课程大纲：

会员管理精准营销培训

一、【培训信息】
.课程特色：
1、课前：首先与公司高层访谈未来一年经营战略规划以及经营流程；其次与运营总监沟通企业会员管理现状；最后下到门店与店长店员沟通并要求填写《会员管理诊断表》
2、课中：根据对企业诊断的结果优化培训内容，2天现场培训10小李飞刀的具体运用。现场拿出8套会员管理整改方案。
3、课后：协助建立90天上下级肩并肩落地执行方案；2年会员营销APP软件优化：
.参训对象：母婴系统总经理，加盟商老板，运营经理，总监，区域督导，店长，领班，会员经理，会员专员，市场企划经理等追求高效会员管理精准营销的人士。.主办单位：集德能集团天骄母婴咨询机构

二、【培训目标】
1、认清会员管理的重要性与迫切性
2、学会会员精准营销10大技能，系统提升门店业绩
3、学会招募新会员的套路与话术模板，激活老会员的策略
4、学会搭建会员体系和会员积分体系，提高老顾客忠诚度
5、学会利用会员ABC分级管理法和会员权益设置，提高会员活跃度
6、掌握会员精准营销的工具，用最有效的方式提高会员的客单价和客单量

三、【课程大纲】
2天13小时
第一单元：生金蛋的“鹅”去哪里了？
1、新零售时代母婴门店现状：进店客人少了！
2、由“撒胡椒面”转变为“猎人营销”的时代来到了！
3、“撒胡椒面”的销售时代已经过去，你如何高效商圈“抢顾客”？
4、会员也有寿命？学会从顾客全生命周期四阶段面对我们的商圈竞争。
.落地应用：要求学员描述会员四阶段的特点：S1：会员开发阶段。S2：会员提升阶段。S3：会员维护阶段。S4：会员抗衰阶段。

第二单元：如何找到生金蛋的“鹅”：你会开发潜在顾客吗？
小组研讨与发表：目前母婴门店引客遇到的困难有哪些？
一、顾客拓展的先要条件——会员制度体系，你有吗？
1、如何搭建与自己资源匹配的会员体系？
①、为什么要做会员制？
②、怎样搭建适合自己资源匹配的会员体系？
③、如何进行会员积分管理？
2、会员制度中会员权益的制定、掌握、运用？
-会员分级管理，你会吗？
-会员晋升标准，你会吗？
-会员晋升渠道，你会吗？
-回购导向设置，你会吗？
-员工宣导方式，你会吗？
-员工宣导话术，你会吗？

二、会员招募的四大途径
1、微信引流，你会吗？
2、转介绍引流，你会吗？
3、异业联盟引流（医院、社区、早教、品牌商），你会吗？
4、主题活动策划引流，你会吗？
.落地应用：邀请顾客入会动作及话术模板，固化话术模板形成常态结果。
三、搭建会员管理体系——建立会员数据中心
1、为什么要收集顾客的信息建立专属档案？
2、为什么员工不重视顾客信息的长期价值？
.落地应用：育儿顾问如何做到顾客信息的收集？

第三单元：如何让生金蛋的“鹅”天天生蛋：你会建立顾客忠诚关系吗？
探讨：目前顾客维护的难题及误区
一、售中服务：突破从陌生到熟悉的三大防线策略
1、你知道顾客在想什么吗？
2、六大常见问题的解决方式
二、售后服务：顾客百分百回购的秘密武器
1、什么是360度无死角的售后沟通法？
1、情感建立阶段，回访话术？
2、引导回购阶段，回访话术？
3、刺激回购阶段，回访话术？
三、精准信息策略：VIP顾客消费信息的精准分析
四、个性服务策略：VIP顾客个性化服务打造
五、返单计划策略：建立*关系的秘密武器
.落地应用：为自己VIP顾问A女士做一个返单计划，现场完成。

第四单元：别让生金蛋的“鹅”跑了：你会延长顾客的生命周期吗？
一、四大核心指标的业务分析
门店生意额=进店人数×成交率×客单价×回头率
二、四客循环系统的数量管理
1、开卡率
2、转化率
3、发展率
4、流失率
三、建立会员预警机制，延长会员生命周期
1、如何建立会员预警机制？
2、如何延长会员生命周期？
四、建立以客户为中心的组织架构驱动
1、总经理的三个必须是什么？
2、三架马车会员管理法：会员专员、绩效专员和一线店长的通力协作
.落地应用：3招拉回脱网的会员

第五单元：课程小结：如何掌握会员精准营销的10把小李飞刀？
1个专人
2个职责
3项考核指标
4种招募途径
5个招募技巧
6个必填信息
7个表格工具
8项会员权益
9种沟通方式
10个贴心朋友
.落地应用：对于中小母婴连锁企业岗位人手不足的现状，如何落地10项技能？

会员管理精准营销培训