课程大纲：

互联网创新思维与服务营销课程培训

【课程背景】
在互联网颠覆势如破竹的当下：
“互联网+“时代，您的行业会被颠覆吗？
“互联网+”时代，如何对接您的企业/岗位？
“互联网+”模式如何给您的企业带来盈利？
“互联网+”如何打造优质客户全流程体验？
“互联网+”传统行业/服务如何转型创新？

【课程收益】
把握“移动互联网时代”特征和趋势；
掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；
掌握“互联网+”本质特征和发展趋势；
“互联网+”如何应用于本行业/本企业；
梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程；
树立创新理念，掌握创新方法，并和工作结合形成《行动计划》。

【培训研讨课程安排】
模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？
互联网时代颠覆案例分析
如何重构传统行业（渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）
互联网思维VS 传统思维（用户思维、简约思维、*思维等）
一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远
看不到危机是*的危机，如何让您的产品会说话？
粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？
用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？

模块二：“互联网+时代”的本质特征
用户消费行为变化趋势
商业新贵崛起的特征分析
把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑
把握特征，顺势而为
*发展动态和案例分析

模块三：“互联网+”和具体行业/企业行业分析
行业分析（双轮驱动模型）
“互联网+“用于企业的技术解析（移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等）
互联网+和行业、企业融合三大途径
互联网时代品牌建设路径
*发展动态和案例分析

模块四：“互联网+时代”的创新方法
“互联网+”时代创新理念
“互联网+”时代创新方法（111法则）
一切生产环节均为服务——服务的生命周期
服务生命周期各阶段应对方法
*发展动态和案例分析

模块五：“互联网+”时代把握先机——全服务思维
用户思维和需求分析
全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用
用互联网思维重构和优化流程
*发展动态和案例分析

模块六：创新工作坊——亮出你的方案
学员结合学习内容和工作实际，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计；
根据学员数量和背景情况，选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。
全剖析由培训师主导的创新方案
结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学员发布优化方案。培训师全程辅导点评
经过修改，最终形成《行动计划》

互联网创新思维与服务营销课程培训