课程大纲：

企业内训教案

课程大纲

Part 1：开场

一、教练自我介绍
1、Coach：各位朋友，下午好！我是本次素质管理技术研讨会的导师**，英文名叫****。欢迎大家来到这里！一开始，我想问几个问题，你准备好了吗，可能，这几天你已经安排好自己的工作，想安心地度过这个周末，好好参加这个研讨会的请举一下手。请问一下大家都来自哪里？有多少是XX的？XX，好，还有哪里的？XX……不管来自什么地方都欢迎你，你给掌声给你自己。
◆［练习一］下面我想请大家做个练习，要求各位同学，用你最灿烂的笑容，伸出你的热情、友谊之手，去和教室里的人打个招呼、问个好！
分三次做。第一次：坐在原位；第二次：跨出一步；第三次：全场走动。
示范：你可以说：我是××水果（苹果、梨子、香蕉、葡萄……），很高兴认识你！然后握握对方的手。
开始……音乐《永远是朋友》 <毛阿敏-03-永远是朋友。mp3>
请大家回到原位坐下，请问刚才你们发现了什么？感觉到什么？……这一刻你有什么感受……（提问），原来人与人交往是不是那么的容易，只要你跨出一步就有了很多很多的可能性是不是？！这一刻你觉得身边这个让你开心、让你快乐的环境是由谁创造的？（同学回答：自己。）对！就是你自己！给你自己一个掌声。鼓掌！

二、来此的目的
Coach：“请问大家来到这里都有什么样的目的？是什么样的情况让你来到这里的？” 
1、有没有是因为好奇而来到这里的？ （举手示意）
2、有没有是因为给朋友面子来到这里的？（举手示意）
3、有没有是因为被迫来到这里的？（举手示意）
4、有没有是因为要来证明这个研讨会是无效而来到这里的？（举手示意）
5、有没有是想通过这个研讨会而真正提升自己来到这里的？可能是你的企业、你的人际关系、你的影响力等方面要有所突破。（举手示意）
Coach：对话
1、如果你是因为好奇而来的，那么这个课程真的能满足你的好奇心，因为课程中有很多游戏和活动让你去体验。可是如果仅仅是因为好奇心的话，在你周日毕业的时候，也仅仅是满足了你的好奇心而矣，对你可能不会有太大的帮助；
2、如果你是因为给朋友面子而来到这里的，那么你已经来了，你的目的已经达到了，你已经给足了你朋友的面子，到星期天结束，你也就完成了历史的任务，但你有可能什么也得不到；
3、如果你是因为被迫来到这里的，那么接下来的几天你会很难受，就象坐牢一样，不过可以放心，你一定会安全的回去的，只是这几天你可能会很辛苦；
4、如果你是要证明这个研讨会是无效而来到这里的话，那么我现在可以向你预告：这个研讨会对你一定是无效的，因为你会来评估这个研讨会，并且你完全可以找到很多的证明它是无效的证据。
5、如果你是为提升自己而来到这里的，那么真的恭喜你了，这里为你提供了一个很好的环境，让你自己可以来创造你所要的成果，只要你真的做到空杯心态，全力以赴地投入进来，你就一定有意想不到的收获。
Coach：无论你是什么目的来到这里，我要让你明白的是，这个研讨会它本身是中立的，没有对与错。我们并不介定这个研讨会对你一定会怎么样。在这个研讨会中你会怎么样，由你自己决定，你自己去介定你要达到的效果。你想怎么样？你要取得什么样的结果？这完全要由你自己来创造，由你们这个团队去创造，这取决于你们对自己的承诺！
1、希望大家以“空杯”的心态去学习，去拿你想要的成果。
为什么要“空杯”心态？（讲小和尚的故事）
古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？
这就是“空杯的心态”的起源，这个故事的道理是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式发展的需要。

三、信念——行为——结果
98年武汉洪水泛滥故事……据说市政府下发红头文件要求企业家学游泳——酒店学游泳——教练出招说（情景）——200智商的企业家没有拿到毕业证——你都知道又怎么样，你是对的又怎么样——既然来了，你来此的目的是什么？同样的时间，同样的地点，别人都学会了游泳，拿到了毕业证。你是对的，但你对了又能怎么样。
大象的故事……
老鼠的故事……
当我们的信念固定时，我们的行为也是固定的。各位，如果我们想有更好的结果，那么就一定要改变行为，要改变行为就一定要先改变我们的信念，对不对？！如果要改变信念，我们就一定要先知道在我们心智模式当中有那些是发有利于你的发展的，有哪些是阻碍我们的，是需要改变的，这些信念和心智模式是什么时候，怎么产生的。我们这个研讨会就是根据这样的一个道理设计的，这几天来我们用的是一种体验式的方法来进行。

