课程大纲：

商战式营销技巧培训

课程大纲

第一章 商人精神
第一节 讲究的人生
第二节 商人皆心重
第三节 商人的头脑
第四节 热爱金钱，热爱资源
第五节 做事积极
第六节 做事有章法
第七节 基本功好
第八节 不断做大做强
第九节 热爱健身

第二章 专业的销售形象
第一节 职业化的基本概念（有专门的课程详述）
第二节 关于销售形象的一点温馨提示

第三章 练好沟通基本功（有专门的课程详述）
第一节 语言沟通
1、说普通话
2、语言魅力与礼仪
3、语音语调同样重要

第二节 非语言沟通
1、联想
2、做事态度
3、视觉
4、听觉
5、气味
6、物质
7、综合感受沟通

第三节 沟通的核心技巧----相同相同再相同
1、模仿对方
2、接纳对方
3、会听而求同
4、用询问求同
5、用示弱求同
6、用互动求同

第四章 产品知识
第一节 掌握好产品知识
1、打好基础
2、坦率实在
3、编译产品
4、提炼产品
5、实战训练

第五章 销售用品与工具
第一节 形象类
第二节 用品类

第六章 开发客户资源
第一节 坐销
1、店铺选址
2、店铺形象
3、人员职业化
4、作风做派

第二节 推销行销
1、推销的特点
2、普通人做推销的思路
3、推销人员的心情变化示意图

第二节 推销方法一 -----地毯式电销
1、知己知彼
2、练好语言
3、确定电话方向
4、调试设备
5、开始拨打
6、拨打中
7、寻找各种理由约见
8、挂电话
9、修正手稿和话术

第三节 推销方法二 -----刷楼刷街
1、工作形式
2、工作方向
3、工作技巧

第三节 推销方法三 -----渠道法
1、合作机构
2、中心开花
3、米字型人脉网

第四节 推销方法三 -----狙击法
1、工作形式
2、工作方向
3、工作技巧

第七章 会见客户
第一节 拜访客户
1、提前研究客户
2、带齐销售工具
3、进门前的整理

第二节 接待客户
1、提前研究客户
2、把公司布置好
3、把接待工作部署好

第三节 面对面打动客户的原理和技巧
1、货叫人点首自来
2、提高人的职业化水平
3、尽*可能便捷对方
4、让同理心发挥作用
5、在合情合理范围内取悦对方
6、真诚很重要，但专业度更重要
7、人不辞路，友情后续

第八章 维护客户
第一节 维护客户是现代商业的分内工作
1、现代商业竞争要求我们服务再服务
2、营销是宽度，维护客户是深度
3、培养企业忠实粉丝是现代商业的常态
4、维护客户节省成本和人力，更有成功率

第二节 维护客户的技巧
1、让客户记得并感谢你的服务
2、精耕细作、深耕客户、经营客户
3、满足客户多方位的需求
4、通过老客户带来新客户
 
第九章 处理客诉
第一节 正确面对客诉
1、天下没有任何公司没有过客诉
2、对待客诉应主动做好准备和安排
3、客诉是现代商业竞争的需要
4、把客诉变成差异化经营的契机
5、处理好客诉是网络时代的公关的需求
6、把客诉点石成金、变废为宝、完善公司

第二节 正确处理客诉
1、对客户的抱怨要换位思考
2、不要进一步激怒客户
3、劝导客诉者避开公众
4、接纳您的意见
5、敬惠客户、化解愤怒
6、缓兵之计、灵活拖延
7、解决问题比承认错误更重要

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