课程大纲：

企业运营流程培训

【课程背景】
新时代发展模式创新、管理创新与体制机制改革势在必行，然而体制机制的改革势必要求组织管理的活性，在原本的组织管理已阻碍了其进一步发展，组织变革更是必走之路，原来旧体制下的组织管理已经不再能适应新的战略要求，这就要求组织管理变革需与改革创新并行。
本课程前二节通过组织管理常见问题的现象、影响及产生问题的根源，掌所致基本的解决思想与方法；全面了解组织设计的三大阶段及各阶段的影响因素，重要学习集团管控中的五种模式、集权与分权、母子公司职能权限分配设计和整合层次；重点做好新旧组织的切换和人事安排及风险管控方法，通过案例分享和模拟组织设计演练与点评，深刻掌握组织设计的思想理念与方法，为组织变革提供方案依据。 
企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外*流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。
 通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法，认识流程与制度的关系，，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【学习方式】
  管理问题分析+理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑
【学习对象】总监、高级管理者等
【学习时间】2天
【课程收益】
1、熟悉基于业务、区域、发展阶段的事业部管控特点；
2、掌握现阶段“工业+互联网”时代背景下组织管理常见问题的分析判断；
2、掌握现阶段“工业+互联网”时代背景下组织优化设计的思路与组织流程；
4、把握现阶段“工业+互联网”时代背景下组织设计与调整中的风险把控；
3、现场实操组织设计与事业部运营管理调整。
4、有效掌握流程优化的变革管理，掌握如何可优化流程的方法与技巧；
5、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法；
6、全面提升管理变革中的团队执行力与阻力破解能力；

课程大纲
第一节   企业运营管理系统
一、战略规划——认清行业发展方向，做正确的事
(一) 解决之道——发展规划激励
(二) 激励之道——共创美好未来、开创事业发展平台
(三) 激励策略——长期激励、中期激励、短期激励
(四) 战略规划案例分享
思考：战略的选人、育人、用人、留人策略
二、量体裁衣搭组织平台，解决“谁来做，做什么，正确地做事”的问题
(一) 解决之道——组织设计与职能分工
(二)激励之道——要我做转变到我应做、我要做
思考：职能的选人、育人、用人、留人策略
(三) 激励策略——法治与情理
(四) 组织设计与职能分工案例分享
三、打通企业运营流程六脉，解决“把事怎么做规范正确”的问题
(一)解决之道——流程设计与优化激励
(二)激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：从做什么到怎么做
(三) 激励策略——长期激励、短期激励
(四) 流程设计与优化案例分享
思考：流程的选人、育人、用人、留人策略
四、解决薪酬激励管理的问题
(一)解决之道——薪酬设计与激励
(二) 激励之道——企业发展需求与员工个人需求的满足：五大平衡薪酬设计方法与步骤
(三) 薪酬设计与管理案例分享
思考：薪酬的选人、育人、用人、留人策略

第二节  从金字塔到扁平化
一、从个人能力到组织能力
(一)经营企业的核心思想与理念
(二)激励团队  打造系统
(三)优秀系统的力量
(四)从个人能力到组织能力
二、从机会梳理到商业变现的扁平化管理
（一）组织扁平化与企业发展阶段趋势
（二）世界管理思想发展与流程优化
（三）现代企业面临着如何适应3C的问题
（四）基于客户的视角出发思考组织运营
（五）集权分权与组织运营
（六）战略决定组织
三、组织管理常见问题
(一)战略发展与业务组合问题
(二)组织职能分配问题
(三)总部与分子公司问题
(四)业务流程问题
(五)薪酬绩效激励问题
四、量体裁衣搭组织平台
(一)解决之道——组织设计与职能分工
(二)解决策略——谁来做，做什么
(三)激励之道——要我做转变到我应做、我要做
研讨：职能的选人、育人、用人、留人策略
(四)激励策略——法治与情理
  案例分享；组织设计与职能分工案例分享

第三节  运营管理与流程系统
一、激励团队  打造系统
(一)管理中核心思想与理念
(二)激励团队  打造系统
(三)优秀系统的力量
二、流程优化与企业运营之道
(一)从职能型管理模式向过程型管理模式的转变
(二)“流程”在公司中的地位与价值
(三)客户的角度审视自己
(四)关注客户的需求和满意
(五)企业战略与运营流程系统的关系
(六)流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策；
流程优化案例分享
三、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计
（一）以目标为导向的流程化管理思想
（二）流程的层次
研讨分享——寻找我们工作中需要关注的流程分组PK竞赛与点评
（三）基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计
现场模拟——梳理公司主营业务流程和职能部门流程分组PK竞赛与点评
（四）某公司的战略变革与流程总体规划设计
现场模拟——开展流程优化总体规划设计清单分组PK竞赛与点评

第四节  用流程系统解放管理
一、如何开展流程优化操作
(一)为什么要规范和优化流程
(二)有效和高效的流程，就是优秀的流程
某公司员工招聘流程案例分享
课程现场描述流程现状与流程优化点评讲解
(三)现场实操流程优化
(四)需改进流程的现状
(五)几种常见流程缺陷
(六)优化流程的基本方法
(七)优化流程必须思考的九大问题
现场分享——请各组针对本部门的情况画出您最熟悉的3个业务流程图
(八)流程优化改进的步聚
(九)流程再造的七大步骤
二、傻瓜式优化操作细则
(一)收集/确认/分析信息
(二)选择流程 / 项目立项
(三)理解流程框架
(四)谈访流程（单元）主管或相关人
(五)现状建模——描述现状
(六)评估流程现状
(七)设计 / 评估未来流程
(八)文件化 / 调整组织 / 试运行
(九)流程的变革管理
(十)流程审计--通过流程审计，起到稽查和测评作用
某公司流程优化管理咨询项目案例分享

三、流程管理的角色和作用
(一)公司流程管理部门或管理咨询公司
(二)中高层管理人员
(三)中基层人员
四、绘制图流程说明与绘制要求
(一)绘制流程说明
(二)流程图绘制要求
(三)流程图形应用
(四)目前三种主流流程图的绘制样式
(五)绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享
吉利汽车三个流程优化的实操案例分享
实操练习——请各组收银服务流程图PK竞赛与点评
实操练习——请各组刚才画出的最熟悉的流程图予以优化PK竞赛与点评
五、支持流程体系建设ERP规划建议

第五节   动态变革企业组织架构
一、动态的组织变革使企业保持活力
(一)组织变革的目标与核心
(二)服务于企业流程的组织变革
(三)完善组织结构和建立企业组织手册 
二、打造有竞争力的企业组织
(一)建立公司法人治理结构
(二)组织结构中的集权与分权
(三)企业的内部控制制度
三、组织变革中管理行为注意的问题
(一)管理者角色的变化
(二)应对不断变化的员工需求和心态
(三)从职能式管理向流程式管理过渡

第六节  结构再造让企业组织产生绩效
一、为提升企业管理创造机遇
(一)促使企业组织结构扁平化
(二)管理行为模式打破时空界限
(三)对企业经营管理带来新的影响
(四)探索适用自身特点的管理思路
二、把组织优势转化为企业竞争优势
(一)改善业务流程的控制，使执行更精准
(二)建立跨部门的合作团队
(三)建立企业学习型组织

企业运营流程培训