四、体验式学习
Coach：大家知不知道体验式学习？ 
有没有参加过我们的说明会的朋友？体验式学习与传统教育的区别是什么？
传统教育：就是我们一直从小学到中学、高中甚至是大学的受教育过程中，就是有一个老师在讲台上讲，我们学生就不断的记笔记，然后不断的复习，再参加很多的考试。
头几年从台湾进入我们中国大陆的另外的一种模式，导师在上面情绪激昂地告诉你别人是怎么成功的，也教你很多的理论、道理和方法，你在上课的时候也很兴奋，下课走在街上还全身扭动，回到家两三天就一动不动。
体验式学习：这是个人的完全投入、参与。而这种学习方式对我们来说并不陌生。请问这里哪些朋友会骑自行车？会游泳？会开车？会打麻将？这些我们是如何学会的？
◆板书
体验式学习（骑车、游泳）传统式学习（学习数理化）
 比  较靠领悟、体会 重观念、态度 以学员为中心的 强调行动中学习 强调即时感受靠记忆， 重知识、技能 以教师为中心的 强调学知识、教师、教材 强调过去的知识
我想问一下，你是希望学了以后马上忘记好呢，还是学了不再忘记好？也就是你们希望采用什么样的学习方法呢？（同学们：体验式）
……
Coach：以上的项目你如果不愿意亲自的投入到活动中，你可能已经明白了怎么做的道理，可不等于你掌握了相应的能力与技术。同样的，这个研讨会中有很多活动、游戏，有的是两个人来进行、有的是小组来完成、有的是一群人一起做、有的是所有人参与的、互动的环节，当你投入这些游戏或活动中从而掌握你自己的能力、技术，而使你在现实工作、生活中做得更好。
Coach：我不管你来的目的是什么？你既然花了时间来到这里，我想你一定不想空手而回的。所以，这里是一个运动场，你想不想参加比赛，你能不能拿到奖牌？这些全部要靠你自己。对了，因此我作为教练是不会给你答案的，我的工作是：我会问你很多的问题，给你很直接的回应！我们的目的是让你能成为*、拿到奖牌！可能以前从来没有人问过你这些问题、这么多的问题，可能以前从来没有人给过你这么直接的回应。所以你不用评论我用什么方式？我用什么音乐和灯光？我和我们的助教用什么方式来对待你？我用的方式不一定是你欣赏的，不一定是你喜欢的。我不在乎我的这些方式你开心不开心？你喜欢不喜欢？你欣赏不欣赏？我的焦点是让你能够去拿到奖牌！所以你不需要评判我们怎样做，因为你如果可以自己搞定的话肯定不会来到这里了。所以请你以完全开放的心态来接受这一切。可能在你过去的经验和经历中，在你的人生成长旅程当中，你已经形成了你自己的世界观、人生观和价值观，这就是我们讲的心智模式。
你的喜欢和不喜欢，你的高兴和不高兴，这都是你的心智模式。你要想改变，要想让你的人生创造出更大的可能，你就要去突破自己固有的心智模式。我们知道从心理学的角度看，我们每个人都会有一个舒适地带。当事情发展到你的舒适地带的边缘，你就会很不舒服，有可能你很不喜欢坐在你身边的同学，你不知道为什么。你也可能会不喜欢我，你也可能会很不喜欢课程中的某些环节。但是如果你要想创造一个更大的可能，你就要冒险突破这个舒适圈范围。

