课程大纲：
店长管理培训
课程大纲
第一部分 职业动力-——持续保持积极的心态
像鱼一样去思考才能钓到鱼！
前言：真正的保障
就业保障VS职业保障
保障的来源——成为职业化的职业者
职业化所需要的管理
观念（思维）管理
态度（情绪）管理
行为（结果）管理
职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？
1. 态度比技能更重要
2. 职业化态度
创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
3.创业心态VS就业心态
什么是创业心态？
创业心态带给你什么？
如何建立创业心态？
第二部分 教练技巧——打造能卖货的销售队伍
（一）销售三问
1.为什么要“问”？向顾客提问5项原则
2.“问”什么？聪明的提问
3.怎么“问”？快乐成交
一、关注竞争对手的动态
二、以FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客
三、准确判断客户真实想法
1.如何做到正确倾听
2.销售中常犯的几个聆听错误
四、应对各类复杂客户的接待方法
五、优质客户关系管理
【案例分享演练】
（二）化解异议与影响策略
掌握如何运用各种方式和技巧影响他人
1.识别和挖掘异议；
2.找出异议的原因？
3.处理顾客异议的原则；
4.化解顾客异议的方法与技巧；
5.如何把顾客异议的危机转变成销售的机会
【案例分享演练】
第三部份 登上成功管理舞台
（一）掌握人性的激励
一个好的领导、主管和教练，必须多才多艺！
正面的鼓励是最有效的方法！
1、改善员工的行为
激励的本质
3种类型的激励方式
行为的产生
有效激励的原则、策略、方法
2、掌握员工的需求
生理需求
安全需求
爱与归属需求
尊重的需求
自我实现的需求
3、学习赞美与批评的艺术
用语言遏制愤怒
用逃避转移愤怒
自我反省
以柔克刚
【案例分享演练】
（二）执行中的权、责、利
5、没有授权，就没有效率
6、没有授权，就没有效率--布莱姆糖果实验授权的三个基本要素
a)通过对工作任务进行了解。
b)通过对员工能力和品性进行了解。
c)通过对授权目的进行了解。
7、能收能放的授制艺术
8、责任感下降的真正原因—责任分散实验
责任心背后的心理秘密
真正的责任心管理：自责
【案例分享演练】
（三）职场规划与重塑工作价值观
1.打开心内的门窗
2.心路成长与自我调整
3.规划人生地图
4.重塑工作价值观
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