课程大纲：

门店现场管理培训课程

课程背景：
如何高效处理日常终端问题，如何让员工不但服从，更要服气？如何提升员工满意度、忠诚度？如何打造更加高效高能的终端团队？很多终端管理者可能是销售高手，但不一定是管理能手！

课程收益：
.提升员工工作满意度和忠诚度
.打造更加和谐稳定高执行力的核心团队
.避免终端管理误区和迅速提高管理能力

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：店长、柜长、督导、经理、加盟商等相关人员
课程方式：案例讲解、小组研讨、影音分享、实用工具、实战演练、现场掌握

课程大纲
第一讲：终端情景管理效能提升
案例分析：员工张静为什么会这么抗拒
误区：管理者总是习惯同一种管理方式！
案例：GUCCI带给我们的教训
防范：团队管理的“变心板现象”
1. 怎样做好“首轮效应”
2. 终端现场管理常犯的3种错误
实战技巧：终端管理必备的3大法宝
思考：店长与下属，谁应当主动适应谁？
基础：管理者如何建立信任感
3. 现场管理者必须提升的三大技能
4. 管理必须突破的四大基本人性
5. 执行的关键——正确理解管理的“成功”与“有效”
6. 员工实际工作能力与意愿的二维分析
7. 如何判断员工的能力
8. 如何判断员工的意愿
9. 高阶技术——部属发展的4阶段
10. 当下属行为出现偏差时，如何找到问题背后的问题？
现场管理风格的录像分析与研讨
11. 四种现场管理风格的行为表现与误区
12. 360度个人管理风格评估
13. 管理者四种不同的管理风格特点及其实务
1）什么情况下使用指令型的风格
案例演练与现场复盘
2）什么情况下使用教练型的风格
案例演练与现场复盘
3）什么情况下使用支持型的风格
案例演练与现场复盘
4）什么情况下使用授权型的风格

第二讲：终端现场管理PAC技术
1. 现场管理如何做到沟通的“一致性”
2. 为什么有时候员工也听了，但是效果不好
案例分析：如何化解现场管理中的冲突和抗拒
4. 现场管理如何做到员工愿意，效果也令人满意
5. 现场沟通最容易出现障碍的3个关键点
专业工具：P、A、C技术在领导管理工作的运用
终端案例研讨与实操训练
6. PAC相互作用如何影响执行的效能
案例研讨：这个管理者问题出在哪
工具：终端6大创新会议形式
工具：会议追踪事项表
现场实操：小组讨论+现场管理角色扮演+点评

第三讲：终端执行力提升与问题解决
心理：新老员工工作消极的原因分析
案例：马斯洛需求层次理论在终端激励
一、为什么许多问题会“野火烧不尽”
案例研讨：许霆的是与非
二、“斩草又除根”的4不放过原则
三、终端执行中的5个“凡是”
四、执行中的*原则
五、执行力提升5字诀
1. 盯
2. 练
3. 逼
4. 问
5. 批
六、价值2.5万美金的管理方法
七、如何创建积极忠诚的团队文化
八、如何做好团队关系管理
实战技巧：如何找到达成目标的障碍点和突破点
实战技巧：管理者高效目标沟通7步曲
案例研讨：如何做好团队目标公布
九、终端发现问题的5大能力
1. 望
2. 闻
3. 问
4. 切
5. 翻
十、分析解决问题6步曲
关键：核心问题、关键要素
分析问题的工具：鱼骨图
分析研讨与实操

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