课程大纲：

高效能职业沟通培训

【课程特色】
1、课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：学员可以通过脑身心全方位的体验等方式来支持学员的转化沟通技能，在此过程中不止获得新的认知，并强化新的创造力与活力的体验；
3、课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、案例分析为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索沟通的技巧，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；
3、课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让关系中阻塞的能量重新流动起来，会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。
【实施方式】专题讲授、案例分析、体验活动、群策群力、行动学习等
【课程时长】2天

【课程大纲】
第一单元、职场全能沟通行为法则
一、如何进行正式沟通
1、正式沟通场景一：工作汇报
案例分析：如何向领导汇报重要工作项目？
（1）如何培养结构化思考能力
（2）结构化思考能力应用：时钟法、环球法、三角法
（3）形象化表达能力提升：变焦法、钟摆法、收益法
案例分析：华为公司某国内中层干部是如何对上的？

2、正式沟通场景二：面谈
案例分析：在面谈中同时呈现自己的理性与感性？
（1）敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法
（2）解读他人线索、识别他人的情绪感受
现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受
（3）面谈过程中处理、转化他人的情绪的四个工具
（4）同理心应答在正式沟通中的应用
群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？
3、正式沟通场景三：会议
（1）高效团队的形成
（2）高效会议的组织：人事平衡
（3）高效会议的四种能力与步骤
案例分析：中国移动某客服人员是如何在会议中沟通的？

二、如何进行非正式沟通
1、非正式沟通场景一：电话
案例分析：周二晚上如何在电话中向领导汇报工作？
（1）电话沟通的特点：优势与弊端
（2）四个工具提升电话沟通有效性：图像法、对比法、骨牌法、5W法
情商工具：如何通过呼吸法调动正向情绪？
现场活动：如何运用积极思维法走出职场焦虑？
2、非正式沟通场景二：腾讯通/微信等即时工具
案例分析：如何进行微信中的有效回应？
（1）即时沟通中的工具：衔接技术
（2）三个小技巧：认可、询问、调整
（3）三种询问方法
（4）五个方法调整对话层次

第二单元、基于情商的人际沟通法则
一、情商高手的沟通黄金法则
群策群力：你遇到过的情商高手？
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
案例分析：郭总的工作计划？
2、如何取得上司的信任
案例分析：如何应对视觉型、听觉型、感觉型的领导？
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：谁该去德国?
5、多领导沟通技巧

三、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”
2、避免政治性错误
3、实力是最坚固的权力基础
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
四、如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次
2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，权威失败
4、鼓励参与，营造气氛

五、沟通其实很简单--白骨精沟通高招
1、积极倾听
（1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
（2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
（3）积极倾听的反射话术
2、同理心回答三要素
3、正向引导法
（1）使用积极的词语
（2）避免中性词
（3）阻止负面词语
（4）善用我代替你

六、如何善用认同改变自己、他人与团队的沟通情绪
（1）认同的五个层面与次序
（2）如何有效提出批评
（3）在行为层面犯错时如何取得他人谅解
（4）练习与应用
案例分析：北京移动集团客户经理沟通模式出现的问题？如何去修正？

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