课程大纲：

非人力资源的人力资源管理的培训课程

【课程背景】
随着现代企业的市场环境变化越来越快，以及企业对人才的重视程度不断提高，企业不仅需要加大对外部人才的引进、甄选力度外，同时需要关注人才梯队建设、改善内部人才培育发展机制的重要性不可忽视。
但是对于企业来讲，一些非人力资源部门的直线经理往往存在对人力资源观念上的误区：
首先，直线经理们往往忙于工作，而错误的认为人力资源工作室人力资源部的事情，与自己关系不大。
另外，在人力资源管理操作中，大多数直线经理对人力资源的规划预测人员储备，员工感受等关注较少。只是到了职位空缺时才问人力资源部要人。认为人员不足影响工作室人力资源部的责任。
以上这些错误的观念容易诱发人力资源部与相关部门的矛盾，弱化了直线经理对于员工管理的主导作用。致使员工关系恶化，员工满意度下降且流失率增加，难以保证团队管理的有效性。
管理大师*●*曾经说过:“管理员工是直线经理的职责。”
直线经理与人力资源部如何划分？
直线经理与人力资源部的配合点在哪里？
直线经理应该掌握哪些人力资源相关知识？
直线经理如何打造一支高绩效团队？
在关注绩效的同时，也要关注员工的情感与成长？
直线经理是企业的中坚力量，除了具备业务能力以外，还要做好本部门人员的识别选拔，培育辅导，绩效管理，员工激励等方面，带领他们去完成本部门的任务指标。
基于这样的背景，我们开发了这门《非人力资源的人力资源管理》课程，旨在让管理者能学会辨别甄选优秀的候选人，还能通过有效方式了解和分析团队的骨干，且通过课程的科学分析，读懂团队的80%的人格特性，从而选、育、用、留的角度，有效提高团队价值。

【课程收益】
.介绍人力资源管理的*理论与实践；
.明确直线经理与人力资源部门的职责划分；
.指导直线经理如何在日常管理工作中做好人力资源管理；
.指导直线经理针对不同性格的员工，如何做好管人与理事；
.掌握人员甄选、员工辅导、授权激励等必备技能，打造高绩效团队；
.关注员工情感与成长需要，做好员工关系管理与核心人才保留；
.提升直线经理人力资源管理能力。
【关联核心能力】
.面试技巧、经验萃取、评价中心技术、场景化教学、教练辅导、绩效改进。
【学员对象】
企业中、基层管理者及人力资源管理者。
【课程方式】
理论讲授+案例研讨+工具指导+实战训练+小组讨论+角色扮演+提问互动
【课程时长】 2天

课程大纲
引言
视频：《中餐厅3》片段
场景分析：
1、从中餐厅看角色：你更喜欢中餐厅3中的哪个角色？
2、如果让你选择，你更愿意成为哪个角色，为什么？
3、从中餐厅3看团队管理？

一、团队管理认知
1.1 企业人力资源管理现状
.团队结构设置不当
.过程管理控制不当
.绩效跟踪与人员培养不到位
案例：3种情况的案例分析
1.2 团队与群体的区别（结合视频片段）
.团队与群体的差异
.组成团队
.团队存在必要性
互动：场景任务推演
1.3 团队的定义（结合视频片段）
.团队的概念
.团队的三层涵义
.优秀团队的特点

1.4 团队发展的四阶段（结合视频片段）
.成立期
.冲突期
.发展期
.高产期
1.5 建立卓越团队的四个步骤（结合视频片段）
.做好人员选拔
.创造团队氛围
.注重人员培养
.适当性激励
1.6 团队职业化管理的重要性

二、人才管理四阶段（选、育、用、留）
2.1 组建高绩效的团队
2.1.1学会面试—人才选拔
.面试的步骤与方法
.面试环境与求职者心态变化的关系
.避免主观因素影响面试结果。
.应用ALL法则—问、听、观
.如何识别微表情（结合视频分析）
.行为面试法
.压力面试法
场景模拟：压力面试
2.1.2 学会选人—人才测评
.评价中心技术—文件筐测验、无领导小组讨论、角色扮演
.如何设计评价中心技术

2.2 培养高绩效团队
2.2.1学会辅导—教练技术
.教练的核心能力—深度倾听、有力提问、有效反馈
.*流程（Grow）—聚焦目标G、了解现状R、探索行动方案O、强化意愿W
2.2.2 学会培养—培训方式运用
.常用培训八法—讲授法、故事法、游戏法、研讨法、情景表演法、演示法、实际操作法、头脑风暴法
.实践培训四法—工作指导法、个别指导法、工作轮换法、特别任务法
.四步掌握经验萃取—聚焦定位、全景扫描、深度思考、快速提炼
.场景化教学设计
话题辩论：外训师or内训师
现场实操：案例设计与提炼、创新思维技术

3、管理高绩效团队
2.3.1学会识人—人才盘点
.*思维模型+Firo-B测试
.测试结果综合分析（A、B、C、D四象限特性分析）
.不同人群的行为特征分析
2.3.2学会管理—团队赋能
.团队人员关系处理
.团队管理方式
团队带教方式
现场实操：带教成长报告设计
2.3.3 学会考核—绩效管理
.绩效管理团队角色认知
.绩效管理中的误区
.绩效评估方法—目标管理法、关键绩效指标、平衡积分卡、360度评估法
.绩效反馈
.绩效面谈
.绩效改进

4、保留高绩效团队
2.4.1学会沟通—提升员工满意度
.员工沟通的内涵
.员工不满的表现
.工作满意度内涵—需求层次理论、双因素理论、三需求理论、公平理论、期望理论、差距理论、ERG理论
.提升员工满意度的具体措施
.其他激励措施的具体运用—增加式薪酬分配、减少式薪酬分配、福利式薪酬分配、按揭式薪酬分配、婚姻式薪酬分配
2.4.2学会留人—团队文化建设
.团队文化建设的四大误区
.正确面对员工冲突
.正确应对员工申诉
.主动处理离职员工
.离职员工面谈
方法：不值得定律
案例分析：乔布斯挖人策略

2.4.3学会留人—价值观培养
.使命、愿景、精神、价值观
.员工职业生涯规划
.激发员工心态—创业心态、积极心态、游戏心态。
案例研讨：阿里、海底捞价值观研讨
案例：匠人精神
尾声：视频回顾：中餐厅3片段
课程回顾辩论：KPI和团队稳定哪个更重要？

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