（一）长期培训计划

一、确立培训目标

通过对培训需求的深入调查与分析，将一般性的培训需求转化为具有针对性的企业培训总体目标。这包括通过培训达成的各项生产经营目标，以及提高企业管理水平的目标。通过对上年度培训计划的总结，确定需要通过培训来改善的特定目标，成为本年度的重点培训项目。

二、研究企业发展态势

企业培训部将与主要的管理部门共同研究和制定企业的生产营销计划，明确如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。每一项生产经营目标的达成往往依赖于特定员工任务的正确完成；而要正确完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。将检查每一项业务目标，明确需要在哪些方面进行培训。企业培训部还将与相关人员共同研究企业的生产经营状况，找出需要改进的方面，寻求通过何种培训可以改善现状、实现特定的培训目标。

三、根据培训目标进行分类

围绕企业生产经营目标的培训应纳入业务培训方案；而关于提高企业管理水平的培训活动则应纳入管理培训方案。制定培训方案是根据培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专业业务训练。而企业管理培训活动主要是面向班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及专业培训等。

四、决定培训课程

课程是培训的核心，参与培训的员工经过对某些主题的研究和讨论，达到对该训练项目内容的掌握与运用。在年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要包括训练活动的细节，如培训科目、时间、地点和方法等。在选定培训课程后，需要选编各课程的教材，教材应包含目的简述、相关图表、内容表达方法，并按照教材标题、大纲及时间计划、主要内容及实施方式、讨论题及复习方法和使用资料来编写。

五、培训预算规划

培训预算是企业在制定年度培训计划时对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。

（二）短期计划

短期计划指的是针对每个不同科目和内容的培训活动或课程的具体计划。制定详细的训练活动计划的步骤如下：首先确立训练的目的，阐明完成计划后受训人应有的收效；其次设计培训计划的大纲和期限，为计划提供基本结构和时间安排；接着草拟训练课程表，为受训人提供具体的日程安排；然后设计学习形式，为受训人完成整个学习计划提供有效途径；制定控制措施，监督计划的进展；最后决定评估方法，根据受训人员的工作表现、作业、书面测验和报告等方面来综合评价效果。企业管理培训课程包括意志培训、认知培训、技能培训和职业培训等。接下来针对每一种类型进行详细解释

一、员工培训系统规划

公司为全面提升员工技能和综合素质，制定了一整套完整的培训系统。此系统由人力资源部负责统一管理、统一规划，并由培训中心和各部门具体组织实施，员工个人也需要积极参与配合。

二、年度培训计划的制定与执行

1. 人力资源部会依据公司下一年度的发展计划和考核指标，于每年年定公司年度培训计划，并提交给总经办审批执行。

2. 培训中心根据已批准的年度培训计划，结合“年度考试方案”，进一步细化培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准等，并报人力资源部审核，经公司领导批准后开始实施。

三、培训实施与组织

1. 培训授课需落实到具体人，由培训中心负责组织备课，必要时还需组织授课人试讲。若需外请专家、教授，需报公司批准。

2. 培训中心与人力资源部需共同建立企业培训资源体系，完善教案编排、培训教材库、培训案例库和试题库等，为持续的培训工作奠定基础。

3. 培训实施部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的学习环境，准备必要的培训设备及辅助材料。

四、员工培训权利与义务

员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司还鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。

五、培训种类与内容

（一）新员工入职培训：包括军事训练、基础理论知识学习和实际操作训练三个部分，旨在帮助新员工快速适应公司环境和工作要求。

（二）在职员工培训：包括岗位培训、转岗培训、待岗培训、升职培训和专业技术培训等，旨在提高员工的岗位技能和综合素质。

（三）管理人员培训：针对公司中高层管理人员，旨在学习和掌握现代管理技能、领导力提升等。

六、培训方法与形式

1. 公司主要以自办培训为主，外请讲师为辅，采用培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合的方式进行。

2. 授课人以培训中心讲师为主，同时可聘请公司技能明星、优秀员工和专业能力强的资深老员工担任兼职讲师。

3. 各部门的专项培训由单位自行组织，以内训的形式进行。

七、培训要求与纪律

1. 培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，避免形式主义。

2. 授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。

3. 参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，做好笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。

4. 培训考试成绩将记入个人档案，作为员工晋升、晋级、转岗的重要依据之一。未经批准无故不参加考试者，将按照公司规定处理。

八、保密要求

参加培训的员工在培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其他公司或个人。

九、其他事项

本员工技能培训方案自公布之日起开始实施。我们将不断优化和完善这一系统，以更好地满足公司发展和员工成长的需求。员工年度培训大纲及实施细则

一、培训目的

为提高公司全体员工的业务水平、综合素质及工作效率，特制定本年度培训大纲及实施细则。通过定期及不定期的培训，使员工全面掌握公司业务知识及技能，增强团队凝聚力及执行力，提高员工的工作满意度和忠诚度。

二、培训对象

公司全体员工，包括新进员工及在职员工。

三、培训内容及安排

1. 全体员工年度脱产培训

培训时间：每年至少安排一次，时间不少于一周。

培训内容：包括企业文化、业务知识、团队合作、领导力等方面的内容。

目的与要求：提高员工的综合素质，增强团队凝聚力及执行力。

2. 财务、合同、质量管理人员的定期培训

培训时间：每季度至少一次，时间不少于5日。

培训内容：新法律法规、业务知识、财务管理等方面的内容。

实施方式：由公司综合部组织，各部门负责人参与，安排专业讲师进行授课。

3. 定期培训

（1）培训计划：由综合部提前拟定计划，安排经费，并做好教学安排，安排课程表。

（2）课程学习：每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证，考试成绩记入员工档案，作为年终考评的依据之一。

