旅游企业员工的培训目标是提升服务品质和专业能力，以满足游客的需求，提供更优质的旅游体验。针对这一目标，可以采用以下几种培训方法和技巧：

1. 组织员工参与景点介绍比赛，提升导游的语言表达、知识积累和应变能力。

2. 聘请资深导游分享经验和技巧，提升员工的专业能力。培训内容应涵盖景区知识、服务礼仪、沟通技巧、突发情况处理等多个方面，确保导游能全面掌握所需技能。

3. 采用案例分析、角色扮演、现场教学等互动式教学方式，增强培训的趣味性和实用性。

4. 培训结束后，进行评估和反馈，根据反馈结果对培训内容和方法进行调整和优化。

二、旅游销售工作的岗位职责及任职要求

旅游销售工作的岗位职责主要包括：

1. 学习和了解本产品线所有相关的目的地旅行知识，掌握团队旅行的常用行程和编排技能。

2. 受理客户团队旅游的询单，争取成交以完成个人销售业绩指标。

3. 为客户提供定制化的团队出境旅游解决方案，并核算旅游方案的成本及价格。

4. 跟进客户需求变化与方案反馈，获得客户信任，达成业务成交与合作。

5. 积极与各部门同事合作，落实客户委托的团队各项产品和服务的需求。

任职要求包括：

1. 大专以上学历，一年以上销售工作经验或较强意愿从事销售工作者。

2. 认可压力与激励并存的岗位工作要求，能在销售指标压力下保持良好工作状态。

3. 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，积极主动、认真负责、细致踏实。

4. 具有旅行社、酒店、票务等相关行业工作经验者优先。

5. 反应敏捷、表达力强，具有较强的沟通能力及交际技巧。

6. 了解旅游市场，旅游行业3年以上工作经验，具有大客户开发谈判能力和广泛的人脉。

7. 有团队管理丰富经验，能够安排、指导员工工作。

超强实力供应商平台，卓越的价格和产品优势，为您轻松达成交易成功保驾护航。

丰富的散客产品线路，业内最优选择，轻松吸引更多客户需求。

大型企业的坚实背景，完善的福利待遇，公平的晋升机会，为您铺设宽广的职业道路。

专业的培训机制，助您迅速成为旅游领域的专家！

诱人的薪酬回报：高额、不封顶的提成等待您。

在充满乐趣的工作环境中，享受工作的快乐。

荣誉体系展现个人风采，让您在旅游行业光芒四射。

光明的职业前景，通畅的个人发展之路，公开透明的晋升机遇。

担任旅游产品的直客销售与推广任务，负责公司旅游产品线路的直客销售。

根据市场部营销计划，完成部门的销售业绩指标。

独立开拓新市场，结交新客户，扩大公司产品销售覆盖面。

负责收集辖区市场信息，分析竞争对手动态，并维护现有的客户关系。

任职要求：

专科以上学历，市场营销、旅游管理等专业优先考虑。

对销售岗位有明确意向，欢迎应届生加入。

性格外向，反应灵敏，表达清晰，具有亲和力和良好的沟通技巧。

热爱旅游行业，有责任心和团队合作精神。

具有较强的学习和主动性，有旅游行业经验者优先。

工作经验与技能：

具备接收直客的经验，并能熟练操作相关程序，对旅游销售有独到见解。

为客户定制个性化的旅游行程，特别擅长境外操作。

根据季节及市场需求的变化，灵活调整旅游产品，满足客户需求。

负责国外线路的操作、资源监控及事件处理。

协调团队操作，确保地接方面的安排妥善。

协助经理收集行业信息，及时进行分析。

要求： 性别不限，大专以上学历，有一定旅游销售经验，熟练使用常用办公软件。

具备同行产品对比能力，善于发掘和控制旅游资源。 经验丰富的同行要具有处理常见和突发问题的能力。需要有创新意识和对市场的敏锐度。一定的外语基础是加分项。具备责任感、良好沟通能力、团队精神等素质。有旅游行业资源者优先。优秀的应届生亦可考虑。接下来需要进行一系列的工作任务如搜集并沟通、开发新客户等。 薪资丰厚具体面议。长期合作的空间广阔。有志之士欢迎加入我们的团队共创辉煌！三、旅行社外联部如何开展培训工作