五、教练与学员的关系
1、教练是一面镜子
唐太宗：以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以鉴古今；以人为镜，可以察得失。教练就像你的一面镜子，一面会说话的镜子，他不会告诉你如何去穿衣，但他会令你看到你当下的着装是否合适你。帮助你区分和清晰你的目标，从而让你自己找到解决的方法并促使你自己去解决。
2、教练是催化剂
教练除了是镜子以外还是一种催化剂，教练也通过不断的激励和挑战的方法促使你愿意去改变，提升目标和迅速行动。教练最关心的焦点是，你怎么去做到，怎么拿到你的成果。
3、教练是指南针
教练是一个有立场，有方向的沟通过程。就像一个指南针一样。教练通过运用教练技术的方法，帮助你厘清问题所在，清晰你方向，检视你的行动和目标之间的差距，让你做出选择，最终达成目标。
教练和学员的关系是一种互动、信任、支持和有成效的关系。
生命的长度是有限的，在于你的深度和宽度。生命就象一片落下新雪的田野，凡走过，必留下痕迹……
大家有没有听过什么是九牛之人！想不想知道什么是九牛之人？ 
九牛之人故事……
Coach：各位朋友，其实，我们每个人也都是九牛之人！所以在这几天里，我会把大家当九牛之人来看待。这个课程也是专门为各位九牛之人而设计的，我想你是不会觉得自己不是九牛之人，无论你们的年龄、性别、地位、收入有什么不同，在我的眼中你们都是九牛之人。在你的生活和工作当中，你是否也以九牛之人的眼光来看待你自己，看待你身边的人！ 
Coach：你来这里的目的是什么？我们素质管理的目的是，如果你走完三个阶段，你就有能力首先成为自己的教练，你有能力去驾御自己，让自己的生命有更多的可能性，而你也有能力去教练身边的其他人，让他们也创造更多的价值，更多的可能性，更大的生产力。
◆介绍教练技术课程
那好，下面呢，我就来和大家谈谈学了不再忘记的课程，-----教练技术课程。这个课程最早起源于*。该课程诞生以后，广泛运用到世界500强企业，使其效益明显上升，二十世纪九十年代开始传入我国。
学习的方式：主要是采用体验式的学习方式，
学习的资源：是每个参加者和解决问题的过程，它要求团队学习，分享总结经验，解决问题为导向。
学习的内容：我不知道我不知道，我不知道我知道
学习的目的：突破领导力，提升素质
学习的效果：向内挖掘潜能、向外发现可能性。
◆那么教练技术课程到底是学什么的呢？
 摆书 
我知道我知道   （会开车）
我知道我不知道 （现在路上有车不知多少辆车）
我不知道我知道    （教练技术、向内挖掘潜能）
我不知道我不知道 （ 教练技术、向外发现可能性）
◆<例一>接下来，我们一起来做一个智力游戏： 
请同学上来完成。不提笔用四条直线通过九点
（已做过的不要上来）
.  .  .
.  .  .
.  .  .
同学们平时我们思考总是局限在某个框框里面，总是突破不了，这主要是信念这块出了问题，这次课程中我会帮助大家不断去突破这个框，不断的拓宽你的信念，让你有更大的收藏，获得更大成果！
摆书 
信念<--- 教练技术
行动<--- 传统教育
成果
◆〈例二〉 信念问题  “蹦极”                                
给他“勇敢”的概念，他知道，但就是不敢跳。                     
我就是个勇敢的人，为团队粉身碎骨在所不惜  
                    
