课程大纲：

书面沟通技巧培训

课程背景：
请示、报告、通知、会议纪要等常用公文作为企业营运的信息载体，在企业实施领导、沟通信息、传达决策中发挥着重要的作用。公文是一种有规则的重要沟通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，如何用公文的方式体现出拟稿人的素养与能力非常关键。所以，在实际的企业公文写作中，众多企业面临很多的困惑：
如何建立金字塔“结构”？
如何颠覆传统的写作顺序？
如何运用公文写作格式上的“三个凡是”？
不同于传统的枯燥的写作课程，这堂职场写作课生动有趣、实用性强。您将学会戴愫老师独创的TCS三级跳方法，TCS三级跳的方法(语气Tone, 内容Content, 结构Structure) 是“每次”在进行公文写作时，都用得上的“实际操作步骤”，掌握它后让你从此轻松“写出”职业形象。

课程收获：
1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
3、运用金字塔结构写作
4、构建公文写作的语言和格式特色

课程大纲：
一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)
1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质
2、所有“内容”围绕的核心——
（1）您为什么写？
（2）您想让对方做什么？
（3）对方为什么应该做？
3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
构思顺序：定调、提炼“结论”è用头脑风暴随机罗列内容气泡è用“ALL the NEEDED”原则删减气泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡è完成构思开始撰写

二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
1、“六大要素”——
（1）地址栏有学问
（2）标题“精”且“准”
（3）您称呼对了吗？
（4）开头一句话直击要点
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）结尾友好而开放
2、商务信函的禁区
3、颠覆传统的写作顺序
4、“写”是最好的沟通方式吗？
5、五大案例讨论：
（1）不卑不亢地寻求上级的支持
（2）有技巧地催交报告
（3）避免尴尬地回应人事变动
（4）有说服力地号召同事参加活动
（5）沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构
1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
3、怎样用金字塔？——
（1）设定目标和主旨
①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
（2）各层次的关键词、关键句标志
4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色
1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文写作格式上的“三个凡是”——
（1）凡是可以分段的，尽量分段；
（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
（3）凡是可以用清单的，尽量用清单
5、其他类别公文模版分享：
（1）会议类文书
（2）交际礼仪类文书
（3）商务贸易类文书

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