课程大纲：

员工素质提升培训课程

课程背景：
具备高质量的职业化素养，是商业世界和职场人生里必备的“身份证”和“通行证”。从企业的角度出发，不止可以提升团队凝聚力和执行力，目标感和合作意识，更可以提升企业品牌美誉度和品牌价值和社会形象和地位……从员工个人的角度出发，可以提高个人在企业和行业的品牌价值，有助于在职场和商业社会环境中具备更高的竞争力，任何一个个人的成功都要在一定范围内满足“客户需求”，携手同行，才能达成企业目标，从而实现自我价值。
这个“客户”可以是甲方乙方的商业行为客户，更可以是员工在企业里从领导到平级到属下的360度全方位的合作共赢满意度。
本课程旨在帮助职场人士从职业化角度解读自己在职场的角色定位，基本素养，和现在社会职场人普遍存在的“忙盲茫”状态，从而解决自我管理能力低下，工作效率无法提高，团队协作和执行力弱、沟通不顺畅等问题。

课程收益：
树立正确的职业化工作心态，改善工作精神面貌
.认识执行力的重要性，自我检视执行力的黑洞，针对性提升工作执行力和团队协作力，从而达到从个人到团队的几何式效率倍增的目标
.培养积极主动的思维模式，面对自己的职场情绪和压力，从而从个人角度出发，更好的融入团队角色，提升团队工作成果
.学会运用商务礼仪和职业形象管理的方法。自建以职业化形象为标准，自我的差异和需要提升的部门，让员工在职业生涯中不仅有令自己自信的职业形象，更有职业化魅力可以影响感染职场氛围，正面影响和带动他人
.掌握高情商的沟通技巧，多维度刨析员工沟通普遍存在的盲点和误区，从根本上解决沟通中的困扰，让员工更高效更顺畅更自信地工作，给企业创造更令人满意的绩效，并让员工在企业这所学校大学里为自己不断加分和交出另自己满意的成绩单

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全员和职场人士
课程特色：课前调研+授课（团队建设、角色扮演、案例分析、头脑风暴、游戏互动等）

课程大纲
第一讲：职场进化论之“职业化”
头脑风暴：今日职场与20年前的不同点有哪些
一、职业化——商业世界的通行证
二、职业化基本素养
三、职业化素养的现实意义
案例分析：他山之石可以攻玉—国外职业化历史进程启示
四、职业化的终身受益者是是谁
1.具有整容效力的职场行为修养
案例分享
2. 非职业化给企业带来的恶性伤害
团队活动：分组和风采展示，带出下一章执行力

第二讲：塑造良好职业心态
一、自我认识，了解态度的力量
1. 企业喜欢什么样的职业人
头脑风暴游戏：假如你是CEO
2. 我是谁？认清自我角色
3. 企业员工应具备的职业心态
4. 心态的力量，态度比能力更重要
案例分析：一袋礼物
5. 积极心态与消极心态
6. 成功人士必备心态：积极主动

二、优秀员工必备的五大积极态度
1. 主人心态：做自己与企业的主人
2. 敬业心态：对事业热忱！寻找工作的乐趣
3. 专注心态：对待事情的意愿和决心
4. 责任心态：要有自我负责的精神，没有借口
5. 团队心态：我是团队中的一员
测试游戏：姑娘和水手
三、优秀员工心态训练，严格的自我管理
1. 认准目标
2. 做事先做人
3. 过去不等于未来
4. 准备好了，立即执行
5. 享受过程

第三讲：职场核心轴——时间管理
一、时间管理核心4象限——要事当先
1. 时间与时间管理
练习测试：《各类事项排序》
1）时间和工作的关系
2）时间和工作生活的四象限
3）如何更好的管理时间
4）时间管理与自我管理
2. 时间管理的黑洞
学员练习：按照时间管理四象限列举时间小偷

3. 时间管理的技巧与方法
案例分析：勤恳的老王
1）时间管理之效能——要事当先
2）时间管理之效率——精准作业
3）时间管理之勤恳——自问路在何方
4. 时间管理落地解析
1）一张清单锁定目标
2）万物皆需有序（长短期目标资源分配）
3）没有“休止符”等于无效计划（事件完成时间设定）
4）具体实施
5）自检的方法
学员练习：《下周工作安排》

二、执行力—以结果为导向
案例：《买火车票的故事》
1. 执行力概述
2. 执行力缺失的原因
1）组织执行力缺失的原因
2）个人执行力缺失的原因
3. 怎样提升执行力
1）提升执行力的方法
工具：落实锡恩4R执行力的方法
2）企业文化与高效激励
团队小结：执行开始前：决心第一，成败第二
团队小结：执行过程中：速度第一，完美第二
团队小结：执行结束后：结果第一，理由第二

第四讲：塑造专业的职场形象
一、影响人际关系的心理效应
1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享：形象带给流浪汉的
小组讨论：从客户视觉看我们
二、职业仪容礼仪
1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门“眉”重要性
4. 职业女性发型
5. 当代职场男性也看‘脸’
课堂体验：妆容前后对比
6.“味道”的可有可无
7. 细节决定成败
案例分享：中外职场着名人士着装分享
小组讨论：职场着装的类型
几大职场着装类型区分

三、职场着装升级版TPO原则
1. 职场穿衣潜规则
职务和岗位决定你的穿衣原则
2. 男士版职场穿衣攻略
3. 女士版职场穿衣攻略
案例：成功案例前后对比分享
课堂练习：现场受众着装问题讲解
四、接待礼仪
1. 懂分寸，知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪
五、问候与称呼礼仪
小组通论：称呼的变化

六、握手礼仪
1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼
七、名片微信与电话礼仪
1. 名片细节
2. 微信使用礼仪
3. 电话礼仪
八、商务场合——介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场演练：自我介绍pk

第五讲：职业化高效沟通
一、打破沟通坚冰
二、赞美与沟通
1. 赞美的要素
互动游戏：一夸到底
2. 赞美要搞懂“红花绿叶”
分组pk：赞美可以这样说
三、沟通在乎对方感受
视频分享：被下课的名嘴主持

四、沟通从听开始
1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
视频案例：电影《大腕》节选
五、同理心倾听——听亦慈悲
1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素
视频案例：港剧《溏心风暴》节选
六、沟通之国人说话的艺术——听懂话外音
案例分析：不同版本《月黑风高夜》
分组讨论：职场沟通常遇见的《月黑风高夜》

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