员工的礼仪培训至关重要，涉及多个方面。首先是行姿，行走时应自然轻盈，目视前方，身体挺直。手势礼仪也很重要，熟悉常见手势有助于更准确的交流，避免误解。坐姿要求舒适自然、大方端庄。微笑礼仪在国际交往中更是沟通的润滑剂，能迅速缩小心理距离。

二、如何进行员工礼仪培训

1. 确定培训方向：根据公司所处行业选择相应的礼仪课程。

2. 培训前摸底：了解员工在礼仪方面的欠缺，包括典型案例分析。

3. 选择合适的讲师：内部优秀员工或外部经验丰富的培训师。

4. 培训内容：涵盖说话谈吐、接人待物细节、着装标准等，通过PPT和情景演练进行。

5. 关键要素包括培训内容、讲师、群体经验交流和案例分享。

三、销售技巧培训

销售人员需具备以下要素：

1. 为客户提供优质服务的热心。

2. 遵守公司规章制度及保密原则。

3. 良好的品质、社交及语言表达能力。

4. 自信、强烈的成功欲望及勤奋执着的工作态度。

女员工需适度化妆，男员工保持整洁。在客户服务时，避免显露消极情绪。提倡每日洗澡，保持身体清洁。专业知识方面，需全面了解公司、房地产产业与常用术语、顾客购买心理和市场营销相关内容。

在与客户交谈时，我们应设法获取我们所需要的信息，如客户的姓名、地址、联系电话、能接受的价格、所需求的面积、户型以及对产品的具体需求等。

我们应直接邀请客户来我们的营销中心，让他们实地查看产品模型，将所有获取的信息及时记录在客户来电表中。

对于销售人员，正式上岗前需要接受系统的培训，统一应答话术，以应对各种客户可能提出的问题。我们需要了解所有发布的广告内容，以便更好地与客户交流。

在接听客户电话时，我们要控制通话时间，保持2-3分钟的通话时长。电话接听应从被动接听转变为主动介绍和询问，以更好地了解客户的需求。

在邀请客户时，我们应明确具体的时间和地点，并且表明我们将专门等待客户的到来。客户来电信息应及时整理归纳，并与现场经理及相关人员进行充分沟通。

当客户进门时，所有的销售人员都应主动迎接，并使用礼貌的语言。其他销售人员也应注意客户的到来。接待客户时，一般一次只接待一人，最多不超过两人。即使是真正的客户以外的其他人，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好的印象。无论客户是否当场决定购买，都应送到营销中心门口。

在与客户交流时，我们应重点介绍产品的优势，如环境、风水、产品功能、步行街概况、主要建材等。我们要将产品的整体优势传达给客户，用自己的热情和诚恳建立相互信任的关系。通过交谈了解客户的真实需求，并制定相应的应对策略。当客户超过一人时，要注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。

在接待客户的过程中，我们可以倒茶寒暄，引导客户入座。在客户未主动表示时，应主动选择一户进行介绍。根据客户喜欢的户型，进行更详细的说明，并解答客户的疑惑，帮助其克服购买障碍。在客户认可度达到70%的基础上，尝试说服其下定金购买。适时制造现场氛围，强化其购买欲望。

在与客户交流的过程中，我们要注意将客户安置在一个愉悦且便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以应对客户的需要。与现场同事保持交流与配合，让现场经理知道客户正在关注哪些产品。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场氛围的营造应该自然亲切，掌握火候。对产品的解释应真实，避免夸大虚构。对于超出职权范围的承诺，应报告现场经理。

在带客户参观工地时，应结合工地现状和周边特点进行介绍。结合户型图、规划图，让客户真实感受所选的户别。在介绍过程中，尽量多说，吸引客户的注意力。参观工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。

在客户追踪方面，要根据客户等级进行联系，并随时向现场经理汇报。对于重点客户，销售人员应保持密切联系，调动一切可能的力量来说服他们。每一次追踪情况都应详细记录，以便于后续的分析和判断。无论最终是否成交，都要委婉地要求客户帮忙介绍其他客户。

