课程大纲：

跨部门沟通及协作培训

课程大纲
第一讲、沟通要略
1、沟通的有效性
2、沟通要做到的4件事情
3、沟通的障碍与情境,权变沟通
4、管理沟通的角色感与形象
5、沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬
6、价值沟通，价值传递与沟通信任度

第二讲、跨部门沟通协作的要点
1、信任是沟通的基础
2、建立感情账户
.交情与工作效率的关系
.人际关系的建立原则
.感情账户中的存款与支出
3、知己知彼
.扩大周哈里窗口中的公开区
.注意非正式沟通
 4、同理心与换位思考
.换位思考在沟通中的作用
.理解了就会宽容
5、相互尊重和欣赏
6、避免告状式沟通

第三讲、跨部门沟通的技巧
1、跨部门沟通三原则
2、主动——跨部门沟通的第一要义
3、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
4、部门间不同意见的正确处理
.分享:找痛法影响他人的技术
.分享：以他人的利益点影响他人的技术
.分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
5、3个分析技术
.互动：沟通对象脾气大吗？
.互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
.互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
6、如何提炼第一句话
7、因人而异的沟通
8、跨部门沟通计划

第四讲：跨部门沟通与协作
1、从跨部门沟通中的常见词进行改进
.反馈 讲解：其他部门不反馈12个解决建议
.执行 讲解：确认后不执行的9个解决建议
.配合 讲解：其他部门不配合的9个解决建议
.不同意见 现场演练：不同意见处理的12个方法
.协调 实战演练：针对本企业问题如何协调
.障碍 讲解步骤：问题——解决建议——案例演练
2、跨部门合作成功的决定因素
.目标分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
.方法
.利益
.心态
.风格

3、跨部门中的实战问题解决方法
.屡次沟通没有结果怎么办？
.遇到一些同事说一套做一套怎么办？
.大家都是平行部门，不配合怎么办？
.对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
.互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
.关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第五讲 在实践中提升你自己
1、不断提升自己的能力
2、象总经理一样思考
3、不可缺少的自我沟通

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