课程大纲：

高情商下的情境沟通与表达培训

【课程背景】
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择，在工作过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识,当共识产生后，事业的魅力自然才会展现，组织也才会更加和谐。

【课程特色】
1、课程注重权威性、实用性：授课将紧密结企业部门运营管理特点，结合管理沟通工作手册分享，内容很贴近学员工作实际，就像学员身边的事，对他们的工作有很高的启发性；
2、课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：课程引入目前最为有效的*、行动学习、翻转课堂等方法，脱离传统的课堂授课模式，从你讲我听，变成你讲我参与，课程回归以学员能力提升为目标的中来，内容注重案例分析与经验传授，并结合学员工作情况进行内化，重点突出落地执行；
3、课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、互动分享、个案工作为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；
4、课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让关系中阻塞的能量重新流动起来，会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

【实施方式】专题讲授、情景演练、分案例分析、人物传记分析、现场体验、经验分享等
【课程对象】全体员工
【课程时长】2天

【课程大纲】
第一单元、直击人心——高效沟通的方法
一、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人沟通情绪的方法
视频分析：微表情与真相？
现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受？
群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？
二、情境沟通之如何进行上行沟通
1、上行沟通的策略
2、上行沟通的方法
案例分析：如何问领导要资源？

三、情境沟通之如何进行横向沟通
1、横向沟通的障碍
2、横向沟通的策略
案例分析：到底谁的错？
四、情境沟通之如何有效与下属沟通
1、如何有效地下达指示
2、如何与下属单独沟通
3、如何善于对下属发问
4、如何说服下属
5、常见的与下属“不良沟通”
案例分析：如何与落后分子沟通更有成效？

五、组织中常见的沟通情境处理
1、组织中情境沟通过程及模式
案例分析：当下属对你给出的绩效评估不满，同时消极反抗时，你如何有效沟通？
2、如何选择合适的沟通方式
（1）影响力法则：实现语言和非语言信息的协调统一
（2）同理心沟通三因素：重述，倾听，提问
（3）倾听的三种水平：边际式倾听，评价式倾听，投射式倾听
3、尊重性格差异，克服情境沟通障碍
现场测评：了解你与他人的性格

4、如何调整情境沟通策略
（1）关系中压力的来源：我们是不同的个体
（2）团队沟通三要素：自我、他人、情境
（3）为了生存而发展出来的四种应对模式身心学习：指责、讨好、超理智、打岔
指责型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
讨好型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
超理智：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
打岔型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
情景体验：四种应对模式是如何对话的？
工具应用：如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？

第二单元、穿透灵魂——形象化思维、结构化表达
一、初试锋芒，认识自我
清晰表达并没有高深的奥秘，培训师与学员互动演练的形象展现，帮您充分了解瞬间整理思路并有效表达的原则与格式。
1、了解自己表达的*（长处、短处、兴趣点）
2、有效表达的目的
3、有效表达的实质
4、有效表达的原则
5、有效表达的标准格式
6、如何疏导怯场的能量
群策群力：结合自己的情况说明自己在表达中有哪些问题需要去解决？
视频分析：*总统奥巴马是怎么做到的？

二、结构化思考，全景演讲表达
要让自己的讲话传达意义，首先必须要有意义的思考，并有意识的开发大脑的能力。
1、什么是“结构化思考”？
2、“结构化思考”能帮你做些什么？
3、“结构化思考”的构建
4、“结构化思考”快速构思表达法
5、如何定位自己的思想，找到关键点
6、如何进行演讲表达管理
7、如何利用结构化思考软件提升表达能力
案例分析：北京电信内训师是如何进行全景演讲表达的？需要改进的地方？

三、掌握要领，大胆去说
1、四种基本表达技巧
2、两种进阶表达技巧
3、四种生动表达技巧
4、各种表达技巧的运用场合及运用技巧
5、标准表达格式与技巧的组合运用
6、如何进行表达的节奏控制
7、如何纪进行表达的声音控制
案例分析：广东移动客服中心（东莞）王*表达技巧很好，但为何不感染人？

四、魅力衔接，更上层楼
1、衔接技术的操作步骤
2、如何使用衔接技术
3、如何进行完整演讲表达
4、如何利用结构化思考进行图形化表达
5、如何运用结构化思考进行工作汇报
6、如何运用结构化思考进行方案呈现
案例分析：深圳移动某员工呈现为何这么好？

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