课程大纲：

团队协作与高效沟通 培训

课程对象
企业各层级管理干部，及有待于提拔为管理干部的储备人员
课程目的
目标1：了解团队的组建途径与不同类型的特点
目标2：了解团队的角色认知与挑选成员的方法
目标3：了解团队的发展规律与团队领导的作用
目标4：提升团队协作的能力与跨部门协作技巧
目标5：掌握团队沟通的技巧与跨部门沟通要领

课程内容
第一讲 团队概念的正确认知
一、为什么要组建团队
1、导入：企业组建团队的重要性
案例：汉高祖刘邦的登基感言
2、讨论：组建团队的益处
（1）组建团队对企业的益处
（2）组建团队对员工的益处
二、什么才是真正的团队
1、团队概念的深度解析
2、组建团队的五项原则
3、团队结构的三角定位
技能、责任和使命
4、案例：识别真假团队
5、团队与群体区别在哪
领导、目标、协作、责任、技能和绩效
6、团队学习的目标—用团队模式实现部门和企业的高绩效

三、团队如何自我定位
1、讨论：企业需要怎样的团队
2、案例：四种不同团队的表现
3、案例：四种类型团队的分析
四、团队的组建途径
1、人际关系途径
2、角色界定途径
3、共同价值观途径
4、任务导向途径

第二讲 团队角色的准确认知
一、团队的角色认知
1、角色知觉
2、角色认同
3、角色期待
4、角色冲突
二、团队的九大角色
1、实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点
2、协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点
3、推进者角色描述、典型特征、作用、优缺
4、创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点
5、信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点
6、监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点
7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、优
8、完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点
9、技术者角色描述、典型特征、作用、优缺点
案例：西游记团队的角色认知
案例：角色转变改变企业命运

三、团队成员的甄选
1、优秀团队成员特点
2、团队成员性格认知
3、性格与角色的匹配
案例：队员的选拔
4、不同性格完美搭配
案例：刘邦团队的成功的秘诀

第三讲 团队发展的深度认知
一、团队成立期
1、成立期阶段团队成员的表现
2、成立期阶段团队领导的职责
3、团队成立阶段两个工作重点
4、如何帮助团队度过第一阶段
5、案例：唐僧组建团队的方法
6、案例：如何能快速融入团队
二、团队动荡期
1、动荡期阶段团队成员的表现
2、动荡期阶段团队领导的职责
3、如何帮助团队度过第二阶段
三、团队稳定期
1、稳定期阶段团队成员的表现
2、稳定期阶段团队领导的职责
3、如何帮助团队度过第三阶段

四、团队高产期
1、成熟期阶段团队成员的表现
2、成熟期阶段团队领导的职责
3、成熟团队的特征
4、如何带领高产期的团队
五、团队调整期
调整期团队的三种命运
六、团队建设失败原因分析
案例：三个和尚有水喝

第四讲 高效团队的有效协作
一、团队协作中的障碍
1、第一个障碍：目标不明
2、第二个障碍：职责不清
3、第三个障碍：缺乏信任
信任建立的基础
案例：诸葛亮七擒孟获
建立信任五步法
4、第四个障碍：个人主义
5、第五个障碍：强势领导
6、第六个障碍：惧怕冲突
7、第七个障碍：逃避责任
案例：延期交付的酒店
8、第八个障碍：分配不公
9、第九个障碍：沟通不畅

二、如何解决团队中的冲突
1、团队冲突的成因
2、团队冲突的类型
3、冲突的处理方式
何时使用强迫法
何时使用迁就法
何时使用回避法
何时使用合作法
何时使用妥协法
4、解决冲突的技巧
案例：与上级的冲突
案例：与同级的冲突
案例：与下属的冲突
三、提升团队的协作能力
1、营造团队协作的氛围
2、团队目标的统一作用
3、团队领导的授权艺术
4、提升团队的责任意识
5、团队制度的规范作用
6、有效的团队激励政策

第五讲 团队成员的高效沟通
一、沟通的目的是什么？
二、高效沟通的技巧
1、积极倾听的技巧
2、有效表达的技巧
3、及时反馈的技巧
4、案例：如何实现成功沟通
三、视窗理论的运用
1、公开区的特点、分析和建议
2、盲点区的特点、分析和建议
3、隐藏区的特点、分析和建议
4、未知区的特点、分析和建议
四、沟通中的障碍
1、信息传递者的障碍
2、信息传递渠道的障碍
3、信息接收者的障碍
4、消除沟通障碍的方法

五、不同人员的沟通技巧
1、如何与上级沟通
讨论互动：为什么上级不懂我
情境模拟：如何接受工作任务
情境模拟：如何向上申请资源
情境模拟：如何向上汇报工作
要点总结：与上级沟通的技巧
2、如何与下属沟通
情境模拟：如何分配工作任务
情境模拟：如何指导下属员工
情境模拟：如何批评下属员工
要点总结：与下属沟通的技巧
3、如何平行沟通
与同级沟通的方法
如何提高会议效果
要点总结：平行沟通的技巧

六、跨部门沟通的技巧
1、跨部门沟通的原则
2、跨部门沟通的步骤
案例：推到部门之间的墙
总结：跨部门沟通的要点

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