课程大纲：

【课程前言】
礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。
我国现与世界各国的国际商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单是商务，也包括生活、旅游等各个方面，国际商务社交中最为关键的因素莫过礼仪素养，它渗透在人际交往中的每个细节，因此国际商务礼仪自然成为建立国际商务关系的通行证、磨合商务关系的润滑剂。
我们如何让涉外商务礼仪的理论知识去灵活地在实践中发挥着它们的优势，为我们的工作虎上添翼、锦上添花。涉外商务形象设计又是如何体现在礼仪之中的？在不同的时间，不同的地点，不同的场合，涉外礼仪着重点是什么？需要配什么样的国际商务形象设计？操作过程中的国际商务参考准则是什么？与不同性格的人、不同的背景的人们该如何表现适合的礼仪状态与得体的国际商务形象设计？
带着这些问题，我们展开今天的课题《涉外接待礼仪》.
【课程特点】
.  本课程以接待国际商务客户的整个流程为中心线，分别从：前期的策划准备工作、初期的见面接待工作、中期的会议宴请工作、后期的商务馈赠工作，这一系列流程为导向，巧妙的将学习到的涉外商务礼仪知识贯穿其中，发挥优雅*、得体大方的涉外形象。
.  本课程分别从三个层面进行立体式的涉外商务礼仪解析：涉外常规商务礼仪、涉外形象商务礼仪、涉外心理商务礼仪。
常规涉外商务礼仪：学员们学习到如何行使标准礼仪行为，立即可以运用到国际商务接待中
涉外形象商务礼仪：学员们灵活运用TPOW原则，对于在不同国际商务场合的涉外礼仪着装如何正确、优雅的搭配有了清晰的了解
涉外心理商务礼仪：学员们深入浅出的从心理角度出发让自己的涉外接待更有涵养，让国际商务客户更加愿意主动与我们沟通。
【本系列课程对象】
涉外机关干部、涉外企业人员、涉外事业人员、涉外教育机构
社会各界人士对本课程感兴趣人员
【课程大纲】
第一部分：
. 涉外商务礼仪的含义
. 涉外商务礼仪在国际商务社交中的重要性
1、涉外商务礼仪的含义
涉外商务礼仪是向国际客户端表达友谊和好感的符号
涉外商务礼仪不但是个人职场素质的在国际平台上的表现，也是企业形象在国际客户端的认可
2、涉外商务礼仪在国际客户端沟通的重要性
涉外商务礼仪创造与国际客户端优质的沟通氛围
涉外商务礼仪促进商务协作机遇，加强与国际客户端沟通效果的良好性
第二部分：
. 涉外商务礼仪之：个人商务礼仪篇
. 专业的个人涉外商务礼仪形象增加国际客户端首轮印象的认可度
1、 涉外商务礼仪之：个人商务仪容、仪表礼仪
男士：妆容与发型、着装与配饰
女士：妆容与发型、着装与配饰
细节：面颈处、牙齿、头屑、TPOW原则
2、 涉外商务礼仪之：个人商务仪态礼仪
男士谈吐与举止
女士谈吐与举止
细节：站、坐、走、蹲
第三部分：
. 涉外商务礼仪之：商务接待礼仪
. 完善的涉外商务接待礼仪，可加深国际客户端的良好商务形象
1、 涉外商务接待礼仪之：电话礼仪与沟通准备
重点：与国际客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作
2、 涉外商务接待礼仪之：见面礼仪与沟通感受
注目礼  微笑礼  点头礼  握手礼
其他国家特定见面礼仪方式
重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象
3、 涉外商务接待礼仪之：介绍礼仪与沟通认可
站姿礼  介绍顺序礼  指引礼
重点：表现专业商务礼仪素养，给国际客户端留下良好的企业形象
4、 涉外商务接待礼仪之：名片礼仪与沟通策略
递交名片礼  接收名片礼
重点：开发沟通技能，选择与国际客户端沟通最合适的方向
5、 涉外商务接待礼仪之：乘车礼仪与沟通细节
指引礼  乘车顺序礼
重点：加深留给国际客户端的专业形象，强化国际客户对企业形象的认可度
6、 涉外商务接待礼仪之：座次礼仪与沟通方式
座次礼  沟通禁忌
重点：加深留给国际客户端的专业性，增加与客户间的亲和力
7、涉外商务接待礼仪之：公共区域礼仪与沟通的无声语言表达
电梯礼  走廊礼  洗手间礼
重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在
第四部分：
. 涉外商务礼仪之：国际商务宴请及馈赠礼仪
. 得体的国际商务宴请及馈赠礼仪强化企业优质形象在客户端的印象
1、涉外商务接待礼仪之：国际商务宴请礼仪
西餐礼仪与沟通技巧：
座次礼  前餐礼  敬酒礼  餐具礼  沟通礼  赞美礼  离席礼
正式会宴礼仪  鸡尾酒会礼仪  下午茶礼仪
中餐礼仪与沟通技巧：
接待国际客户要展现的国家文化礼仪
重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。
2、涉外商务接待礼仪之：国际商务馈赠礼仪
国际商务礼品的选择与禁忌
国际馈赠礼仪
重点：尊重国际客户的国家文化，让商务接待工作更加完美。
第五部分：
. 涉外商务礼仪之：国际商务形象礼仪
. 优雅的国际商务形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象
1、了解商务形象的分类：色彩，量感，风格，找到自己最适合的商务着装风格
2、了解不同商务场合的不同着装礼仪，在严肃的职业装上，巧用饰品点睛加分
第六部分：
. 商务心理礼仪
. 锐智的心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流
1、如何运用性格心理学做好接待国际客户的完美策划
2、分享案例：没有太多语言，了解对方性格，以行动打动对方
3、了解性格心理学特点，在涉外社交礼仪中巧妙加分