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驾校案例:为什么很多行业,客户交了钱,服务就变差了?

讲师:黎冰   已加入:584天   关注:348   


为什么到驾校报名后,服质量就变差了呢?很多人到驾校报名,交完钱之后,基本上就没人管了,而且办事也推三阻四的,跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天,如果想退费的话,也是非常困难的,为什么会这样呢?其实还是跟驾校的分成机制有关,假设你交了5000元学费给驾校,很多驾校随后就给业务员发放了全额的提成,股东较多的驾校甚至把预付款当做营业额,直接算进利润,并且很快把分红拿走了,钱拿了,员工的服务积极性自然大大的下降,因为后面所有的工作都不再有分享,这种分成模式导致了服务质量下滑,也给驾校本身留下诸多的风险。如何解决?

第一步,把5000元学费按照学习与考试的步骤进行产值的分配。例如,科目一产值1000,科目二产值2500,科目三产值1000,科目四产值500。

第二步,明确业务员的销售提成与学员的学习进度来挂钩。

第三步,明确教练的服务收入同样与学员的学习进度挂钩。

第四步,将上述产值计算为驾校的当月营业额。业务员和教练要想获得更多的提成,必须主动联络学员,做好各项服务。即使发生退费的现象,驾校也不会有更多的损失。

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