课程大纲：

沟通与协作艺术培训课程

【课程背景】：
沟通绝不是“准确的告知”，真正有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
.因无效沟通而造成低效管理，有组织无效率！
.团队士气薄弱，凝聚力和竞争力不强！
.为什么在沟通总是感到障碍重重？
.什么是我们期望的沟通效果？
.如何使沟通能产生行动？
.低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过银行系统个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

【课程目标】：
1、使目标一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与提升共识；
3、使管理者洞悉真相，做出精准决策；
4、减少误会、猜忌，凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；
6、了解组织环境、减少协作阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
你可收获（技能篇）
1、职业性格认知判断
2、同理心法
3、预先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法

【课程大纲】：
第一讲：沟通的内涵与方法
1、沟通的意义与沟通的真正目标
2、沟通的外在表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则
3、高效沟通的误区
4、高效沟通的原则
5、沟通过程中常见的三个障碍
6、如何做一个受欢迎的人？
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能

第二讲：跨部门沟通意义、障碍和原则
1、跨部门沟通的真谛
2、跨部门沟通的种类
3、跨部门沟通目的
4、跨部门沟通的障碍分析
5、跨部门沟通的三种模式
6、跨部门沟通的角色与方式
俯.教练与激励
仰.报告与建议
平.会议与强调
外.共同对外的沟通

第三讲：跨部门沟通的技巧
3.1、三大原则成就跨部门沟通
3.1.1、面子第一，道理第二
3.1.2、永远不要嫌麻烦
3.1.3、主动，诚恳
3.2、沟通氛围提升跨部门沟通效率
互动演练：如何开个好头
3.3、换位.跨部门沟通的保障
3.4、部门间不同意见的处理
3.4.1、突破点：找疼法影响他人的技术
3.4.2、突破点：以彼之利触彼之行
3.4.3、突破点：运用信息不对称影响他人
3.5、因人而异的沟通
3.5.1、分享五种典型的人格
3.5.2、分享五种典型性格特征的典型状态
3.5.3、感情账户

第四讲：跨部门协作方法指引
4.1、个体.沟通、协作问题存在的原因剖析
4.1.1、洞悉对手的五个维度
4.1.2、洞悉对手的时空
4.1.2、意料之外的因素
4.2、组织.沟通、协作问题存在的原因剖析
4.2.1、专业化分工带来部门目标的差异
4.2.2、职能和权责划分不明确
4.2.3、沟通双方信息不对称
4.2.4、解决之道：五维文化打造
礼.制度文化
义.结果文化
廉.承担文化
耻.荣誉文化
4.2.5、辅助工作.梳理模糊地带
4.3、意识.沟通、协作问题存在的原因剖析
4.3.1、利益分配因素与本位主义思想
4.3.2、*合作奖与索赔法
4.3.3、公司利益*化
4.4、行为.沟通、协作问题存在的原因剖析
4.4.1、信息接收错位
4.4.2、语言感太差
4.4.3、时机不恰当

第五讲:跨部门沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
*利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
三现法
先跟后带法
同理心
课程回顾与总结

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