企业日常运营离不开业务流程，那么，一般的企业业务流程是什么呢？具体来说又有哪些特点呢？

企业流程，实质上是一种秩序，是组织为了完成使命而自然涌现的规则和流程。这种秩序不是照搬照草而来，而是根据企业的不同结构和组织形式，自然形成的。每个企业的业务流程都具有其独特性，因为不同的企业，其组织结构和使命都各不相同。

接下来，我们将详细探讨企业业务流程的几个关键方面。

一、业务流程的独特性

企业的正常运作一定会产生一定的作业流程，这使得每个企业的作业流程都带有其独特性。作业流程还与企业的结构密切相关，不同类型的企业组织会有不同形式的作业流程。

二、作业流程的层次性

在企业中，不同的结构（组织）层面都会具有一定的作业流程。这些流程有主有次，形成了一个完整的流程体系。

三、业务流程的进化性

企业的业务流程不是一成不变的，它会随着企业的壮大和结构的变更而发生改变。这种改变是企业进化的必然结果。

四、企业业务流程的内容

企业业务流程涵盖了许多方面，包括但不限于销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价以及会计系统控制等。

五、核心业务流程

企业的核心业务流程主要是指产品或服务提供的过程。其他所有业务都是围绕这个核心流程展开的。在确定核心流程之前，企业需要首先明确自己要提供什么样的产品或服务。

六、商业模式六要素

商业模式的六个要素包括：定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构和企业价值。这六个要素互相作用、互相决定，构成了企业独特的商业模式。

七、业务流程的基本要素及作用

构成企业管理信息系统的五个基本要素包括：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）。其中，企业的组织结构是业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围具有很好的帮助。而企业的流程模型，即企业的业务流程，更是企业管理的核心，它描述了企业中各种业务之间的关系以及每个业务中包含的活动和岗位。

总结，企业的业务流程是其运营的核心，理解并优化业务流程，对于企业的发展至关重要。希望通过上述解析，能助您更深入地了解企业业务流程的相关知识。业务流程图的优点：

一、绘图过程条理化

业务流程图的绘制，实际上是一个对作业流程进行条理化的过程。

二、表达形象直观，易于交流

业务流程图能够直观地展现流程，便于和用户进行交流，以及项目组内部的交流。调研的结果需要得到用户的认同，因此交流的文档需要通俗易懂，不能采用专业术语。

三、可作为培训文档

业务流程图还可以作为培训实施人员与技术服务人员的文档。

业务流程图的缺点：

一、对高层管理人员需求了解不足

由于用户没有接触过计算机，对采用计算机后的管理会是什么样子、计算机能够完成哪些手工操作、能够做哪些现在手工无法完成的工作等没有清晰的概念，因此无法将这些问题反映出来。分析人员缺乏经验，对原始材料挖掘不深，不能从用户提供的材料中提炼出真正需求，不能找到当前管理中的问题。

二、总体关系表达不足

采用直式业务流程图可以清晰地表达每一种业务的处理流程，但各业务之间的联系却没有表示出来。单独看一种业务的流程图很清楚，但综合在一起却缺乏整体概念。作为需求分析的文档，在这方面表达不够完整。

三、画法烦琐

在不利用工具的情况下，业务流程图的绘制过程较为烦琐。除了图形描述外，还需要附加文字说明，如业务发生的频率、意外事故的处理、高峰期的业务频率等。

关于企业的数据模型：

企业的数据模型描述了企业中的信息载体以及对这些信息载体的详细刻画，包括企业的各种单据、帐本、报表等。在需求报告中，应对单据的描述进行格式化，包括单据的用途和格式等。

第二产业企业的直接业务流程和间接业务流程：

销售流程并不复杂。主要是熟悉自己企业的产品知识，通过打电话约见或拜访，洽谈，了解客户的需求，确认需求，报价等步骤完成。具体流程要根据企业是产品类还是其他类型来定制。

一个好的企业业务流程管理系统具有以下特点：

虽然建立了责任意识和流程意识，但在落实上还存在不足；流程和业务有时存在脱节现象，有时流程成为部门之间推卸责任的借口。流程过于细致，大多流程没有分级概念，不利于监控和维护。同时描述过于粗略，不能有效解决实际问题。审批环节多、时间长，反应速度慢，不利于企业竞争力的提高。推动力量单一，主要来自于流程管理部门；流程接口人不稳定，对流程管理理念、方法、工具等缺少系统培训等问题。

企业业务流程管理试题：

业务流程再造的基本思想包括：

1. 通过重新塑造企业原有的业务流程，包括相应的资源结构和人力资源结构调整，使企业在关键指标上如盈利水平、生产效率、产品开发能力和速度以及顾客满意效应等方面取得巨大进步，提高企业整体竞争力。

