课程大纲：

管理者高效演讲培训

课程背景：
当今社会，无论是身处竞争激烈的商战，还是面对企业内部的员工，企业中高层管理者需要进行公众演说的场合越来越多。这方面的能力，已经成为了管理者树立个人魅力、提升个人影响力的重要武器。但是，众多管理者心有余而力不足，困惑于不知道如何在短时间内有效提升：
如何才能在各种会议上泰然自若、侃侃而谈、展现领袖风采；
如何才能在各种社交场合应声而起、畅所欲言、展现个人魅力；
如何在下属和员工面前言谈得体、慷慨陈词、树立领袖形象；
如何提高你的说服力，轻而易举地打动和说服他人；
如何在最短时间内迅速组织语言，发表精彩的即席演说；
如何才能发表具有感染力的演说，有效激发团队的执行力、战斗力、凝聚力；
如何在客户面前，镇定*，发表富有感染力的演讲而抓住机会；
如何避免当众讲话紧张恐惧，形象顿失；
如何避免讲话杂乱无章、语无伦次、枯燥无味、全场昏睡；
……
针对以上问题，课程以思考力为核心，重视思维的逻辑性和表达的结构化。在此基础上全面提升管理者在公众演讲中的临场表现力、视觉沟通力、互动沟通策略，以及自我训练提升的方法和工具。

课程收益：
突破当众讲话的紧张恐惧，提升当众讲话的技能；
掌握当众讲话的礼仪与规范，树立领袖形象，提升个人魅力；
能对听众分析，根据听众的关注点组织合适的演讲内容，提升针对性；
学习和演练演讲的整体结构和过程，能从全局把控和设计演讲；
迅速提升当众讲话的感染力和影响力，有效激励团队，发挥影响力；
迅速增强说服技巧，使内容表达言之有理，丰富饱满，避免空洞无物；
能用情理并茂的方式组织演讲内容，吸引并抓住听众的注意力；
能够在各种会议和社交场合上即兴发言，思路清晰、条理分明地发表精彩的讲话。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业高层、部门经理、主管、业务骨干等希望提升演讲与表达技巧的人士
授课方式：理论讲授、案例分析、视频分享、小组讨论、实战演练

【课程大纲】
第一章：优秀客户经理必备的6大心理特征
以下6个特征通过互动活动与案例进行讲解。
1、积极主动：不羡天，不怨地，发挥主观能动性。
2、坚信自己：树立信心，迎接挑战。
3、认可本行：到什么山头唱什么歌，认可所在银行。
4、寻找乐趣：化摧残为力量，正确面对行内外压力。
5、扬长避短：将个人优势发挥到*。
6、不断学习：扑捉规律，完善自我，成为所在领域的专家。

第二章：最常见的12种拒绝应对话术训练
以下为经常遭遇到的12种客户拒绝，通过演练、研讨给予解答。
1、客户说忙，怎么办？
2、客户说与其他行合作很久，怎么办？
3、客户抱怨我行网点少、距离远，不方便，怎么办？
4、客户说让你们行长来谈，怎么办？
5、客户抱怨与我行以前合作不愉快，怎么办？
6、客户抱怨我行准入门槛高，不灵活，怎么办？
7、客户抱怨我行贷款审批速度慢，手续复杂，怎么办？
8、客户抱怨我行利率高，收费贵，价格高，怎么办？
9、客户抱怨我行政策变化快，适应不了，怎么办？
10、客户抱怨我行网银操作不方便，不安全，怎么办？
11、客户抱怨我行授信额度小，附加条件多，怎么办？
12、客户抱怨我行开户手续繁琐，需要减免费用,怎么办？

第三章：开发客户的9把金钥匙
以案例研讨方式介绍9种客户开发策略。
1、盘活老客户
枯木逢春，化腐朽为神奇。（案例：某行垃圾户枯木逢春）
2、收集新名单
神马都是宝贝，神马都是浮云。（案例：某行高新园支行开发北大基地）
3、关系营销
有关系用关系，没关系拉关系。（案例：连锁开发客户的故事）
4、产品营销
本行与同业的产品学习与运用。（案例：突破河南电力）
5、展示才艺
技不压身，卖艺不卖身。（案例：各有各的精彩）
6、死缠烂打
厚黑学打天下。（案例：由骚扰到征服）
7、投其所好
攻无不克，把握人性善与恶。（案例：攻无不克）
8、利益诱惑
最原始最本质的驱动。（案例：没有不贪腥的猫）
9、陌生拜访
天涯何处无芳草。（情景模拟，现场训练。）

第四章：销售关键技巧训练
1、处理客户业务分拆的技巧
2、阻止客户反悔的技巧
3、穷追不舍的跟单技巧
4、应对仗势欺人大客户的技巧
5、胁迫客户就范的技巧
6、促成客户的技巧

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