课程大纲：

高效沟通技巧 培训

课程目标：职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服，学会赞美的艺术，灵活运用职场沟通技巧，切实提高与企业内部员工、外部客户的沟通效果。
课程大纲：
一、人际关系与沟通的本质
二、如何理解“人缘、事缘、情缘”？
环境对一个人有什么样的影响，如何让自己快速适应环境？
先有生存，后才有发展。
理解人际关系的重要性：人脉即钱脉。
三、人际关系的四大功能
1、满足归属感的需求；
2、透过别人来了解自己；
3、向别人学习；
4、分享成功与喜悦，分担失败与痛苦，促进身心健康。
四、沟通的定义、目的与方式
语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。
五、高效
沟通的三个要素
三个要素：环境；气氛；情绪。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
要把注意力放在结果上，而不是情绪上。

六、影响沟通效果的四个原则
1、有明确的沟通目标；
2、重视每个细节；
3、要达到你其中的至少一个目标；
4、适应主观和客观环境的突然变化。
七、高效沟通障碍的克服。
1、沟通中的个人障碍
.地位差异；
.专业术语；
.认知偏误；
.过去经验；
.情绪影响。
2、沟通中的组织障碍
.信息泛滥（珍珠港事件）；
.缺乏反馈；
.时间压力；
.组织氛围；
.信息过滤（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
3、有效克服障碍的技巧
.简化语言；
.事前问清楚，事后负责任（向上）；
.利用反馈（向下或平行）。
八、高效沟通的10个技巧与现场训练。
1、组织清晰、语言简洁；
2、注意非语言暗示；
3、注意倾听；
4、给他人良好的外观形象；
5、要记住他人名字；
6、要付出真诚；
7、学会赞美与批评艺术，让他人有优越感；
8、要投其所好，谈对方感兴趣的话题；
9、学会替他人解决问题；
10、反馈。
案例分享：三明治法则。

九、内部沟通的核心技巧及训练
1、上级对下级；
1）责任心：员工心中的好领导。
2）给下属提供方法 + 紧盯过程。
3）目的是助他成功。
4）注重影响员工的思想（专业度、亲和力、神秘感）。
5）四要：澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当。
6）下级的焦点——前（钱）途、责任、资源。
2、下级对上级；
1）进取心：上级心中的优秀员工;
2）说话简明扼要，突出重点；
3）选择适宜的时间；
4）提出问题一定要有2个以上解决方案;
5）提供数据或方案要有很强说服力；
6）事先设想上级的质疑;
7）四要：理清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报;
8）上司的焦点——全局、真相、结果。
3、跨部门平行沟通。
1）谦和心：同事心中的好伙伴。
2）主动沟通，增进感情。
3）自己先提供协助，再要求对方配合。
4）分析利弊+双赢结果（包容、顾全大局）。
5）四要：近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效。
6）平级的焦点—面子、效率、前途。
十、与外部客户沟通的*行为模式（以实际案例进行剖析）。
1、探索；
2、提议；
3、行动；
4、确认。
十一、实现高效沟通的核心关键
1、引导性沟通
2、案例分析和现场互动体验。

高效沟通技巧 培训