4. 不定期培训

培训内容：根据公司发展需要，开展业务培训。

实施方式：由综合部按照专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。

5. 培训教材

（1）全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。

（2）各部门培训的教材由部门经理决定，经费控制在公司规定的额度内。

6. 部门培训

各部室根据自身业务的需要，结合本职工作安排学习资料，并报公司综合部备案。

7. 奖励与处罚

（1）公司培训考试成绩优秀者，公司给予一次奖励，具体金额视公司规定而定。表现特别优秀的，可安排到外地考察或者实习。

（2）考试不合格的，准予补考一次。补考仍不合格的，按照公司规定扣发年终奖。

四、培训纪律

参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。如有违反者，按照公司规定处理。

五、实施细则

1. 每年度开始前，综合部需根据公司业务发展需要及员工实际情况，拟定年度培训计划，报公司领导审批后实施。

2. 各部门需根据年度培训计划，制定本部门的培训计划及实施方案，并报综合部备案。

3. 每次培训前，综合部需提前通知相关部门及人员，做好培训前的准备工作。

4. 每次培训结束后，需进行考核或评估，并将考核或评估结果报综合部备案。

5. 对于表现优秀的员工，综合部需及时提出表彰及奖励建议，报公司领导审批后执行。

6. 对于违反培训纪律的员工，综合部需按照公司规定进行处理，并报公司领导备案。

六、附则

1. 本大纲自公布之日起实施。

（二）面部修饰与保养

保持唇部清洁，展现良好的个人卫生习惯。

（三）手部修饰与细节处理

着重手部指甲的保养与修饰，传递精致的细节照顾。

二、服装及装饰的精致打理

（一）着装规范与要求

穿着得体，衣冠整洁，衬衫、工作裤、皮鞋的搭配要恰到好处。

（二）鞋袜的协调搭配

（三）首饰及配饰的选择与搭配

包括眼镜、手表、手套等首饰和配饰的选择，展现个人风格。

三、员工行为礼仪详解

（一）仪态美的标准

保持微笑，注意目光交流，展现稳健的站姿、稳重的坐姿、积极的走姿以及恰当的手势。了解不同国家的手势含义，避免仪态禁忌。

（二）员工语言礼仪的重要性

语言要得体，语气要和蔼可亲，避免脏话、粗话和尴尬的语言。使用文明服务语言，如文明十字、文明服务七声等。同时要掌握常用交谈语言，如问候、称赞、征询、答谢、道歉、告别等语言，避免使用伤害性语言。

四、员工接待礼仪的具体实践

（一）客户进门时的接待礼仪

包括表情、问候、称呼等礼仪。

（二）问询客户需求的方式与技巧

（三）引导客户的礼仪

包括引导手势、站立位置、楼梯、电梯、走廊引导礼仪以及开关门礼仪。

（四）电话礼仪的实际应用

三、员工培训计划——内容与方式的深度探讨

（一）针对专业技术人员的培训计划

1. 定期举办技术专题研讨会，充分利用酒店远程教育培训基地，开展新工艺、新材料及质量管理等专项培训，激发创新能力，提升研发水平。

2. 组织专业技术人员赴同行业领先企业学习，引进先进经验，拓宽视野。

3. 加强对外出参加培训人员的管理，培训后需提交学习报告，优秀内容将在公司内部进行推广。

4. 对需要考取专业技术职务的员工，如会计、经济、统计等，提供考前辅导，提高考试合格率。对通过评审的工程类专业人员，邀请相关专家进行专题讲座，全方位提升技术等级。

（二）学历教育的推进计划

1. 企业培训中心与工业大学合作，开设化工工艺、机电一体化等专业的大专班，通过，对公司符合条件的员工进行系统性培训，以获得学历。

2. 与理工大学联合举办化工专业函授本科班，并鼓励优秀中层以上管理人员攻读硕士学位，提升学历和业务水平，增强公司服务的能力。

3. 激励员工自学，提供报名和函授信息服务，调整学历进修的奖励标准，将学历水平与职务晋升挂钩，增强员工的学习动力。

（三）针对酒店领导与企业高管人员的培训计划

1. 学习*、国家和的大政方针，分析国内外政治经济形势，深入研究与解读相关政策法规。通过上级主管部门统一组织调训。

2. 拓宽战略思维，提升经营理念，提高科学决策和经营管理能力。

3. 着重于学历学位和执业资格的培训。

四、员工培训计划——职工基础教育的全面覆盖

1. 针对再就业中心的员工，进行企业文化、法律法规、安全生产、团队精神等方面的培训，培训内容随公司扩建需求进行专业技术强化，培训时间不少于三个月。

2. 新进酒店的员工将接受酒店文化、法律法规、安全生产等培训，并实行师傅带徒弟制度进行专业技能培训，师徒合同签订率必须达到百分百，定期进行考核。

五、员工培训计划——中层管理干部的培养与提升

1. 进行管理实务培训，包括生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理等。邀请专家教授来公司授课，组织参加专场讲座。

2. 鼓励参加学历进修和专业知识培训，积极获取执业资格证书。

3. 提供机会让中层干部分批到上下游企业和关联企业学习参观，借鉴成功经验。

酒店员工培训计划是提高管理者能力水平和员工技能的重要途径，是企业人力资本投资的重要组成部分。随着全球化和一体化的进程，企业对员工培训计划的重视程度不断提升。更多关于员工技能培训的方案和资讯可在相关文章中查找。