课程大纲：

银行网点服务管理策略

一、课程前言
随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道.金融产品和服务提出更高.更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加.资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。管理与服务是网点经营的核心，是网点经营的魂。作为网点负责人，如何成为一个优秀的管理者？网点管理都涵盖哪些内容？是每位网点负责人的核心。

二、课程目标
.让学员知道什么是互联网金融，学习互联网金融的发展现状。
.让学员知道互联网金融的发展模式，学习互联网金融的成功案例及存在风险。
.让学员掌握以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。

三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
.思维转型：通过网点管理者面临的四大危机解读，带动学员积极思考管理的价值与意义，从思维层面真正转变成优秀的管理者
.角色定位：学习并掌握四类管理者风格以及管理者的四大定位，能够有效识别个人管理风格，并学会管理风格的弹性运用
.网点管理：能够结合网点管理的基本目标，实现以管理价值为依托的网点现场.服务.营销.风险的优质管理
.人员管理：能够从感性和理性的两个角度来认知员工的重要性，同时学习并掌握如何管理员工的目标与计划.建立员工辅导与激励的机制.学会会议经营与员工培训

四、课程时间及对象：
.课程时间为1天（6小时）
.授课对象：行长、副行长、理财经理、客户经理、网点负责人。

五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲
模块1：什么是互联网金融
.互联网金融含义
.互联网金融六种主要模式
.互联网金融三大特点
.国外互联网金融发展五大发展趋势
.国内互联网金融发展五大发展趋势

模块2：互联网金融具体形式
.P2P网贷
.众筹
.电商小贷
.互联网理财
.互联网保险
.虚假货币投资
.大数据金融
.第三方支付

模块3：互联网金融之影响
.互联网金融带来的发展机遇（以银行为例）
.互联网金融带来的重大挑战（以银行为例）
.在管理方面如何应对互联网金融的挑战（以银行为例）
.在业务方面如何应对互联网金融的挑战（以银行为例）
.传统银行进军互联网金融的主要模式

模块4：互联网思维与网点管理
.新常态下银行网点管理者面临的挑战
.网点管理的一二三
.管理者的三项职能
模块5：：管理者的首要职责是管网点
.网点经营的目标管理
.网点经营的功能管理
.网点经营的价值管理
.网点经营的风险管理

模块6：互联网时代的网点服务八大体验
.互联网时代的客户价值模型
.互联网时代网点服务的八大体验
.八大服务体验如何创造客户价值
模块7：互联网时代网点服务管理与服务策略
.服务基础管理；
.服务变革与领导；
.服务策略的进阶；

银行网点服务管理策略培训