课程大纲：
跨部门沟通培训班
课程大纲
第一单元：跨部门沟通协作的定义
1． 企业运营管理的价值链
2. 个体部门VS职能部门链条
3. 跨部门沟通的障碍分析
4. 案例分析①：通天神塔的失败
5. 案例分析②：为什么沟通不通
6. 沟通模型：编码-反馈-译码
7. 沟通互动：沟通协作的障碍
第二单元：跨部门沟通协作原因分析
跨部门沟通协作案例分析
案例分析（3）：究竟是哪个部门的错
一个案例引发的跨部门沟通障碍
跨部门沟通现象/原因分析
1. 为什么部门之间沟通不到位，执行不到位
2. 为什么部门之间的问题反复发生，推来推去。
3. 为什么那个部门对我们部门老是有意见。
4. 为什么其他部门总是议论我们的部门
5. 为什么其他部门不愿意给我们更多的支持呢
跨部门沟通协作不良有哪些后果
往往过于强调部门利益，使得跨部门之间
出现扯皮、争功诿过甚至互相拆台对抗的局面。
跨部门沟通协作不畅的5大后果：
导致： 1. 内部跨部门之间的问题不断增加。
2. 跨部门项目推进慢，影响项目进程
3. 公司资源优势不能充分发挥，浪费资源
4. 组织内部团队士气低下，组织能量降低。
5. 组织跨部门之间人际关系复杂，冲突不断。
案例分析（4）这件事情究竟属于哪个部门负责
第三单元：跨部门沟通协作的核心技能
有效沟通的定义与价值
跨部门沟通协作核心技能1：如何有效表达
有效沟通黄金三法则
金字塔原理表达法
价值树沟通的表达技巧
跨部门沟通协作核心技能2：如何有效提问
提问：挖掘收集信息的*工具
实践：如何运用开放式VS封闭式的提问
高级提问：促进跨部门提问的*技巧
跨部门沟通协作核心技能3：如何有效倾听
有效倾听的障碍
有效倾听的5大原则
倾听他人的8个技巧/方法
跨部门沟通协作核心技能4：如何有效反馈
有效反馈的意义与价值
反馈的逻辑性、结构性
有效反馈的3个方法与技巧
跨部门沟通协作核心技能4：如何有效赞美
练习：你会赞美他人吗?你经常赞美他人吗？
演练：1分钟内学会赞美他人的技巧
运用：如何在跨部门沟通中学会赞美他人。
第四单元：跨部门沟通合作障碍：四大冲突的解析
视频观摩分析8分钟教学 解 析
部门冲突之一：观念冲突的现象与解析
部门冲突之二：利益冲突的现象与解析
部门冲突之三：目标冲突的现象与解析
部门冲突之四：职权冲突的现象与解析
部门冲突之五：沟通冲突的现场与解析
第五单元：跨部门沟通协作提升：五大原则的实践
真实企业5大案例分析教学分析
跨部门沟通协作原则1：肩负责任，责任自我
跨部门沟通协作原则2：公司利益，部门利益
跨部门沟通协作原则3：良性竞争，主动合作
跨部门沟通协作原则4：资源共享，走向共赢
跨部门沟通协作原则5：局部利益，全局利益
跨部门沟通培训班
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