课程大纲：

【课程概述】
谁拥有客户，谁就拥有未来；在这个客户至上的营销时代，每个营销人员都要充分了解客户心理，掌握新常态下的客户价值模型，了解客户对购买的基本诉求，才能够更好的开拓并维护客户。互联网带给客户免费体验、充分参与的便利条件，促使客户对产品的外延价值有着更高的诉求，如何让客户充分体验公司产品？积极参与到公司的各项客户活动中来？进而培养客户的购买习惯？是每个公司、每位营销人员关心的重点。
对于信息充分开放的时代，有效利用互联网工具，实现客户的线上、线下互动，是低成本、高收益的维护客户渠道。本课程通过对新常态下客户心理的变化以及客户价值模型的转变着手，帮助学员建立新的客户认知；进而通过微信、微博的实操运用及大量案例分析，带领学员展开头脑风暴，开拓营销思维，学会有效运用微信、微博做线上客户互动；最后，通过线下沙龙活动或异业合作等形式的有效落地，帮助学员建立系统的客户关系维护体系，夯实顾问式营销技巧，有效融合互联网营销与顾问式营销技巧。
【课程收益】
1、客户认知：建立新常态下客户新认知，了解客户购买的心理诉求，掌握客户价值模型
2、线上文案：了解互联网营销的基本技巧，能够独立策划线上宣传文案
3、活动策划：学会以客户为导向的活动策划方法，能够独立完成客户活动的策划与人员分工
4、团队实操：通过课堂实操的形式，让学员能够有效将所学内容夯实，充分掌握客户活动的邀约技巧以及线下活动的有效配合
5、团队整合：通过对线上线下活动的策划与活动实操环节，帮助学员发现合作营销的重要性，同时，挖掘团队成员闪光点，能够自动形成合作营销小组，最终实现团队功能整合
【授课风格】
寓教于乐：案例丰富，故事精彩
实战点评：落地性强，实践度高
系统完善：可复制性，即学即会
详尽亲和：细致入微，亲和力强
【课程大纲】
第一讲：理念篇—用心了解客户（3H）
一、新常态下客户价值模型
1、客户价值模型
2、客户三三分类
小组演练：根据客户三三分类发，把客户进行有效分类
3、新常态下客户新知
二、互联网客户关系维护三大要素
1、参与
案例分析：一个短信如何提升客户参与感？
案例分析：“晒照片”活动快速提高500%关注
2、体验
案例分析：三个松鼠给客户带来什么体验？
3、习惯
三、DISC客户心理剖析
1、DISC性格介绍
视频分析：四种性格特质人的视频
2、四类性格人的特征与偏好
3、DISC性格沟通技巧
4、DISC性格营销偏好
5、DISC客户关系维护技巧
情景模拟：根据所提供情景，选择不同性格人员进行推销演练
第二讲：策划篇—线上互动开拓客户（3H）
一、线上互动的意义
1、互联网时代的沟通形式
2、互联网时代的沟通渠道
3、线上沟通的特色思维
案例分析：逻辑思维的无厘头会员制度
二、微信实操技巧
1、微信朋友圈的使用技巧
2、微信公众号的经营与管理
案例分析：老虎平台的快速推动政策
3、微信软文的编写五要素
小组PK赛：根据软文编写的五要素，编写一篇传播度高的营销软文
4、微信使用的注意事项
三、微博实操技巧
1、微博操作的基本技巧
2、让大V帮你做宣传
3、用故事让你的产品火起来
案例分析：红了狗狗，富了主人
小组PK赛：给你的产品制造一个传播度高的事件
4、微博使用注意事项
课程总结及问题解答
第三讲：实操篇—线下活动维护客户（6H）
一、线下精品活动，提升客户感知
1、线上线下立体营销
2、线下活动实施的频次与要素
3、线下活动的举办形式
4、异业联动线下活动策划
案例分析：味道舌尖的经典异业互动
二、活动精细策划，邀约流程清晰
1、客户精准分类与活动策划
2、活动流程设计
案例分析：某大型央企年会流程分析
3、客户思维的环节设置
小组研讨：根据案例策划一个别开生面的活动流程
4、活动邀约四步五法
情景扮演：根据电话邀约四步五法进行客户邀约实操演练
5、线下活动功能小组分工
会务组、主持组、礼仪组、灯光摄影组、设备组等
三、良好氛围营造，客户体验升级
1、会前氛围的营造
2、物料准备以及场地布置
3、个体合作意识决定活动成败
4、线下活动带给客户的八大体验
小组演练：现场实操一场客户线下活动
四、会后追踪服务，顾问营销系统
1、黄金72小时，促成*时机
2、上门服务接触，邀约网点参观
3、线上线下组合，微信微博互动
案例分析：李经理的一条短信，让客户决定签约20万
4、参与感激发客户终身价值
5、体验感受影响客户转介绍
6、顾问服务协助客户价值转化
小组演练：客户转介绍四部曲演练
课程总结及问题解答