课程大纲：

跨部门有效沟通与协作培训

课程背景：
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，*限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！

课程收益：   
1、学习沟通的基本知识与思想体系；
2、识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；
3、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
4、掌握跨部门沟通的关键策略与程序；
5、分享跨部门沟通的要点；
6、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
7、掌握管理沟通中各类有效实用的方法；
8、提升跨部门人员的沟通技能。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业管理者及优秀骨干
授课方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲
理论篇
导引：几个跨部门沟通不利对组织产生困扰的案例
第一讲：你必须掌握的沟通基本知识（原理、思想和障碍）
一、沟通的基本原理
1、折纸游戏：
2、沟通原理图解读
1）编码与解码
2）环境与反馈
二、管理者必须掌握的沟通的基本知识
1、人际沟通与管理沟通的定义
2、管理沟通的目的
3、跨部门有效沟通与协作的目的
案例：酒店陈总的管理
案例：主管等员工回来
三、跨步门沟通与协作前必须了解的沟通思想
案例：看地图——主动为之
案例：递手绢——关注需求
故事：养宠物——奉献爱心

问题篇
第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析
互动游戏：交通塞车
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助
二、跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1、主观：人的问题——五大个体障碍解析
2、客观：组织的问题——四大组织障碍解析

策略篇

第三讲 跨部门沟通与协作的解决之道
一、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通
练习：倾听测试
1、跨部门沟通前必须修炼的三道：倾听、表达与反馈
2、作业：沟通风格测试
3、四类不同风格分析与沟通应对之道
4、如何与跨部门上级有效沟通

二、跨部门沟通与协作中的五大原则
游戏：拍卖
（一）象老总一样思考
（二）转变为客户关系
（三）树立目标，实现共赢
1、结果导向，大局至上
2、情感为主，赞美优先
3、主动积极，坚持原则
4、细致严谨，互惠互利
（四）协作互助—甘做绿叶
1、虚心倾听，多多请教
2、给足面子，氛围愉悦
3、坚持立场，激发表达
4、理性分析，创造共赢
（五）、冲突处理—沉着应对
案例研讨：老王与小李的冲突化解

冲突处理策略一：
1、有礼有节，适度退让
2、以理服人，明确回应
3、轻描淡写，知错认错
4、条理清晰，利弊分析

冲突处理策略二：
1、上司命令               
2、改变人的因素
3、改变结构因素           
4、谈判
5、第三方干预/第三方顾问  
6、成员轮换
三、跨部门沟通与协作中的成功五步法
1、步骤一事前准备   
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点   
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议   
6、步骤六共同实施

方法篇
第四讲、跨部门沟通与协作中的实战方法研讨
1、如果与对方屡次沟通没有结果怎么办？
2、最头痛的是遇到一些同事说一套做一套，该怎么办？
3、大家都是平行部门，如果没有很好配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
以上八大问题，现场将通过研讨和老师的引导，并根据学员的级别与工作性质，分别给出合理且实用的解决方法。
跨部门有效沟通与协作课程总结——提炼与总结
现场交流与答疑。

跨部门有效沟通与协作培训