| 培训维度 |
培训必要性 |
培训课程内容 |
培训方式 |
| 提高员工专业技能 |
在美业，专业技能是员工为客户提供优质服务、提高客户满意度的关键 |
美容技术、美发技术、美甲技术等方面培训 |
灵活多样，可线上学习（随时随地，方便），也可线下学习（与老师互动好，效果佳） |
| 提高企业管理水平 |
企业管理水平高低直接影响美业企业的市场竞争力和发展 |
人力资源管理、财务管理、市场营销等方面培训 |
灵活多样，可线上学习（随时随地，方便），也可线下学习（与老师互动好，效果佳） |
| 提高企业品牌形象 |
良好的品牌形象能吸引客户，提高客户忠诚度 |
品牌建设、品牌推广等方面培训 |
灵活多样，可线上学习（随时随地，方便），也可线下学习（与老师互动好，效果佳） |
| 提高企业服务质量 |
美业服务质量是吸引和留住客户的重要因素 |
服务礼仪、沟通技巧、客户服务技能等方面培训 |
灵活多样，可线上学习（随时随地，方便），也可线下学习（与老师互动好，效果佳） |
| 培训平台 |
培训课程类型 |
课程具体内容 |
特点与优势 |
| 云学堂企业培训系统 |
基础技能培训 |
基础美容技能、基础美发技能、基础美甲技能等 |
提供丰富线上课程，助员工掌握基本技能 |
| 产品知识培训 |
各种美容产品、美发产品、美甲产品等的特点、功效、使用方法等 |
提供丰富线上课程，助员工了解产品 |
| 服务技能培训 |
服务礼仪、沟通技巧、客户服务技能等 |
提供线上课程，提升员工服务水平和客户满意度 |
| 销售技能培训 |
销售技巧、销售心理、销售管理等 |
提供丰富线上课程，提升员工销售能力 |
| 管理技能培训 |
团队管理、人力资源管理、财务管理等 |
提供丰富线上课程，帮助管理人员提升管理能力和店铺运营效率 |
| 新技术培训 |
微整形、光子嫩肤、激光脱毛等 |
提供丰富线上课程，助员工掌握新技术跟上行业发展 |
| 课程类型 |
课程内容 |
| 技术类课程 |
美容技术、技术创新和产品知识等 |
| 服务类课程 |
服务技能、客户心理和品牌文化等 |
| 管理类课程 |
团队管理、业务管理和创新管理等 |
| 营销类课程 |
市场营销、客户管理和数字营销等 |
| 创业类课程 |
创业规划、创业实践和创业心理等 |
| 课程名称 |
课程目标 |
课程大纲 |
课程安排 |
| 线上美业管理培训课程 |
培养学员美业管理专业知识和技能，提高管理、创新和市场竞争力；了解行业趋势，掌握前沿动态；提升职业素养和综合素质，培养领导力和团队协作精神 |
人力资源管理（概念、招聘、培训、绩效管理等）；营销与品牌管理（策略、定位、传播等）；美业管理基础（基本概念、分类、发展趋势、管理原理和技巧）；财务管理（基本知识、报表分析、成本控制等）；战略管理（概念、分析、制定和实施等） |
学员通过在线学习平台学习课程 |
| 课程名称 |
教学目标 |
教学内容 |
| 美业管理培训课程设计 |
知识目标：掌握美业管理概念、原理和方法，了解美业市场，理解服务流程和顾客管理等；技能目标：运用美业管理原理和方法进行店铺运营和管理，包括人员、财务、营销策划等；情感态度价值观目标：树立正确服务意识，提升服务质量和顾客满意度，培养积极职业态度和价值观 |
美业管理的理论知识（定义、原理、基本方法，市场与分析，服务流程和顾客管理等）；美业管理的实务操作和案例分析 |
| 症状 |
解决方案 |
| 顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失 |
执行顾客护理考勤管理制度，可选择月护理考勤制度（4次）或2个月护理考勤制（8次）；按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手部或颈护等）；按时护理8次（2个月）的客户奖励服务项目自选（手护、颈护、足护等）和产品（沐浴露、香体露、旅行套等）；注意不能把奖励考勤次数订得太多，可将奖励标准张榜公布，美容师结合制度向新老顾客讲解 |
| 店内客户管理制度不明确；不能发现和满足顾客需求；不能及时发现和解决问题；不能充分利用顾客资源；不能将顾客价值更大化 |
了解问题所在，对顾客、店内情况、美容师综合能力进行了解，先执行顾客分类管理方法 |
| 其他相关课程 |
相关信息 |
| 行动教育企业管理培训课程 |