2. 不仅使企业取得经营业绩上的提高，更重要的是使企业形态发生根本性转变，将传统的以职能为中心转变为以流程为中心的新型形态，实现企业经营和企业理念方式的根本转变。

业务流程的设计原则：

一、设计前提必须遵循环境要求原则。企业在一个特定环境中运营，必然会受到环境的约束。主要的环境约束包括法律法规等。企业流程设计的前提是必须考虑这些法律法规因素。

所有企业的核心目标应是提升顾客在价值链上的价值分配体验。重新设计流程以替代原有流程的根本目的，在于以新的结构方式为顾客提供更优质的价值体验，以及这种价值增加的程度。具体在流程设计上，就是要尽可能减少流程中的非增值活动，调整并优化流程中的核心增值活动。其基本原则遵循ESIA。

关于ECRS分析法，即消除（eliminate）、合并（bine）、重排（rearrange）、简化（simplify）的运用与解读。

简述活动之间的逻辑关系包括：目的性、系统性、动态性、职能性、完整性和相对稳定性。这些特性共同构成了企业流程的基本架构。

企业流程一般包含采购、生产、销售等主要活动，以及由辅助业务流程构成的一系列活动及其关系，如管理、后勤保障、财务等。这些辅助流程为主要业务流程提供服务支持。

在流程编写方面，可以采用循环工作法，即计划、实施、检查（评估）和考核。

对于流程梳理，主要以客户方内部团队（如部门经理）为主，包括组织流程调研、确定流程梳理范围、流程描述、流程收集成册作为日常工作的指导依据等环节。

流程优化则以顾问团队为主，内部团队进行确认。在这个过程中，首先要实现流程描述，然后利用流程管理工具进行优化，最后再次收集成册作为日常工作的指导。

至于流程再造，需要双方团队的合作以及公司级领导的确认。这包括组织流程调研、确定再造的流程范围、确立标杆、新流程设计等环节。业务流程管理是一种规范的管理方式，旨在持续提高组织业务绩效。它涉及生产流程层、运作层、计划层和战略层等多个层次，注重以人为本，强调人在业务流程中的作用。一个典型的业务流程包括流程目的、输入资源、活动、结构、输出和创造的价值等要素。进行业务流程管理可以固化企业现有业务流程、规范企业事务管理并提高员工的工作效率。业务流程管理和优化对于企业发展至关重要。通过有效的业务流程管理，能够显著减少不必要的时间消耗，不仅能提升个人工作效率，还能提升整个部门的运作效率。

进一步优化现有流程，以更好地适应企业的快速发展。在对业务流程进行深入管理后，我们可以观察现有流程的运行情况，发现其中与业务不匹配、需要完善和改进的环节。这样，我们可以针对性地优化流程，使其更加贴合企业的实际需求，为企业的快速发展提供有力支持。

一个好的业务流程应具备的特点中，最重要的是管理者和普通员工都乐于执行。流程的推行需要管理层的支持和普通员工的积极参与，只有流程得到贯彻执行，才能为企业带来实际效益。

与流程相关的各个要素必须全面且完善。例如，具体事务应由哪个岗位的员工作执行、需要经过哪些相关部门等，这些要素必须明确且全面，以确保流程在执行过程中不会因某些环节的缺失而中断。

一个好的流程还应考虑到意外情况的处理。在实际运行中，每个环节都可能出现各种意外情况，对意外情况的处理流程也需要细致考虑，以确保流程能够持续、稳定地运行。

流程还需要考虑到不同业务分类的多样化。例如，销售流程可能涉及厂家直营和代理商经营等不同模式，项目管理也可能根据重要性分为不同级别。只有根据业务特点细化流程，才能提高流程的处理速度，同时保证完成质量。

业务流程管理（BPM）是一种以构造卓越业务流程为中心，以提高组织业务绩效为目的的系统化方法。BPM不仅涵盖了传统的工作流流程传递和监控，还突破了传统技术的瓶颈，是工作流技术和企业管理理念的一次重大飞跃。

BPM的起源可以追溯到18世纪的劳动分工原理和19世纪的制度化管理理论，但传统的模式存在一些问题，如分工过细、组织臃肿等。在这种情况下，20世纪90年代初，迈克尔·汉默提出了业务流程管理理论，引发了一场新的管理革命。许多世界知名企业如IBM、通用汽车等都成功实施了BPM，取得了显著成效。在我国，与BPM相关的学术机构也在不断发展壮大。

在企业运营中，流程无处不在。从研发到生产、计划、销售、服务、人事、财务等各个领域都有大量的业务流程管理工作涉及。业务流程管理对于企业的整体运营至关重要。