课程大纲：
郑州电话销售培训课程
课程目标：
l 电话销售人员所必须的基础素质.
l 电话销售技能训练
l 电话销售步骤及技术分析
l 客户风格分型与沟通要点
l 在电话中处理异议
l 电话成交的基本技术
l 接听客户来电咨询的技巧
课程特色：本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练
亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪；
亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨；
亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享；
亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况；
亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用；
课程对象：企业营销经理、营销主管及全体一线营销人员。
课程大纲
第一部分: 电话营销人员的专业素质
l 电话营销人员需要的精神
l 电话营销人员的专业化
l 深度电话营销的特点
l 电话礼仪
l 语言能力--驾驭声音的力量
l 心理素质--成熟的心态面对挑战
l 揭开电话销售神秘面纱
l 每天打电话，你电话销售的究竟是什么？
l 天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？
第二部分:电话销售的基本认识
l 销售是什么
l 关于电话的理念
l 电话营销的漏斗原理
l 电话营销的日计划与目标
l 电话营销是一种数字游戏
l 电话营销的脚本设计
第三部分: 客户类型与客户沟通方式
l 客户性格类型分析
l 针对不同客户的沟通方式
l 客户的六种基本需求
l 不同性格客户的个性需求
l 不同性格客户对压力的反应
l 陈述利益和购买动机
l 电话中的沟通技巧
l 不同类型客户的沟通要点
第四部分: 电话营销的“天龙八部”
一、话前准备
l 态度上的准备
l 打电话前的准备工作
l 准备“目的”
l 准备“问题”
二、确定关键人
l 确定关键人的要点
l 与其他人员打交道时可能出现的情况
二、 开场白
l 开场白的五要素
l 吸引力的开场白具备三个条件
l 开场白的几种技巧
课堂练习：设计开场白
四、主题交流
l 客户需求认知
l 寻找客户需求
l 询问的重要性
l 客户的回应
l 有效询问的方式
l 有效询问的策略
l 电话销售中必须了解的问题
l 聆听技巧
l 根据客户的需求推荐产品
l 客户反应及对话策略
五、电话成交技巧
l 达成约定的要点
l 促成的时机
l 客户购买信号的判别
l 促成成交的几种方法
六、结束通话
l 结束通话的信号判别
l 结束通话的步骤
七、拒绝处理
l 客户拒绝的本质
l 常见的拒绝点
l 接触客户拒绝的方式
l 判断真假拒绝
l 拒绝处理的方法
l 几种常见的拒绝情形及处理
l 如何进行价格谈判
八、客户关系维护
l 客户情感发展的四个阶段
l 如何在电话中增进客户情感
l 订单后的跟进电话
l 与客户建立长期关系的八种工具
第五部分: 来电咨询接听技巧
l 接听电话的准备工作；
l 接听电话的时间分析；
l 如何快速成交来电咨询客户;
l 我们如何处理来电咨询客户;
l 分析呼入电话对方心理及采取的对策
l 听、说、问；
l 呼入电话沟通的8个要求；
l 及时了解客户的全面信息；
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