课程大纲：

 9S管理强调人的因素、人的意识，强调“规范化”、“文件化”的因素。环境的改变使员工的心情变、观念变，推进环境建设，促进管理效率提高，市场竞争力增强，使员工有安全、节约、服务意识，形成良好的习惯和团队精神。
工作中的职业素养
一、1s素养是9s重心：认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求，通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。
生产现场的日常素养

每天
. 正确穿着工作服，保持整洁；
. 工具、夹具、量具等随手归位，摆放整齐；
. 物料、产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放；
. 不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫工作场所；
. 不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；
. 爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；
. 按要求进行日常点检，及时报告异常现象；
. 遵守安全操作规程，无不安全行为；
. 保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具及附件，去油污；
. 下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门窗/水电气/设备，个人物品归位。

每周
. 进行一次工具柜整理，清理不要物品；
. 全面整理工作区，对暂放物品进行处置；
. 清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；
. 更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；
. 清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；
. 清洁周转用的托盘、容器、推车、叉车。

不定期
. 添置工作任务相关的工装、夹具、量具等；
. 提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；
. 及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；
. 根据工作任务调整工具物品的定位和标识；
. 经常使用礼貌用语，待人有礼有节。
办公室的日常素养

每天
. 正确穿着工作服，保持整洁；
. 桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐；
. 文件处理后及时归档，处理中的文书迭放整齐；
. 经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；
. 清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；
. 擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；
. 及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；
. 及时清理茶几上的一次性水杯和其他物品，清洗茶具；
. 接打电话使用电话礼貌用语；
. 下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。

每周
. 进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物品；
. 对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对列整齐；
. 将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；
. 更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；
. 清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；
. 对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。

不定期
. 整理归类新产生的文件资料；
. 提出改进工作效率和质量的方法；
. 及时更新网站、邮箱、公司信息栏的内容，去掉过期和多余信息或张贴物；
. 根据工作任务调整文件、物品的定位与标识；
. 经常使用礼貌用语，待人诚恳。

二、2s整理：使工作现场无杂物，过道通畅，增大作业空间，减少资源浪费，提高工作效率。
三、3s整顿：把整理好的材料合理化、规范化摆放和储存并加以标识。
四、4s清扫：促进清扫工作的标准化，以确保现场清洁，减少危害，保证工作及产品品质。
五、5s清洁：维持前整理、整顿、清扫的成果，使9S活动成为惯例和制度，为标准化奠定基础，形成企业文化，提升企业形象。
六、6s节约：合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其*效能，从而创造一个高效、物尽其用、人尽其才的工作场所，目的是消除生产现场中的浪费，进行作业改善，降低成本、提高效率。
七、7s安全：贯彻落实各项安全制度和标准，保证职工与企业在生产作业过程中的安全与健康。
八、8s服务：为妥善处理内外部客户投诉，及时确定责任并采取对策，避免推诿造成不良后果，妥善处理内外部各项服务，建立和谐氛围，保障生产与效益。
九、9s满意：客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满意活动是企业开展一系列活动以使内外上下各有关方满意。