1. 本部分主要介绍了外联部的工作内容，包括制定工作计划、部门业务管理、客户管理和旅行社产品质量管理等方面的培训。

2. 通过学习本部分，您将掌握计划的制定和实施管理的基本概念和技能，学会如何为外联部制定有效的工作计划并反馈执行信息。这些技能对于实际工作具有重要的指导意义。

3. 您将深入了解旅行社产品质量管理和内部管理的创新理念，通过案例分析，激发您在工作中的创新意识和开拓精神，以期取得更好的业绩。

4. 本部分还涉及旅行社客户管理的内容，包括客户档案的设计和使用技巧。您将掌握相关的方法和技巧，结合实践进行创新应用。您还将对外联部员工的能力标准和考评方法有所了解，对实际工作有所启发。

5. 在旅游市场日益成熟的背景下，有效的经营战略和计划管理是旅行社稳定发展的关键。外联部作为旅行社的重要业务部门，需要根据旅行社的经营战略制定自己的工作计划，并采取相应措施执行。计划是外联管理的重要组成部分，包括对未来市场经营的预见和设想以及基于市场调查的决策活动。

6. 计划管理是按照旅游市场的客观规律，通过编制计划、组织执行和控制，保证完成企业预先设定的任务，提高经营效益，实现管理目标的一种科学方法。计划操作是根据计划内容和计划管理要求有步骤、有准备地执行计划，完成工作任务的过程。

7. 计划的重要性不言而喻，但是只有好的计划而没有好的执行，计划只能是一纸空文。旅行社必须关注市场动态和游客消费结构的变化，及时作出反应才能在市场竞争中生存发展。计划的制定和执行难度大、动态性强、要求迅速，这使得计划操作的重要性更加突出。

8. 计划操作是旅行社经济健康发展的重要保证，也是发挥企业员工主动性、积极性的重要手段。工作计划的制订是外联部日常工作的基本大纲，指导未来一定时期内的部门内部管理和外部营销。工作计划的制订水平不仅关系到部门能否实现经营指标，而且直接影响到旅行社的经济发展。

9. 在制定工作计划时，必须考虑多种相关因素，如与整体经营计划的统一协调、国家旅游政策的影响、同行业或相关行业的协作与交往等。还要考虑到计划的连续性、市场调查的重要性、可行性以及与其他部门的协调统一等因素。

10. 外联部的工作计划由服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等内容构成。其中，服务采购是指旅行社为组合旅游产品而从其他旅游企业或相关服务行业购买相关服务项目的市场经营行为。旅行社产品质量的高低直接取决于上游供应商的服务质量，因此选择可靠的供应商并建立战略合作关系至关重要。

11. 外联部的市场销售计划是市场开发、组织客源和产品销售的基础，规定计划期间的经营目标，确定销售策略，为接待安排提供可靠依据。接待服务计划包括地方接待和组团接待两个方面，外联部主要制定组团服务计划。作业控制计划是对各部门工作人员在执行业务计划过程中的操作控制计划。

旅游行业之中，服务质址犹如生命线，发展旅游事业的关键亦在于此。尤其在加入WTO后，国内外竞争日趋激烈，服务质量已成为企业竞争的主要阵地。实践已经证明，结合旅行社工作的特点，运用质量管理的基本理论和方法进行综合治理，确实是提高旅行社服务质量的有效途径。

旅行社的质量主要体现为所提供产品的服务质量，即旅游服务在物质和精神层面满足旅游者的需求的程度。其质量包含多个方面：一是旅行社产品设计质量，包括设计能满足不同层次旅游者需求的旅游线路和节目，以及各项供应标准的质量与价格相匹配；二是旅行社人员的实际接待服务质量，要求员工通过热情、周到、礼貌、方便的服务使旅游者得到物质和精神上的满足；三是旅行社的环境质量，涉及到协作单位如景点、餐厅、车队等的工作质量。

外联部的质量监督计划必须全面覆盖旅行社的所有质量方面，体现全面质量管理思想。这包括对游前、游中、游后三个阶段以及全体员工的工作态度、工作语言、工作技术等进行质量监督。结合ISO质量管理体系和国家的法律法规，建立科学、系统、可持续的质量监督计划，突出质量教育、加强信息反馈、完善合同制度、主动规避风险。

