课程大纲：
精准表达与理解培训
【针对痛点】
不能精准表达自己的意思，是别人对自己产生误解
不能精准理解别人的表达意思，误解别人
[关键感受与收获]
感受：不确认理解自说自话那是耽误工夫
知道：表达必须建立在对话方的理解力之上
知道：无论是表达还是理解，每个人的“逻辑”都受其自身的内在因素影响
了解：影响表达的要素
了解：影响理解的要素
掌握：精准表达的方法
掌握：确认对话方理解意思的方法
掌握：确认自己的理解意思是否正确的方法
掌握：利用逻辑表达的方法
掌握：利用逻辑工具理解别人的表达意思的方法
【授课课时】
2天*6小时/天
【授课方法】
讲授法；讨论法；分享法；问答法；演练法；案例分析法、互动游戏
课堂布置
学员分组。课桌布置：岛型 椅子布置：雁阵/鱼刺式
教学材料
老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只
学员：一支笔，每人二张A4纸，二张便利贴
课程大纲
分享与分析
.为什么我们不能等别人把话讲完
.别人为什么会误解我们的话
.我们为什么会词不达意
.哪些因素会妨碍我们的表达
1、基于逻辑的表达与理解
.认知的逻辑对于分析与表达的影响
概念对于认知的影响
基于经验和知觉的推理
概率推理
代表性启发法
统计启发法
易得性启发法
锚定与调整
假设检验
共变关系
反事实思维
记忆对于事实的重构
暖认知：动机和情感对判断的影响
刻板印象
虚假共识
人众无知
自我认知
文化差异
心像及验证
.影响分析、表达与认知的常见思维障碍
习惯性思维障碍
直线型思维障碍
权威型思维障碍
从众型思维障碍
书本型思维障碍
自我中心型思维障碍
自卑型思维障碍
麻木型思维障碍
.常用表达与理解的逻辑思维及其扩展工具
常规推理
归纳推理
假言推理
收敛思维
发散思维
逆向思维
横向思维
颠倒思维
想像思维
联想思维
简单性思维
多米诺思维
5-WHY
特性要因图（鱼骨图）
三现主义V.S.查检表(消去法)
比较法
求同法
典型分析
“思维复杂化”误区
控制源理论
奥卡姆剃刀原则
金字塔原理
2、基于社会心理的表达与理解
.自我的展现：表达求得认同
.在关系中的自我袒露
.自我袒露的替代选择
沉默
说谎
模棱两可
暗示
回避的伦理议题
.影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
.影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗
自我坦露的不安
情绪感染力
.情绪表达的原则
辨认感觉
辨认感觉、说话和行为之间的不同
扩充你的情绪词汇
分享多样的感觉
评估何时何地表达感觉
对自己的感觉负责
关照表达渠道
.管理困扰的情绪
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
非理性思考和无助益的情绪
减少无助益的情绪
.语言是符号
.理解和误解
理解词：语义规则
理解结构：句法规则
理解情境：语用规则
.语言的影响
命名与认同
联盟关系
权力
让人混淆的语言
语言的责任性
.性别与语言
内容
表达的理由
对话的形式
非性别因素
.文化与语言
语言表达的形式
语言与世界观
.非语言表达的特征
非语言技巧的重要性
所有行为都具有表达的价值
非语言表达主导着关系
非语言表达提供许多功能
非语言表达泄露了欺骗的线索
非语言表达是模糊不清的
.影响非语言表达的元素
性别
文化
.非语言表达的类型
身体动作
声音
触碰
外貌
物理空间
物理环境
时间
.理解的基础：倾听
听与倾听
心不在焉的倾听
心无旁骛的倾听
.倾听过程的元素
听到
专注
理解
回应
记忆
.倾听的挑战
无效倾听的类型
为什么无法有效地倾听
应对有效倾听的挑战
.倾听反应以理解保真
借力使力
问话
释义
支持
分析
忠告
评判
选择*的倾听反应
.我们为什么要建立表达中的关系
外貌
相似性
互补性
相互吸引力
能力
坦露
接近
报酬
.表达中的亲密关系
亲密的向度
男性和女性的亲密形态
文化对亲密的影响
媒介表达中的亲密感
亲密感的限制
.家人之间的表达
家庭表达的特性
家庭作为系统
与家人表达的模式
.友人间的表达
友谊的类型
性、性别和友谊
友谊和社交媒介
.爱人间的表达
感情的转折点
伴侣的冲突类型
爱的语言
.改善亲密关系
关系需要承诺
关系需要维系与支持
修复损坏的关系
.表达气氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
异议信息
肯定信息
表达气氛如何发展
.防卫：原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
.保留面子
使用清晰信息处方
对批评方不做防卫应对
3、表达与理解的常用方法、工具
.表达
使用公认的概念
解释有歧义的概念
确认对方理解的意思
解释可能的误解
正式表达用书面语
利用书面表达
有必要解释表达的其它结构化要素
阶段性总结
结束前回顾与总结
书面确认理解
.理解
理解话外之意
理解反义表达
理解“安慰剂”表达
听懂表达的对象是不是听者
确认获取完整表达
抛弃先验心理
警惕自我中心
分清事实与描述
分清事实与感受
验证理解
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