八、三个时空：过去——现在——将来
Coach：请问一下，这一刻是否有人还想着昨天还没有完成的事情？我们知不知道我们将来会是什么样的？
那换另一种问法：我们将来大概会是什么样的，我们知不知道？
……
你可能认为理想归理想、现实归现实，它们之间有好大的差距。
摆书 
不能回去            把握                去不了
昨天                今天                明天
                  当下一刻
◆人生是一张单程车票，每个人只有2万多天，我们应该珍惜生命！
我们每个人一生下来就好象坐上了一列永不回头的列车，列车的行程从起点到终点只有 二万多天，在这个人生旅途中你想怎么过
都是由我们自己选择的，都有起点、终点，但我们一定要把握好自己的“拐点”。                                                   
起点           拐点              终点 
                                理想
今天我就是来让你找到人生的“拐点”，想让你停下来好好想想，今后的人生路该怎么走？如何才能实现自己的理想？
◆我们对任何事情都要看到更多的可能性，而不是执着于我们的习惯。
例：“握手”    大拇指上下交换
◆社会上有二种人：表现的人，辩解的人。辩解的人总是在说“这不是我的错，我是对的”！他们牺牲了很大的成本就在证明一件事“我是对的”！其实你对了又怎么样？
            讲一个故事：下雨天父亲与儿子
◆我们经常以为自己在聆听，但我们总是喜欢听我们想听的，总是执着于我们的经验。我们已经没有真我了，因为我们都有了很厚的盔甲。
这段时间内，你可以看你自己，你到底来这里干什么？
是不是这样来接受我讲的东西。我会不断的问你为什么会这样？但我不会告诉你方法的。
“石头故事”阐述自信原理
有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说：“不要卖掉它，只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。”
这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格——他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”
石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的*的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。
Coach：这个研讨会就是让你能停下来，好好的发现你自己：你的优点、缺点、肓点在哪里？让你找到成功的方向？你现在的位置在哪里？让你找到自己的理想、方向、创造自己的成果。能够调整一下你自己，使你自己有效达到你的理想、创造你的成果。
Coach：不管你来自哪里？你是男的、女的？人都有三个共同的时空：过去——现在——将来
我们能不能再回到我们的过去？比如说……
我们又能不能先去过我们将来的某一天？比如说……
Coach：所以现在才是你*可操作的平台，可操作的地方。问题来了：现在我们通常怎么样去做我们自己的？怎样帮我们做一些决定的？……对，过去的经验。按这个轨道我们有没有进步？有没有突破？要有能力去区分你的过去、现在、将来！
这几天让你有能力去区分你的过去与现在，有效的运用你的过去，准备你的将来，从现在去创造。
Coach：方向是为了更好而去改变：
叉手练习……发现一种新的可能性
可能你会有时很不舒服、很不习惯、很难过，可是这时你正在孕育一个改变的位置中。
Coach：我搞不定你的，你比我厉害，你是非常固执的一个人。你的投入、参与过程中来展示你自己。如果你很被动的看、观察不会有突破的，采取主动的才会得到结果。
Coach：我们与人谈话、交流过程中总是认为自己是对的
父亲与儿子的故事……（音乐：忙与盲）
妈妈与儿子故事（厨房）……
你是谁？你的特质暴露出来
Coach：活在当下
手机调查案例…… 
Coach：你从哪里来？你来到这个研讨会的目的是什么？为什么不举手？

