课程大纲：

班组长综合能力提升培训

【课程大纲】
导入:您会成为一名优秀的班组长
第一单元 班组长的角色定位与素养提升
1.认识班组长的几种角色
2.班组长的地位与使命
3.班组长在电力企业管理中的作用
4.班组长的技能要求
5.优劣班组长对比
6.班组长的为人处世基本原则
7.班组长的职业素养要求
1)懂管理，会带兵打仗，会使用兵法
2)懂技术，会指导生产，会运用剑法
3)懂人情，会体贴员工，会运用心法
8.班组长要具备的职业素养
1)树立不断提高自身素养的理念
2)管理基本知识学习
3)学习一些先进的管理理念
4)管理心态的培养
案例分享:班组长的职位说明书
案例分享:干员工“活”的刘班长
问题研讨:卓越班组长的八项条件

第二单元 班组长的沟通协调能力
1.沟通是什么
1)是信息的传递
2)是情绪的转移
3)是感觉的互动
2.沟通中的印象原理
3.沟通的精髓和技巧
4.成功沟通
1)什么是成功的沟通，根本在于“通”
2)成功的沟通需要准备工作
3)成功沟通必备的技巧
5.全方位的沟通协调及相应策略
1)上级对下级沟通中存在的障碍
2)上级对下级沟通技巧
3)下级向上级沟通中存在的障碍
4)下级向上级沟通技巧
5)平级之间沟通存在的障碍
6)平级之间沟通技巧

6.跨部门沟通与协作
1)重视“人的环节”
2)跨部门沟通的原则遵守
3)如何在跨部门协作中，阐述落差行为
4)跨部门协作的障碍与冲突解决
5)跨部门协作的技巧分享
互动讨论：您在平时工作中沟通顺畅吗？
WORKSHOP:现场沟通模拟演练
案例分享:“表达不同意见三步曲”

第三单元 班组团队建设与管理能力
1.班组团队建设的意义
2.班组团队的五大特点
1)充分发辉每个学员的潜能
2)富有创新和变革精神
3)促进职工全方面发展
4)实现工作学习化，学习工作化
5)具有不断提高的工作业绩
3.高效能团队的八大特点
1)建立明确的团队目标 ——两只手表定律
2)建立明确的团队职责 ——各所其职
3)一致的承诺 —— 我要做什么？
4)团队成员态度端正 ——态度决定一切
5)团队之间相互信任、合作 ——团队离不开合作
6)建立良好的沟通环境 ——充分交流、分享
7)适当的激励 ——士气是团队之本
8)吸收新的知识、不断创新
4.如何在团队中管理不同类型的人
分享交流：从西游记取经团队说起
从视频中分享您的感受；并检讨团队领导者应如何去带领团队

第四单元 班组长的执行力
1.正确解读班组执行力
2.班组执行不力的原因分析
3.班组执行力的三大指标： 执行的效率、 执行的质量、 执行的成本
4.执行力提升五步修炼
1)用有执行力的人
2)坚决服从是执行的根本
3)凡事立即执行
4)拒绝任何借口，勇于承担责任
5)执行的关键——士气
5.执行力提升的方法
1)PDCA法
2)推行标准化与精细化管理
3)问题管理
4)管理教练技术
6.落实高于一切
1)打造高效落实的班组
2)创建卓越的落实文化
3)再造合理的落实流程
4)培养创新的落实意识
经典案例:从西点军规看班组执行力
经典案例:从加西亚的信看员工执行力
案例分析：某供电局执行型班组长的执行力提升术

第五单元 班组长问题分析与解决能力
1.班组长应具有的问题意识
1)什么是问题
2)为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除
2.供电现场常见的异常问题
3.问题的深度分析与发现真正问题
1)问题的系统性与本身结构问题
2)企业问题诊断的思路
4.解决问题的思路创新
5.解决问题之成效关键——策略与规划
1)问题的当机与应变
2)解决问题的战略、战术：策略的价值平衡
6.问题解决与处理
1)解决问题时的团队意识和合作氛围
2)十大错误观念影响问题的发现与解决
3)如何从人、机、物、环、管理中找出问题
4)如何与相关部门及时、有效，协作解决问题
7.解决问题的技巧与方法---软硬手法的结合
案例研讨分析：知名外企解决问题成功经验分享
案例分析:仪表不良的8D解决步骤
进度落后的应对方法和应对诀窍

第六单元 班组长的绩效管理能力
1.绩效管理基本认知
1)什么是绩效管理
2)绩效管理的关键要素
2.班组成员绩效合约
1)什么是绩效合约
2)岗位、履约时间
3)工作任务指标权重80%（80分）
考核指标：操作票执行、工作票执行、异常处理、日常工作、兼职项
工作数量积分标准
工作质量积分标准
4)劳动纪律指标权重20%（20分）
考勤50%
工作态度50%
3.如何将班组团队目标编制成绩效计划
1)做好绩效计划的准备与沟通
2)绩效计划的制定
3)绩效计划的审定与确认

4.绩效计划中的指标体系建立
1)基本原则（科学、合理、可操作）
2)公司——部门——班组——员工的KPI指标分解
5.如何将现有的KPI指标融入到绩效计划中
6.相关绩效模式介绍
1)关键绩效指标（KPI）模式内容介绍
2)平衡计分卡模式内容介绍
互动讨论：您对绩效管理了解多少？
案例分析：某供电局班组绩效考核计划制定
案例分析：班组绩效合约书解读

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