在我们设计思维工作坊和大量的产品设计实战当中，共情是我最高频要提到的词。共情过去是在心理疗愈心理咨询领域比较多使用的。在设计当中，我们为什么要掌握共情这个技巧，希望大家一定要理解，他跟换位思考，用研过程中的观点式的用户探索是不太一样的。
共情的方法，它比较强调细颗粒的故事性的还原。也就是你要把用户的原生的故事，那些创伤，那些喜欢那些使用过程中的体验，具体的记录下来，形成细颗粒的还原。这些还原不会让同事，因为我们对于不同个体，对于用户的洞察，不同的观点受到影响。共情的这种感受始终会存在，而且会导致一个特别好的现象。所有人在讲用户的时候都会还原用户的故事。我们注意到一些大师级的人，他们对于描述一件事情或者是描述一个故事。我们常常举例子，常常讲故事。比如说我们看到像毛泽东、邓小平或者企业家，他常常在表述的时候，都能讲活灵活现的故事，这就是一种共情力。
另外共情还含着另外一层意思是情感的优先级。我们对哪些情感更加处在一个情绪的强烈点？哪些情感处在一个情绪的普通点？我们在共情的过程中要把它记录下来，而且要形成一种感受。这种感受帮助我们在强调这个产品哪些问题该解决，哪些问题后解决。在这种优先级上，也是共情要达到的一个本质的目标。所以希望大家理解共情，它的方法是要还原故事，还原情感。同时要在用户的情绪感受力上、情感强烈度上形成一个身体的自我感受。这样我们对于设计一个产品，我们就知道哪些事情是要优先解决，哪些情感要优先照顾了。
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