课程大纲：
加强有效沟通技巧培训课程
为企业所解决的问题：
1、企业内部合作与沟通的不良症状与原因：
部门间和部门内人员合作与沟通的不良症状；合作与沟通不良给企业带来的危害；影响企业内部合作与沟通的关键性因素；引起内部合作与沟通困难的起因。
2、企业内部的沟通技巧
树立合作与沟通的正确观念；建立内部合作与沟通的基础；不同合作与沟通工具的使用技巧；控制非正式沟通的不良影响；注重沟通信息的向上反映。
3、掌握向上沟通和平级之间沟通的技巧
向上沟通和平级之间沟通的原则；向上沟通和平级之间沟通的策略；与不同领导和同事的合作与沟通策略。
4、内部合作与沟通问题的方法，合理处理内部合作与沟通障碍
课程大纲：
一、企业内沟通的重要性
问题一：作为职业人，是沟通能力重要还是其它能力重要？
思考﹑提问﹑回答
讲 解：1、良好的人际关系与成功的关系
2、人与人相处的方式
3、与人交流不自然的主要原因
4、情商修炼与沟通能力
5、成功的四张*
6、沟通的正确观念和心态
7、体会与同事共事的乐趣
8、与同事相处法则
9. 学员提出本公司与本单元内容相关的问题案例，
老师分析解答并且给出建议
二、企业内沟通的意义，障碍和原则
问题二：你认为企业内部沟通的主要障碍为何？
思考﹑问题﹑回答
1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式
4、常见的沟通障碍
5、内部合作与沟通不良给企业带来的危害
6、内部良好沟通的原则
7、内部沟通在管理上的重要性
8、内部的沟通技巧
9、有效沟通案例：怎样调整与人合作的正确心态
10.学员提出本公司与本单元内容相关的问题案例，
老师分析解答并且给出建议
三、有效沟通要点— —— 尊重和欣赏
问题三：一个人最关心的人是谁？
思考﹑提问﹑回答
1、自我与自我满足
1）说服别人的理论技巧
2）打动人心的六种方式
2、沟通之“道”
3、沟通的要诀
4、有效沟通案例：有效的赞赏
5.内部合作的客观必然
6.内部合作的重要前提
7.内部合作的途径
8.内部合作的方法和技巧
9.学员提出本公司与本单元内容相关的问题案例，
老师分析解答并且给出建议
四、有效沟通要点二 —— 换位思考
问题四：在与其他部门或个人产生冲突时，为什么常常认为是别人的错？
思考﹑提问﹑回答
1、三种思维方式
2、爱妻5大法则
3、爱同事5大法则
4、与同事和谐相处
5、换位思考的关键点
6、学会聆听巧用反馈
7、用“心”去听
8、倾听的技巧
9、有效沟通案例：善于发问
10. 学员提出本公司与本单元内容相关的问题案例，
老师分析解答并且给出建议
五、有效沟通要点三 —— 知己知彼
问题五：作为一名优秀职业人专业知识重要还是对其他岗位的运作熟悉了解重要？
思考﹑提问﹑回答
1、“工夫在诗外”的启示
2、内部合作的重要前提
3、促进内部合作的制度安排
4、岗位轮换的重要性
5、掌握更多技巧
6、部门间人员的沟通技巧
7、提出建设性批评时要注意
8、有效沟通案例：处理与同事之间的冲突
9. 学员提出本公司与本单元内容相关的问题案例，
老师分析解答并且给出建议
六、有效沟通主要方式——学会开会
问题六：贵司的各部门例会效果如何？你认为有效的各部门例会应该是怎样？
思考﹑提问﹑问题：
1、会议之3种思考和3个原则
2. 会议之7条规定
3. 从Word到Window再到Work
4. 有效会议沟通要点
5. 有效地在会议上发言
6. 会议参与者该沟通的事
7. 有效沟通案例一：某台资企业的无效会议
8. 有效沟通案例二：某美资企业的有效会议
七、怎样与上司有效沟通
1. 企业中向上沟通要点
2. 会见上司要点
3. 对上司说话和倾听上司要点(
4. 影响和理解上司要点
5. 挨上司骂要领
6. 与上司相处心得
7. 无法改变上司时可适应上司
8.有效沟通案例：讲师是怎样在企业中与上司沟通
9. 学员提出本公司与本单元内容相关的问题案例，
老师分析解答并且给出建议
八．怎样与同事有效沟通
问题八：对同事之间权限交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考﹑提问﹑回答：
1.为什么应该去管权限交叉地带的事
2，怎样去管权限交叉地带的事
3.促进同事之间合作的技巧
4.跨部门沟通合作实现双赢
5营造跨部门沟通的良好环境
6.学员提出本公司与本单元内容相关的问题案例，
老师分析解答并且给出建议
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