课程大纲：

在今天实体店与营销网购的竞争之下，销售终端的管理被更多的经营者提到了前所未有的显著地位。因为越来越多的企业在网购明显的冲击之下，营业额在悄然影响之下，进行着对实体终端的经营、管理、服务的改革。销售终端是销售企业渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所，具体表现形式有商场专柜、专卖店、Office店、连锁店、零售店等。通过这一端口和场所，厂家、商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费；通过这一端口，消费者买到自己需要并喜欢的产品。终端是竞争最激烈的具有决定性的环节，在终端柜台货架各种品牌在这里短兵相接，如何吸引消费者的眼光和影响消费者的购买心理是终端工作关键所在。 也是实体企业如何具有长久生命力的关键所在。 对于任何经营组织来说，终端管理不仅是领导者的事，也不仅是员工的事，而是整个经营组织的核心任务。终端管理是企业成功的一个必要环节所在，只要用科学的方法，梳理并实施规范的管理，才可达到运营中的经营目的。《终端管理实战宝典》，就是让每一位在企业的终端管理者、企业的在职成员为企业的经营成长付诸努力，快速提升一线销售人员的管理与技能，使终端快速产生效益，实现品牌与企业在市场的影响力，以此实现管理者的自身价值!

讲师介绍
武淑慧讲师
拓普理德终端运营实战教练
终端标准化管理顾问
终端业绩突破实战导师
终端实战宝典、做最好的店长、终端陈列技能、终端销售技能、终端心态管理、沟通技巧、店面服务礼仪、单店经营关键指标的精通与实战、如何做一名魅力女性
常年专注于终端运营系统的构建，并自主开发终端标准化有效落地与业绩突破的解决方案，帮助多个终端破解经营困局，打造职业化的终端团队，实现业绩的持续增长。

课程大纲：
前言：
随着市场营销多元化的模式，常规的实体商场随着新型网购的诞生，受到了严重的创伤，面对着龙卷风的袭击，实体商场以及品牌都在思考，如何面对？这将是一场对决赛？还是一场经营模式的改变……
? 我国网购发展的发展；
? 网上购物的优点；
? 网上购物的缺点；
? 网购对零售的冲击；
? 终端品牌如何发展；
? 品牌在终端经营过程中，困惑的问题有；
? 影响困惑问题的因素有哪些；
? 为什么强调终端问题；
? 实终端核心要素；
一、如何认识终端
【情景活动】：叠纸、撕纸
活动启示：目标、执行、思维、团队传帮带
终端管理=5%的战略 + 95%的执行（目标、技能）
? 终端是对导购、对终端品牌销售、货品和终端形象的统筹管理；
? 终端是销售的经营点；
? 终端是上接战略下接地气的营销点。
二、终端管理的目的
【视频赏析】
1. 形象化
2. 服务化
3. 制度化
4. 专业化
5. 技能
6. 销售
三、终端人员管理
终端管理先管什么:谁能告诉， 员工？ 制度？ 管理者？
（一） 终端人员思想管理
1. 脉搏文化
【视频赏析】
2. 人员培养文化：
? 培养员工的忠诚度；
? 培养优秀的销售能手；
? 培养管理人才。
3. 团队"六"字管理文化：
终端人员思想管理小结：终端人员思想管理就是把一群目标不统一、思想不统一，战略不统一的员工统一成为目标统一、思想统一、战略统一。
（二）终端人员技能管理
【观赏视频】
1. 终端人员技能管理中所具备的能力：
2. 如何提升技能：
? 业绩提升的四大要素；
? 入店率包括哪些方面；
? 如何快速提升入店率；
? 如何提升成交率；
? 成交率的关键因素；服务质量提升-12个词语服务流程、员工技能提升-5种介绍方法；
? 平均购买件数/连带率；
? VIP分析；
? 实战技能提升方法。
【视频分享】
启示：结合标准、沟通、管理、方法、用心五个关键点综合性总结与点评，让学员深刻意识到管理源于自己的用心与目标的达成。
(三)终端规范管理和提升
1. 制度规范
2. 服务形象规范
? 服务形象
讨论：你需要什么样的服务？
? 货区形象
? 品牌形象
分析：终端规范管理的带来的效益比例
? 终端检核
3. 店长管理
四、终端陈列、商品管理
（一）货品陈列学问与培养
【视频赏析】：
1. 陈列的美学
2. 如何做好陈列
3. 怎样培养陈列
（二）货品管理
1. 商品基础知识
2. 终端商品结构及货品管理
3. 货品管理几要素
头脑风暴：结合货品、进行陈列学习
五、终端顾客管理
1. 顾客分析
2. 管理顾客关系
3. 一杯萝卜汁管理
六、终端管理总结
1. 两个志、智
2. 两种方法
3. 一信：信念
4. 三业：勤业、敬业、精业