在追踪客户时，要注意切入话题的选择，避免给客户留下销售不畅或强行推销的印象。追踪的时间间隔一般以2-3天为宜。追踪方式可以多样化，如打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。多人与同一客户联系时，应相互沟通、统一立场、协调行动。

当客户决定购买并下定金时，要及时告知现场经理。收取定金时，要视具体情况收取大定金或小定金，并告知客户对买卖双方的约束。详尽解释订单的各项条款和内容，并将定金、订单等信息送交现场经理备案。告诉客户补足或签约的时间和地点。与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场氛围。正式定单的格式一般为一式四联，注意各联的持有对象。小定金是一种有效的方式，当客户对某套门面或住房有兴趣但未能带足足够的钱时，鼓励其支付小定金可以保持客户的关注度。小定金的金额不在于多少，其目的是让客户对我们楼盘保持兴趣。定金的收取和退还规则可根据销售状况自行决定。定金是合约的一部分，若任一方无故毁约，将按定金的一倍予以赔偿。

定金相关事宜

定金的保留期限通常以7天为限，具体情形可由个人根据实际情况掌握。若超过规定时间，定金将被没收，先前保留的房源将自由介绍给其他潜在客户。为确保交易顺利进行，小定金或大定金的签约日之间应尽量缩短时间间隔，以避免各种意外情况的发生。

关于折扣或其他附加条件，需呈报给现场经理同意备案。在填写订单时，务必仔细核对户别、面积、总价、定金等各项信息，确保准确无误。需要验对身份证原件，严格审核其购房资格。

在出示商品房预售示范合同文本时，需逐条解释合同的主要条款，包括转让当事人的姓名或名称、住所，房地产的坐落、面积、四周范围，土地使用权获得方式和使用期限，房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况，房地产转让的价格、支付方式和期限等。与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内可作适当让步。

签约成交后，按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。我们将协助客户办理登记备案和银行贷款事宜。登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户妥善保管。

签约前的问题分析与应对

事先应对签约时可能发生的问题进行分析，并向现场经理报告研究解决办法。签约时，如客户有问题难以说服，应汇报给现场经理或更高一级主管协助处理。合同应由购房户主亲自填写具体条款并签名盖章。若由他人代理签约，户主的委托书最好经过公证。

在解释合同条款时，情感上应侧重于客户的立场，让其产生认同感。签约后的合同应迅速交由房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。牢记：只有完成登记备案后，买卖才算正式成交。

与客户保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户给我们。若因问题无法解决而不能完成签约时，可让客户暂且回去，另约时间，以时间换取双方的折让空间。应及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

顾客服务与销售技巧

为顾客服务时，应从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购*的住宅或商铺。要注意观察顾客的动作和表情，从他们的口头语和身体语言中获取信号，思考并做出准确判断，将销售顺利进行到底。

通过表情语言与姿态于信号反映顾客在购买过程中的意愿转换。当顾客的面部表情由冷漠、怀疑、深沉变得自然大方、随和、亲切时，就意味着我们的销售技巧得到了客户的认可。当顾客的眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采时，就表示他们已经开始对我们的楼盘产生兴趣。

在接近顾客时，要掌握适当的时机和站立位置，主动与顾客接近并保持目光接触。与顾客谈话时要保持精神集中，当顾客注视模型一段时间后把头抬起来时，就是与我们交流的好时机。

不同的顾客有不同的需要和购买动机，销售员必须尽快了解顾客的需要和喜好，才能向顾客推荐合适的单位。要注意观察顾客对楼盘的关注情况，确定其购买目标。强调该单位的优点及对顾客带来的好处，让顾客相信此次购买行为是明智的决定。

在促使成交时，要大胆提出成交要求并注意观察成交信号。进行交易时要干脆快捷，切勿拖延。若客户有购买意向但存在犹豫，可以强调优惠期或销售好的情况来激发客户的购买欲望。同时也可使用提问法来引导客户，但要避免简单的是或否的问题。最终目的是要让客户相信我们的专业性和可信度，从而促成交易。

