课程大纲：

管理者综合能力培训

课程背景：
本课程适合企业全层级管理人员。
鉴于中国企业的特点和人员素质状况，本课程在原*版本的基础上做了修改和调整。更易于参训人员的吸收，更贴近中国企业的实际。
企业的管理者一直都是制约企业发展的重要瓶颈之一，所谓的羊与狮子群的现象在很多企业屡屡发生着。注重经验，轻视总结；重视“术”、“器”层面的，忽视“法”层面的；追求理论式的，忽略实践的结合……造成了今天的企业像拖着一列轴承不转的列车，艰难的向前蠕动着。究其根源，职业化、产业化是我们先天的缺乏。
本课程旨在通过点线结合的方式方法，给到管理者一些思路、启发和具体的工作方法。

培训目标：
1.通过学习，使参训人员转变观念，重新审视管理者的职能和定位
2.使参训人员基本掌握几种常用的管理工具和一些常用的知识理论
3.使参训人员在沟通、培育部署、激励等方面的能力有质的提高
4.结合所学，使参训人员能够基本分析和解决日常工作中的现象和问题。

课程大纲
一、观念篇
1.企业所处的阶段（物本、事本、法本、人本、价值本）
【讨论】您所在的企业在哪个阶段？适合的管理体现的是什么特征？
2.时代特色下的企业员工状况分析
【讨论】你的部门员工状况是怎样的？分为几种类型？
3.管理现状分析，所有的优点也都是缺点。对特点的正确认识保证清醒的头脑
【讨论】你部门和公司的管理特点是什么？优缺点各是什么？

二、工具篇
1.沟通术
1)沟通的三要素原则
【工具】非常6+1手势
【讨论】和不同层级的员工怎样沟通
2)沟通的特征
【工具】冰山理论
3)沟通中的情绪管理
【互动】和一个辞职的员工沟通
4)沟通的左右脑法则
【谈论发表】怎样判断左右脑型？如何使用左右脑理论和同事沟通？
5)沟通的常用结构话术
ORID及其练习应用
GROW及其练习和应用
6)沟通过程中的主题把控和问题解决

2.PDCA—持续改进的工作方法
1)如何制定一个计划，如何落实计划？
【互动】模拟制作一个项目计划
2)计划实施过程中的调整和思考
为什么计划中的异常那么多？怎样应对？
【讨论】在计划实施的过程中，你们还会出现哪些意外因素？平时是如何解决的？
3)如何进行经验总结和分析
联想的“复盘”技术学习
【互动】小组对一天的学习进行总结和分析

3.时间管理
1)时间管理的真正意义
不谈绩效，就不要做时间管理
时间和效率的关系分析
2)时间管理的四象限理论及其结合实践的灵活运用
【工具】时间四象限
【讨论】解决了哪些问题？还有哪些没有解决？为什么？
3)会议管理中的时间控制
【互动】小组开一个如何消化吸收当堂信息的会议，组长控制过程，时间5分钟
4)工作责任分属原则
【工具】着名的“猴子理论”---如何从下属手里抢回时间
5)工作效率分配原则
【工具】决定时间效率的“20/80法则”

4.授权管理
【案例】老人与大雁
【讨论】什么是授权？
1)授权有什么好处？
【讨论】还有什么好处？
2)谈论授权的意义
【互动】小李能不能被授权？
3)怎样授权经验一二三
【分享】每个小组做两个授权成功的发表

三、能力篇
管理者需要具备的四大能力----目标管理、团队领导、部属培养和问题解决
1.目标管理
【讨论】为什么我们的很多工作做了，客户还是不满意？
1)分析为什么组织要有目标管理意识
2)目标管理涉及到的要素
【讨论】你的工作的管理要素有哪些
3)怎样做好目标管理
【工具】SMART
目标管理中的绩效差异处理
【互动】小组制定学习和计划

2.部属培养
【案例】小李为什么会辞职？
1)培育部属的三条途径
培训的作用和价值
导师制的岗位辅导
实操和经验总结提炼
2)在不同阶段的培育介入的有效性
【工具】衡量员工发展的两把尺子
不同技能层级的员工的培育特点及其手法
3)让员工成长的单个维度：认知、情感和行为
4)改变行为的三模式
【练习】小组内练习用新三模式进行沟通

3.团队领导与激励
1)领导和常规管理的区别
用人本观念带团队
员工不是人力资源
2)动机理论----没有关注动机，就没有行动
【案例】小李怎样变成了一个懒惰的人
3)马斯洛需求理论----只有满足不同阶段的需求，才能激发员工的积极性
【案例】现在的青年人怎么了？
4)期望理论-----之所以失望，是期望值太高，要求管理者多行动，少承诺
【案例】小李辞职的真正原因
5)XY理论-----要关注人的两面性，具备两手兼备的管理意识
【案例】不同时代的企业管理手段的不同
6)打造长效激励的工具-----职涯规划
【案例】唐骏，一个打工皇帝的成长历程

4.问题分析与解决
【讨论】我们的管理工作会遇到哪些问题？
1)为什么会有问题的产生？
2)怎样看待“问题”？
3)问题类型：发生性问题及其特征；改进型问题及其特征；设定型问题及其特征
【互动】在刚才的问题归总中，归类整理
4)KT法解决问题
【工具】几种常用问题分析的工具

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