课程大纲：

存量客群精准营销培训

课程大纲
一、客群经营的困惑和机遇
(一)存量客群经营的五大困惑
(二)“数据+”时代产能飞跃的突破点
案例：播放过亿的银行抖音玩家
案例：银行系电商—创新1.1万家店铺铺货模式
案例：银行AI金融服务平台
(三)银行客群经营的四个发展阶段
1.中高端客户垄断阶段
2.客户管理粗放经营阶段
3.客群细分精细化经营阶段
4.线上线下全渠道经营阶段
案例：招商银行如何做到APP用户突破9000万

二、精准营销操作流程与案例
(一)同业精准营销案例分析
案例：x银行“截流行动”24期累计增长55%
案例：x银行开门红行动“代发客户留存”助力储蓄增长
(二)精准营销落地执行三级框架
案例：x银行PR活动五大渠道合作案例
(三)实战流程：精准营销七步法
1.两短一长客户预热
模版：五大客群的短信与电话话术
2.微信互动与标签管理
讨论：基于客户画像的互动内容设计
互动：让客户快速回复微信的三个技巧
3.客户转化的节奏把控
讨论：分户管户的上限与取舍

三、基于数据和标签的营销活动策划
(一)名单客户的数据解读
案例：2.13万户名单客户两周提升AUM7.67亿元
(四)客户标签化的活动主题
案例：对800个存量客户的信息挖掘—邀约率提升82%
(五)放大营销活动的曝光量
案例：百万级触达率—x银行线上线下整合营销方案
(六)可持续的社群经营
案例：从管户200到管户5000—向微商学习社群经营

四、五大重点客群的精准营销策略
(一)新客户客群蜜月期经营
1.新客户数据模型与特征
2.新客户“蜜月期”经营的三个阶段
讨论：新客户接触流程标准化
(二)潜力提升客群如何向上迁移
1.潜力基础客户客群洞察
2.潜力基础客户的分层提升策略
案例：4000个潜力基础客户批量外呼的数据评估

(三)代发低效留存客群如何促留存
1.代发客户留存低的分析和建议
2.代发客群“公私联动”的三个配套措施
案例：四类客群细分与主题活动策划
(四)中高端客群如何防流失
1.中高端客群流失的原因和特征
2.中高端客群的数据洞察和营销策略
案例：户均提升9.07万的中高端活动策划案
(五)睡眠客群如何激活
1.睡眠客群的子客群细分
2.睡眠客户激活的周期和评估
案例：数据分析支撑3万个睡眠客户批量激活

五、实战演练：存量客群精准营销（支行提前准备客群名单）
(一)支行名单客户梳理
(二)数据分析与可视化
(三)名单客户细分与在线营销策划
(四)现场点评与答疑

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