以上内容仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和修改。交易完成之际，此刻的场景至关重要。对于我们的顾客，应当致以诚挚的感谢，并热烈欢迎他们的再次光临。对于那些未能即时解决的问题，我们需确定明确的答复时间，展现出我们的专业与负责。

在服务流程中，应先让顾客提出离开的意愿，随后我们再随之起身，以示尊重。这最后一步的细致服务，旨在为双方带来更多的商业机会与愉快的体验。

交易的达成，不仅仅是交易的结束，更是下一次销售的开始。销售员需时常回顾并总结销售成功的经验与原因，于终结之日多自问。例如：在销售过程中，我是否有效地保护了产品的价格？是否及时获取了竞争情报？是否成功增加了顾客对产品的认识？是否真正了解了客户不需要的是什么？是否过于依赖与客户的私人关系？

我们十分关注结构和装潢设计的建议，力图满足客户的审美与使用需求。付款方式和折扣的探讨也至关重要，我们会与客户进行充分的交流和沟通。虽然客户提出的问题可能看起来琐碎，但我们会以专业和耐心的态度来对待每一个问题。

对于楼盘和特定门面的特殊性能，我们会不断地向客户重复介绍，确保其充分了解。客户填写《客户登记表》时，他们主动索要我们的联系卡片，并告诉我们方便接听电话的时间，这体现了他们的购买意愿和信任。

把握机遇的前提是充分的准备。在销售前，我们需要深入研究消费者和房地产产品的各种资料，预测和准备各种可能的应对语言和行动。准备销售所需的各类工具和研究客户的心理也是至关重要的。

客户购买房地产产品的行为，其背后的动机具有一致性，即为了获得生活或生产的活动空间。这种需求使得客户在购买房地产产品时的心理活动呈现出多元和多变的状态。消费行为是客户心理活动的外在表现，了解客户的内在心理活动及其支配下的行为是销售的关键。

在我国的住宅消费市场中，住宅是一种高层次的、巨额的生活耐用消费。在目前房地产住宅供过于求的情况下，如何成功推销产品是销售人员的重大课题。客户购买房地产产品的行为源于满足自己的居住、生活、保值增值、置业经营、投资获利等各类需求。销售人员需在销售过程中准确把握客户的购买心理特点，并为此做好充分的准备。

针对不同的客户心理特点，销售人员需准备相应的提纲。例如：求实用、求低价位、求方便、求美求新、追求建筑文化品位、求保值增值、投机获利等。还需关注房屋区位、环境、产品特点、价格及其他因素。在销售过程中，销售人员要敏锐地发现客户和机遇，善待每一位潜在消费者。

消费者的第一印象至关重要，销售人员应以亲切礼貌、真诚务实的态度相待，通过自己的亲和力引导客户对产品的注意与信任。在介绍产品的过程中，销售人员需随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是要针对消费者的具体需求，真诚地做好参谋，提供合适的房地产商品。

运用销售技巧，使消费者产生购买意向，确保产品能满足他们的需求，并最终说服他们采取购买行动。当面对消费者的拒绝时，这可能也是另一种机遇。销售人员需判断拒绝的原因，并予以适当的回复。如消费者确有购买意向，应为其作更详细的分析介绍。

对于不同个性的消费者，销售人员需采用不同的对策。例如理性型的消费者需详细介绍产品的优点和企业实力；感情型的消费者需强调产品的特色和实惠；犹豫型的消费者需取得其信任并帮助其做出决定；借故拖延型的消费者需设法解决其拖延的原因等。同时销售人员还需注意沉默寡言型、神经过敏型、迷信型、盛气凌人型以及喋喋不休型等不同特性的消费者，并采用相应的策略进行销售。

成功的销售不仅是一门技术，更是一门艺术。它需要销售人员具备敏锐的洞察力、专业的知识和技巧以及真诚的服务态度。只有这样，才能赢得客户的信任和满意，从而促成更多的交易和业务合作。