课程大纲：
有效沟通课程培训
【史量老师课程的优势及特点分享】
1、课程拥有坚实的理论基础。课程参考了《金字塔原理》、《横向领导力》（美.罗杰 费希尔）、《五型领导者》（忻蓉）、《关键对话》（美科里·帕特森约瑟夫）、《*的七个习惯》（美.史蒂芬柯维）、《管理的第三种策略》（美.史蒂芬柯维）、《优势领导力》（苏珊.斯科特）、《情商》（美.戈尔曼）
2、史老师用十年时间，对课程的案例不断迭代升级，使课程内容更接地气。史老师通过企业咨询、调研和培训的机会，不断迭代更新课程的案例，演绎方式更加多元，大量采用“华为、阿里、腾讯”等*管理实践萃取案例演绎课程，使课程日臻完美；
3、课程采用“勾学练查”的模式，使学员在课堂上就能比较好的掌握工具及技能，课堂内容的转化效率高
4、知行合一的演绎。身教重于言教，史量老师运用大量在咨询、管理中跨部门协同的案例，使得课程具有较强的穿透力和感染力。
【课程时长】6小时
【课程对象】 新入职大学生
【授课方式】讲师演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合
【课程背景】
新入职的95后、00后新人，缺乏职场沟通的必要技能，既不善于向上汇报，也不善于跨部门协同，大大影响了融入组织的速度，也影响公司内部的运行效率，造成大量内部损耗。为提升效率，课程从沟通的道和术的层面，在“结构化表达”、“同理心倾听”、“三个层次发问”技巧方便进行演练。并根据沟通中最有挑战性的跨部门协同作为沟通场景，系统学习横向协同PSCC法则，迅速提高学员的沟通能力，营造组织内部谐氛围，从而提升组织工作的效率。
【课程大纲】
第一章、关于“有效沟通”
有效沟通对个人及组织的意义
有效沟通的定义
第二章、跨部门沟通的障碍
沟通的9种障碍
沟通中信息传递的七个步骤
信息的漏斗
体验：单向沟通及双向沟通的
第三章、沟通中的道：品德、信任及情感账户
沟通中的道&术
品德对有效沟通的影响
信任对沟通的影响
情感账户对沟通的影响
快速建立信任的3种技巧：
乔哈利视窗
信任交换
情感账户
如何利用周哈利视窗快速建立与陌生人间的信任感
第四章、结构化的表达技巧
各种结构性的表达框架及运用
先说结论，再说中心思想，再展开推理
金字塔表达演练
和领导汇报的场景演练
部门会议发言的场景演练
祝酒词巧用结构化
第五章、同理心倾听的技巧
倾听的误区
倾听的5个层次
同理心倾听的5个步骤
同理心沟通的场景演练
第六章、有效地发问技巧
开放式问题&封闭式问题
5W2H的发问技巧
STAR发问技巧
连续发问的技巧
第七章、如何进行有效的多边沟通
向上沟通
1.向上沟通的7个要点
2.了解你的上司，尽力让双方的模式更契合
3.接收指示的3O法则
4.上级布置任务时，部下该怎么做？
5.上级不跟你明讲怎么办？
跨部门沟通
1.立场分析
2.风格测试
3.冲突管理
4.合作策划
有效沟通课程培训
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