制定外联部工作计划需要采用科学的方法，如PDCA循环、综合平衡法、定额法、比例法和动态法等。PDCA循环是*管理学家戴明提出的企业计划管理工具，包括Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（总结处理）四个步骤。在编制外联部工作时，还需要考虑各种方法如综合平衡法等的运用。

综合平衡法是在制定工作计划时，要充分考虑与旅行社各部门和其他相关部门之间的平衡关系，确定一个合理的比例关系。在制定计划时，必须认识到市场是动态变化的，需要平衡的各种关系也很多。这时要分清主次，把握重点。不平衡是*的，平衡是相对的，因此平衡工作只能力求各项指标*限度地接近临界点。

定额法是在确定市场经营指标时，以一个数额为基数，然后按照一定比例推算出新的指标。比例法是根据历史数据推算未来数据的方法。动态法是根据历年变化的基本趋势或平均增长速度来预测未来的方法。在外联部工作计划中，这些方法都有广泛的应用。

在具体操作中，外联部工作计划可能包括内部管理文件样式参考、出游中心（外联部）年度工作计划等。这些计划会详细列出各项任务和目标，如销售金额、组团数量等。计划一旦批准即开始执行，并制定相应的阶段性季度工作计划，由总经理办公室检查执行情况并及时修改。外联部还需要制定接待计划，包括旅游团的基本情况和要求、旅游日程表和团员名单等内容的确认和拟写。这些计划的执行力度直接关系到外联部能否全面落实计划内容、顺利实现计划目标，因此需要采取科学有效的方法来执行计划。

计划的执行中所实行的定额，即计划定额，指的是在一定条件下投入的人力、物力、财力和消耗上所规定的数额和标准。在外联部的工作中，这是至关重要的基础工作。定额涵盖劳动定额、服务达标额、物资消耗定额以及营业款项的定期到位定额等。当企业的总体计划目标确定后，必须细化并量化这些定额至各个部门。部门在执行工作计划的过程中，需要进行实时的定额检查与督促。定额管理是确保总体计划实现的关键措施之一。

外联部的工作计划中，组团接待人数、营业收入和利润等指标通常遵循一定的规律和比例。根据这些比例，我们可以从统计数字中判断部门业务发展的状况，及时发现并纠正问题。比例法在保证外联部工作计划顺利实施方面起着重要作用。

原始记录和定期统计报表也是重要的工作方法。旅行社的每一项业务活动都需要准确记录原始资料，特别是外联部，由于其业务繁杂，更需要完善的数据记录以供随时查阅。统计报表是对各项经营服务的数量进行综合计算，形成的报表是反馈经营情况的重要依据。原始数据和统计报表必须真实准确，否则会给决策带来严重后果。

为了保障计划的实施，还需要建立规章制度。旅行社通常有一系列的规章制度来保障工作的顺利进行，包括考勤制度、定额管理制度等。计划的执行是计划管理的核心，关系到旅行社的经营目标和计划的实现。在计划执行过程中，外联部管理者需要确保各项制度的落实，并将计划执行与个人的责、权、利相结合，激发员工的积极性、主动性和创造性。具体的规章制度包括员工的考勤、考核、奖惩制度，业务培训、岗位职责明确、确定业务人员的职责和必须掌握的业务技能等。还需要制定工作程序及服务规范，并设立服务质量座谈会等。通过这些措施，可以确保工作计划的顺利实施。

对于计划的实施进行检查、监督和信息反馈是计划管理的重要职能之一。这包括定期或不定期的会议检查、统计报表检查以及通过管理信息系统的实时监控等方法。通过检查计划执行情况、分析数据资料和市场动态等手段，可以及时纠正问题并调整计划。通过管理信息系统（MIS），企业可以及时获取关于计划执行的信息和数据，实现对计划执行的实时监控和调整管理决策的目的。这些方法的运用可以保证计划的顺利执行和及时修改以达到预定目标。所有的检查情况必须形成书面报告以便总结和改进工作计划。通过这些措施，外联部的工作计划能够顺利达到预期目标并进一步提高旅行社的计划管理水平。