导语：昨天是七夕，陪着家人去楚河汉街逛了逛。本该是情侣的好日子，却有一家卖儿童服装的店人来人往，生意不错。随即进去转了转，看到了些东西。接下来，就把我看到的拿来和大家分享。您也可以之借鉴，发散下自己。今天我们就来聊聊《全触点时代的实体店体验设计》。

【理论：消费者到底在为什么买单】

关于“消费者为什么买单”这个问题，以前我写过专门的文章消费者不再单纯为产品买单，为功能买单。在高度同质化，产品严重过剩的今天，消费者买的是产品功能与品质基础之上的增值服务与*体验。买的是心理的满足，情感的升华，精神的皈依（表面行为之下更深层次的价值满足）

【案例：太平鸟的实体零售实践】

所见1：用色抢眼的小黄人。【图1：小黄人的形象大家都是很熟悉的，小朋友也喜欢。以小黄人元素来装饰店铺，可以第一眼就吸引人的眼球小黄人这个形象+明黄的用色】

所见2：非标准化的产品陈列。【图2：产品陈列不要全是几纵几横。太过规整的陈列让人感觉死板。若设计成小格子屋，或动画场景的话，会更让消费者有代入感】

所见3：动画式的更衣间设计。【图3：既然卖的是小朋友的服装，就要好玩，有意思。把更衣间设计得高矮不一，如一个个小房子，很有动画片的感觉换衣服就像过家家】

所见4：提供场景，让孩子们可以玩耍与社交【图4与图5：都是卖儿童产品的店，消费者之所以选择你，不仅是因为产品质量问题，还因为你的店有东西让孩子们玩。孩子开心了，家长自然就开心了。孩子们天性好动，那我就给你设计一个可以动起来的场景把店铺变成孩子们的游乐场；孩子们喜欢交朋友，那我就给你一个可以互动的机会把店铺变成孩子们的社交中心。当你把消费者长时间留存在店里的时候，更多的交易机会就会自然而然的产生】

【最后的两句话】

互联网时代，我们需要与消费者建立有效链接。这个链接器，可以在PC端，移动端，也可以在实体店。可以是一个小黄人，也可以是一个试衣间，更可以是一个娱乐场景的设计。我们已经进入到了全渠道全触点的时代，请不要自我束缚，好好去研究你的消费者（使用者&购买者），好好去研究人心与人性，你会发现，营销会比你想像得更好玩。

不要把实体店当作单纯的产品陈列与导购平台。从“陈列+销售”向“陈列+销售+服务+体验”的功能转变，进行一站式/管家式/顾问式的价值链设计把消费者变成故事中的人物，传播将自然发生。

【PS：下期预告·《 消费者画像，让营销更精准》】