教练式学习，每周班主任督学，教练一对一批改；学员来自6个国家，35个行业，70%为董事长及核心高管；实战导师团，10年以上行业经验，每周三20:00在线直播答疑互动；严格要求，班主任督学，每周保证2小时学习时间，连续3周累计8周未完成学习者，班委提名审核后除名；行动商学院导师资深（超15年行业经验）、实战（累计上千个企业实操案例）、实效（大道至简，直指核心）、实践（讲自己所做，知行合一） |
| 行业相关情况 |
具体内容 |
| 行业规模与增长 |
美容化妆行业近年来持续快速增长，市场规模不断扩大，预计未来几年仍将保持强劲增长势头 |
| 竞争格局 |
行业内竞争日益激烈，品牌差异化、产品创新及营销策略成为企业脱颖而出的关键 |
| 新兴业态 |
随着消费者需求多样化，个性化定制、绿色环保、智能科技等新兴业态不断涌现，为行业发展注入新动力 |
| 消费者需求与市场变化 |
年轻消费者逐渐成为消费主力军，注重个性化、品质化和体验感，对美容化妆产品需求多样化；消费者对美容化妆认知从奢侈品转变为日常消费品，对产品功效、安全性和舒适度要求提高；市场对高品质、创新性强、具有差异化竞争优势的产品需求增加 |
| 法规政策 |
国家出台一系列法规政策规范和管理美容化妆行业生产、销售、广告等方面，保障消费者权益和行业健康发展；对《化妆品监督管理条例》、《广告法》等重点法规解读，为企业提供合规经营建议，包括产品质量控制、广告宣传规范、消费者权益保护等方面 |
| 企业管理基础知识 |
职能划分原则包括战略导向、专业化分工、效率优先等；分享美容化妆行业成功企业组织结构案例并分析特点；介绍直线制、职能制、事业部制等常见企业组织结构类型及优缺点；阐述员工培训需求分析、培训计划制定、培训效果评估等培训与开发流程；介绍招聘渠道选择、面试技巧、背景调查等员工招聘与选拔方法；讲解如何进行人力资源需求预测、供给预测以及制定人力资源规划；讲解绩效计划制定、绩效考核方法、绩效反馈与改进等绩效管理策略 |
| 财务管理基础知识 |
介绍财务报表分析、财务预测与决策等财务管理基础知识；讲解标准成本法、作业成本法等成本控制方法并分析优缺点；阐述预算编制流程、预算执行与监控、预算调整等预算管理策略；分享美容化妆行业成功企业财务管理案例并分析特点 |
| 营销策略与品牌建设 |
市场细分：根据消费者需求、购买行为等因素，将市场划分为不同细分市场，如年龄段、性别、地域等；目标市场选择：结合企业自身资源和优势，选择具有潜力的目标市场深入开拓；客户群体分析：对目标市场客户群体进行深入分析，包括消费习惯、购买偏好、价值观等，制定更精准营销策略；品牌形象塑造：通过统一视觉识别系统、品牌口号、广告宣传等手段，塑造独特品牌形象，提升品牌认知度；品牌传播与推广手段：利用社交媒体平台发布品牌动态、互动营销等活动，吸引潜在客户关注和参与，与行业内具有影响力的意见领袖合作，传递品牌价值和产品信息；线上线下融合营销策略：打造功能完善的线上商城，提供便捷购物体验和个性化客户服务，对线下门店进行形象升级和服务提升，增强客户体验和品牌忠诚度，通过线上预约、线下体验、线上评价等方式，实现线上线下营销无缝对接，提升客户转化率和满意度 |
| 产品研发与创新管理 |
市场需求驱动的产品研发流程：深入了解目标消费者需求、行业趋势和竞争对手情况，为产品研发提供数据支持 |
术语解释：
- 人力资源管理：是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
- 绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
- 市场营销：是指企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。
- 品牌建设：是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设的核心是让品牌深入到消费者心中，提高品牌的知名度、美誉度和忠诚度。
- 标准成本法：是以预先制定的标准成本为基础，用标准成本与实际成本进行比较，核算和分析成本差异的一种产品成本计算方法，也是加强成本控制、评价经济业绩的一种成本控制制度。
- 作业成本法：是将间接成本和辅助资源更准确地分配到作业、生产过程、产品、服务及顾客中的一种成本计算方法。
