将精力放在老客户的身上，企业或许就能找到新的业务增长极。客户从认识我们到向我们购买产品和服务，这个过程，我们企业要付出不小的拓客成本。如果我们能进一步挖掘客户价值，那就能把经营成本摊低。经营学上有一些经验性的数据，虽然不一定*，但值得我们借鉴。获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5到25倍。相反向老客户做销售的成功概率是向新客户做销售成功概率的3到25倍。不仅如此，进行复购的老客户消费平均额还往往会是新客户购买额的2倍左右。总之，维护好已有的客户关系，是企业经营重要的战略点。要提高与客户发生交易的频度，这已经成为了基本的商业共识。基于这个逻辑，很多企业其实都在频繁的犯错误，他们将过去过多的精力与资源都花在了新客户的身上，而忽略了维护老客户之间的关系。而如果我们将精力放在老客户的身上，企业或许就能找到新的业务增长极。
举个例子，小米这家公司只用了八年时间就走向了世界500强，只用了九年时间就突破了2000个亿。小米高增长背后的逻辑是什么呢？就是围绕着客户不断的拓展着交易的宽度、广度以及深度。小米早期与手机用户构建起一个年轻客户群的粘性，小米产品对米粉群体的吸引力基于两点。
一、是科技感十足。
二、是能够帮助客户省钱。
如果只有手机产品，小米与米粉的互动频率是不够的。于是小米逐渐的拓展出了品类丰富的新产品，包括手机周边、家电、日用小电器，各种个人随身的用品、生活用品。而在这个过程中，小米不仅建立了自己的米家生态链，还因为和客户交易频度的增加而把获客的成本给摊低了。在2015年到2016年时，小米的第一波增长就遇到了瓶颈。但小米从2014年就开始进行了生态链的布局。依靠着生态链产品这个新的增长极，从2017年起，小米又重新进入到了快车道。
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