课程大纲：

理财主管综合管理培训

课程背景：
互联网科技、大数据的兴起对传统金融既是挑战，也带来了发展的机遇，银行业面临着新一轮的转型。随着中国中产阶层的崛起，客户对资产保值增值的需求日趋迫切，理财经理成为商业银行一支强有力的队伍。在这只队伍中有70、80后和90后，不同时代的员工诉求点也不同，那么如何发挥他们的主观能动性，有效地适应管理方式及管理能力的转换和提升，运用科学及人性化的手段管理好他们是对基层网点管理者面临的考验，本课程将进行阐述。

课程时间：1-2天，每天6小时
授课对象：理财主管
授课模式：以案例式教学为主、视频、情景案例演练、学员经验分享等。

第二部分   智慧银行厅堂服务营销管理
一、何为服务？
从海底捞、胖东来、阿联酋航空、等案例中得到什么启示?
二、解析服务和营销的关系
1.服务重要还是营销重要？
2.做好服务的理由是什么
3.如何转变员工从被动服务到主动服务
4.服务的4个层级
分析：请分析本行的服务优势及不足

第三部分  理财主管现场管理能力提升
一、理财主管角色认知及岗位职责
二、现场管理
1.6S管理要求
2.6S管理的核心思想
3.厅堂6S管理要点
4.如何有效利用晨夕会
5.理财经理服务营销流程

第四部分  团队管理与激励
一、打造卓越团队
（一）权威管理，制度面前人人平等
（二）适当授权，充分信任员工
（三）提升自己，培养人才
四类人才该如何培养
（四）用激情感染员工
（五）懂得赞美员工，赢得好人缘
案例分析：陕西首富周莹如何激励员工
1.好员工是鼓励出来的
2.批评员工有窍门
3.小纸条的奥妙
（六）理解员工的难处，既是管理者也是辅导者
（七）建立高效的团队激励绩效
（八）赢在文化，打造卓越的团队文化
二、目标管理法的概念及步骤
三、SMART原则
业绩榜的功效
四、员工管理与激励
1.三种不同的管理者
2.传声筒和桥梁式管理者的区别
3.优秀的运营经理应该具备“四大”能力
4.桥梁式管理者三大特征
5.理财主管具备良好的心态
6.员工成长过程中不同阶段的教导方法
7.分析70后、80后和90后员工特征分析
8.员工激励与实际运用
视频：看周莹如何让员工忠诚

理财主管综合管理培训