Part 2   二人对话—聆听练习
Coach:接下来是一个练习，请你迅速的找一位来这个研讨会前不熟悉的学员作为搭档，最好是男女搭配。带上你自己的工具——就是凳子面对面坐下来。我们来调整一下坐的姿势：有一位学员的腿是打开的，另一位学员的膝盖碰到对方的凳子边缘（让义工示范）。请你静静地坐在椅子上，静静地看着前面的这个人的眼睛。你在笑，有什么好笑的，还是你在用笑容掩饰着什么？你在害怕，不敢去看这一双眼睛，那么，你到底在害怕什么，或是在逃避什么？
Coach: （音乐：生命之轮AZ3-01）仔细看看对面的这一个人，他和你一样，也放下了手头的事情，赶来参加这一次学习，他想在这里学到什么，他需要你怎样支持到他？你愿意全力以赴的支持他吗？当你看着他的时候，他也正在看着你，他也在想，他愿意用什么样的态度来支持到你，帮助你得到什么样的收获？
Coach:当你看着他的眼睛的时候，问问你自己的内心，你看到了谁？你有多少时间没有这样重视一个人？你有多长的时间，你都没有用这样温暖、关切的眼神看过他们了？他可能是你的父母、家人、爱人、孩子、好朋友，一直以来，你在逃避什么？你害怕什么？从什么时候开始你就一直这样逃避？你是没有时间去关心他，还是他老是让你觉得不自由，他老是有这样那样的问题让你反感，你不再愿意这样去感受他的感受，感受他的存在？你的时间都在做些什么更有意义的事情，还是你在逃避什么？现在你的内心世界是什么状态？你害怕他看到你的内心世界吗？
Coach:这一刻，借助面前这位搭档的眼睛，想一想最近三年来，你做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？现在你最想实现的目标是什么？你要如何才能实现你的目标？你要突破的是什么？
Coach:在接下来的练习中，有一位学员要做A，一位学员要做B，请愿意做A的朋友举手。剩下的一位就是B。请B举一下手确认你是B。请做A的朋友想一想，你在你的生活和工作中，是不是扮演比较主动的角色，还是直到现在才稍微主动了一些呢？你的这种主动，是清晰的，还是盲目的？请做B的朋友想一想，是不是在生活和工作中，你也是经常扮演比较被动的角色呢？
Coach:为了给B一次改变习惯的机会，在接下来的两分钟时间里，请你向你的搭档A作一个自我介绍：你叫什么，从哪里来？最近三年，你做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？现在你最想实现的目标是什么？你要如何才能实现你的目标？你要突破的是什么？在B讲述的过程中，A不要说话，也不要发问，你只需要静静的聆听。2分钟时间，开始……
Coach:（音乐：有梦有朋友AZ10-01+有你有我AZ0305）接下来，请A向你的搭档B作一个自我介绍：你叫什么，你从哪里来？最近三年，你做的最自豪的决定是什么？到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？现在你最想实现的目标是什么？你要如何才能实现你的目标？你要突破的是什么？在A讲述的过程中，B不要说话，也不要发问，你只需要静静的聆听。
Coach:四人一组（盖上*）复述A1、A2、B1、B2确定
Coach:接下来，请A1花2分钟时间向B1复述B1告诉你的一切，他叫什么，他从哪里来？最近三年，他做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，他认为他最欠缺的是什么？现在他最想实现的目标是什么？他要如何才能实现他的目标？你要突破的是什么？A1要一句不漏地把刚才B1告诉你的每一句话都复述给他们。在A1复述的过程中，其他人安静。2分钟，开始……
Coach:停……现在，请B1对A1的表现作一个真实的回应，回应A1在刚才的复述中是否已经一句不漏地把你告诉他的一切都复述给你而没有遗漏什么。你不要欺骗他，也不要欺骗自己。只有真实地表达你自己的感受，才是对他*的支持，所以，如果你认为A1在刚才的复述中，已经一句不漏地把你告诉他的每一句话都复述给你，请你站起来作一个回应。
现在，在你的面前有一张成绩表，它反映了你关心另外一个生命的程度。当你的生命中有这样一个人真心地和你交流，全身心地支持你的时候，你又是怎样地在付出，怎样地在关注他呢？还是你只关心自己的问题，对他所做的一切都只是在敷衍？
Coach:接下来，请B1花2分钟时间向其他人复述A1告诉你的一切，他叫什么，他从哪里来？最近三年，他做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，他认为他最欠缺的是什么？现在他最想实现的目标是什么？他要如何才能实现他的目标？他最需要突破的是什么？ 2分钟，开始……
……
Coach:刚才练习中你以什么态度来参与的？介绍以后的活动，每位都是一面镜子
……

Part 3  分死党
  （音乐：有梦就有朋友AZ10-01）

Part 4  分小天使、小主人
下面我们一起开始一个有趣的、有意义小天使和小主人的活动。每人写上自己的小名，也就是这几天你要用到的名字，把他柔成纸团投入到纸娄里。现在请每一位学员拣起一个纸团。被你拣到名字的这个人就是你的小主人，你就是他的小天使，在这几天里，你要真正地关心他，就像关心你自己一样，你要认真听他每次的发言，然后你会用两种方式帮助到他，一种方式是你会在小纸条上写鼓励他的话，或者帮助和支持他的话，贴在贴片区让他有机会可以发现自己更多的优点，发现人生更大的可能性。另一种就是你可能会主动和他打招呼，和他谈话，但不要告诉他你是他的小天使，你的小天使也不会告诉你他的身份。
可不可以做到？！可不可以在这几天时间里认真地支持到你的小主人我们也用一种特殊的方式做一个承诺。请承诺在这些天里，一定努力支持到自己的小主人的朋友起立。
中间休息20分钟

Part 5   宣读守则
在本次学习中，我们有一个需要大家必须承诺遵守的规则，制定这个规则的目的是为了帮助每一位学员拿到更大的成果。我们将用一种比较正式的方式共同承诺遵守这一规则。在我宣读每一条规则以后，如果你认为你可以遵守的话，请用起立的方式做一个承诺，请不能承诺的朋友站到会议室的后面。
1、对其他参加者的体验保密；
2、准时于音乐停止前坐下（试音）
3、在研讨会进行时不准饮食、吸烟和嚼口香糖
4、不可以私下交谈，只在教练许可下才讲话；
5、在研讨会内不可以录音、不可以摄像
6、关掉手机，传呼机
7、承诺全程参与整个研讨会，只有教练同意才可以离场
三个重要提示：
1.导师有权
2.对自己负责
3.不服用药品

企业内训教案