课程大纲：
ITIL4线上培训班
课程背景
世界正在变得数字化。 随着技术越来越融入社会，组织需要为自己的新工作方式做好准备。全球各地的企业都大力投资并将ITIL?应用于其业务实践，并通过ITIL资格提升其员工队伍。 这是因为ITIL是企业的基础，它可以实现转型并帮助企业实现价值。
ITIL 4提供了一个实用而灵活的方法论来支持各种组织实现其数字服务管理转型；提供了一个端到端的数字化运营模型，进行交付和运营IT使能的产品和服务，确保IT团队在业务战略中能够持续发挥更重要的作用；ITIL 4还提供一个整体的端至端的方法，融合了精益、敏捷、和DevOps等部分框架。
本课程通过对ITIL发展历程的介绍，帮助学员加深对数字化时代IT服务管理的理解。并且通过国内外企业的案例分析，从而揭示IT服务管理对企业业务的价值，帮助学员*何将新版IT服务管理方法论实践应用到企业的场景中，从而赋能业务并帮助实现业务目标。
培训收益
1.掌握IT服务管理的重要概念，其*实践ITIL的基本知识；
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
4.了解如何对人员、流程进行考核；
5.理解生命周期中各模块之间的关系；
6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；
7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；
8.通过ITIL4考试，获得相应证书。
课程大纲
第一天：
1. ITIL4框架结构与益处和ITIL4服务价值体系
a) 使学员通过新旧版本的全局变化了解并认识服务管理的转变重点
b) 新版ITIL4重点不仅是IT服务管理，而是服务管理，强调数字服务管理转型
2. 服务管理的关键概念
3. 服务管理的七大指导原则
a) 关注价值
b) 从你在哪里开始
c) 进展与迭代反馈
d) 协作推进与可视化
e) 全面思考和工作
f) 保持简单实用
g) 优化和自动化
4. 服务管理的四个维度
a) 组织和人员、信息和技术、合作方和供应商
第二天：
5. 服务价值体系和服务价值链
a) 服务价值体系中的治理
b) 计划、提升、切入、设计与转换、获取/构建、交付与支持
6. 持续改进
a) 持续改进步骤模型、持续改进和指导原则
7. ITIL实践概述
a) 通用管理实践：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳力与人才管理
b) 服务管理实践：可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试
c) 技术管理实践：部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理
讲师简介
杨老师
IT高级管理咨询顾问
资深IT管理讲师
国家中级工程师
ITI Expert、ISO20000 主任审核员、
CoBIT 中级认证、
M_o_R从业者认证，
CISA 注册信息系统审计师证书、
IT行业十六年的IT行业工作经历，
超过五年的IT软件开发管理经验与超过十年IT管理与治理，
云计算领域咨询和实施服务经验；
参与多本ITI书籍和白皮书的编写工作
如<>,<>，
<<中国IT 服务管理指南-理论篇>>，
<<中国云计算数据中心运营指南>>等；
TOGAF认证，国家项目经理认证。
曾任职于上海贝尔、中国惠普、IBM中国、
上海银基科技、上海腾起等大中型中外企业，
具有丰富的跨国IT企业技术方案架构设计/项目咨询从业经验；
熟悉业界主流的IT管理理论和工具，并成功地为三十几家客户架构与实施
项目包括中国移动、中国银联、建设银行、中国外汇交易中心、松下电器、
大地保险、国泰君安证券等；
不含考试费
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