课程大纲：

《焦点解决之高效沟通》（高级）
课程特色：
?运用焦点解决（Solutionfocus）解决问题的新范式，
?关注学员能力和对未来的希望作为问题求解的基调，
?强调澄清未来、调动自身优势、前进一小步；
?课程围绕“达成合约”、“探索期待”、“寻找例外”、“确认进步”和“总结反馈”经典思路，
?使学员转变沟通观念、提升*、创建良好人际关系、提升领导力。
学员收益：
?课程凸显了“相互尊重的重要性”、“学员主观能动性的价值”、“对话和发问的力量”，
?形成了一种以“积极正向、筑梦踏实”为独特魅力的沟通方式。
课程内容：
第一天：
前言：案例解析——看图悟沟通
一、识别人并且理解人
1、职业人自我品牌建立
2、认识不同人的沟通风格及其具体表现
3、认识不同人在与人沟通时的不同需要
4、理解你容易和他产生冲突的原因
5、认识到调整自己是建立信任关系的*方法
6、掌握与不同对象沟通的要领
二、调整行为以建立信任
1、人际关系黄金法则
2、信任的四大要素
3、认识对方特别看重哪些行为要素
4、分析你特别缺乏哪些行为要素
5、调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
三、增强同理心以建立信任
1、理解同理
2、呈现同理心的方法
3、通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人
4、认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
第二天：
?询问什么变好了？
?提高刻度化评分。
?没有好转时发生了什么？
?进一步课程。
四、增强灵活性以建立信任
1、投其所好式的灵活性练习
2、认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响
3、识别四种社交需求在工作事件中的具体体现
4、别让你的社交需求压制他的需要
5、通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性
五、运用灵活性化解防卫行为
1、擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应
2、识别、回应并化解别人的防卫行为
3、避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
4、推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进
六、焦点解决之高效沟通总结反馈
1、规划最后的三十分钟
2、欣赏式强化
3、关于尝试的建议
4、做点不一样的
5、实践练习
《焦点解决之高情商沟通》（中级）
课程特色：
?运用焦点解决（Solutionfocus）解决问题的新范式，
?关注学员能力和对未来的希望作为问题求解的基调，
?强调澄清未来、调动自身优势、前进一小步；
?课程围绕“达成合约”、“探索期待”、“寻找例外”、“确认进步”和“总结反馈”经典步骤
?使学员转变沟通观念、提升*、创建良好人际关系、提升领导力。
学员收益：
?课程凸显了“相互尊重的重要性”、“学员主观能动性的价值”、“对话和发问的力量”，
?形成了一种以“积极正向、筑梦踏实”为独特魅力的沟通方式。
前言：案例解析——沟通的结果与效果
一、高情商沟通的概念
1、2013年沟通的定义
2、沟通的要素
3、沟通的障碍
4、沟通的文化差异
5、高情商沟通的原则
二、高效沟通的技巧--望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
互动；听从指示工作表
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
D、融洽谈话的“映射”技巧
3、恰当的提问
A、不同沟通阶段的提问方式
B、有效的提问：二择一法
C、漏斗式提问
D、有效提问注意事项
4、有效的表达
A、反复确认的重要性
B、澄清技巧
C、表达的FAB法则
D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
E、练习：一分钟准确表达
三、高情商的与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效水平沟通的技巧
1、五型性格及投其所好的沟通技巧
A、测试：五型性格评定
B、投其所好的思路与关键解析
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式