课程大纲：

课程规划说明：
本课程作为*最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取*先生着作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。
课程目标：
一、陈述计划制定的7个因素
二、运用行动和检查的方法
三、运用授权与指导的方法
四、运用制定与传达绩效期望的方法
五、运用有效沟通和员工培训的法则
第一单元：计划
一.计划的重要性
.  提供正确的方向
.  提供准备的参考
.  提供执行的依据
.  提供控管的要点
.  提供评估的标准
二.计划的三个特性：
.  前瞻性
.  决策性
.  目标导向性
三.订定计划应注意的事项
.  要能配合上级主管的目标、方针
.  要能实现自己部门的任务
.  要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
四.计划的程序
Step1确认目的：
Step2把握真实的现况
.  收集情报的方法与技巧
.  事实与意见的差异
.  运用5W2H将问题明确化
.  资料的分析与整理
Step3设定工作目标              
Step4制订工作计划执行方案
.  确认目标达成之手段与步骤
.  运用6W3H方式明确任务职掌分配
.  掌握成功关键要素，作成推动方案
.  考虑相关人员的期待与心理状况
.  明订时程表与管制计划
.  事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)
.  预先规划应变计划以确保弹性
Step5落实执行
.  全力以赴，以身作则
.  内外资源的取得与运用
.  追踪与调整
Step6检讨与结案
.  成果检讨与回馈
.  标准化/改善对策
.  下期工作计划
第二单元：行动和检查
一.将计划付诸行动的步骤
二.行动次序的重要性
三.造成时间浪费的因素
四.检查的基础
第三单元:授权
一.授权的六项要件
二.授权的内涵与准则
三.合理的分权与有效的授权
.  重心下移    
.  授权管理    
.  分层联动    
.  重在分工
四.授权的要点
.  领导者应尽可能授权的工作
.  领导者不应当授权的工作
.  授权的层次
.  授权的要点与模式
.  主管决定授权项目
.  清楚界定员工的职权利
.  授权后，员工承担的责任
五.有效授权八个指导原则
.  确保受权者有能力承担
.  提供必要的训练与资源
.  明确说明对受权者期望结果
.  确保受权者知道绩效衡量指标
.  透过会议报告控制进度监督进展
.  大胆放手,出问题立即纠正
.  需要介入时及时介入(收权)
.  视情况奖励,赋予更大权力
六.授权的要点与流程
.  授权工作的展开
.  目标设定         
.  结果预测 
.  沟通与派任        
.  改善与回馈
七.操控型授权的方式与作法
八.教练型授权的方式与作法
九.顾问型授权的方式与作法
十.协调型授权的方式与作法
十一.不充分授权的几种具体情况
第四单元: 指导
一.工作中指导技巧
.  何谓指导
.  指导的益处
.  指导的障碍
.  指导风格的类型
.  自我风格的认知
.  辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）
.  指导的技巧
.  指导技巧演练（⊙工作教练Coachi.  g）
二.指导六步骤
.  陈述目的
.  描述问题
.  积极聆听
.  同意问题
.  解决问题
三.辅导准备
.  拟定教育训练预定表
.  对工作进行分解
.  准备数据、资材、作业场所
.  作业分解的要领与方法
四.9个辅导工具
.  SMART技巧
.  FEBC管理教练技巧
.  关健价值链管理的教练技巧
.  订立行动目标的三步曲教练技巧
.  制定行动计划的管理教练技巧
.  面谈技巧
.  行动中TOTEA管理教练技巧
.  行动后跟进的ABC的训练技巧
第五单元: 制定绩效标准
一.有效的和无效的期望的例子
二.如何制定绩效标准
三.目标的设定
.  什么是目标？它包含哪些核心内容？
.  目标的来源，常见来源有哪些？
.  目标设定五大步骤与程序
.  目标设定的要件及重点
.  目标设定具体化、定量化方法
四.绩效评估
.  评估的一般步骤和流程
.  如何将评估与公司考核制度相结合
.  绩效评估的级别与评估结果分布
第六单元: 协助提升绩效
一.基本的交流原则
二.工作进度检查
三.恰到好处的赞扬技巧
四.预防性的和矫治性的督查
五.绩效出现问题的原因
六.绩效考核面谈
.  考核面谈目的
.  考核面谈的具体目的
.  考核面谈十项原则
七.绩效考核面谈过程
.  准备阶段
.  面谈中
.  面谈应对策略
.  面谈检查表
.  衡量考核面谈的效果
.  员工对绩效考核的常见态度
第七单元: 有效沟通
一.有效沟通的基本要求
二.沟通的基本技巧
.  倾听的艺术
.  语言表达的技巧
.  非语言表达的技巧
.  超语言表达的技巧
三.回馈的方式
.  同理心的运用
.  尊重的遣辞用语
四.有效沟通的模式
.  理性沟通的习惯建立
.  非理性沟通的省思
.  客观周延且正向思维的沟通习惯
五.沟通的角色与技巧
.  上对下的沟通—教导与激励
六.下对上的沟通--报告与建议的技巧
.  陈述意见、抱怨与批评
.  除非上司想听，否则不要说
.  勿原封不动呈送主管
.  将信息消化整理,重点摘要
.  分析问题,思考解决之道
.  提出具体建议,非问如何处理
七.对外的沟通
.  应对进退的沟通
.  抱怨处理的艺术
.  建立双赢的互动
第八单元:提高员工的工作表现
一.如何发现员工的积极性
二.有效培训的结果
三.训练员工的基本要求
四.工作表现的检查过程
五.七步检查法
六.提高员工工作表现的关键