课程大纲：
物业项目风险管理课程
一、培训目的
1、树立风险意识
2、提高物业项目风险管理水平
二、课程收益
1、全面掌握风险及风险管理的基础知识
2、能对项目所存在的风险进行梳理和防范
3、有效应对物业项目所可能出现的风险
4、有效调处物业管理风险所引发的纠纷
5、建立风险防范体系
三、培训对象
1、企业中高层管理人员
2、项目经理、部门经理
3、客服人员及业务骨干人员
四、培训时间2天
五、培训方式
集中讲授+案例分析+互动研讨
六、培训内容
（一）风险与风险管理基础知识
1、对风险的正确理解
2、风险的构成要素分析
3、对风险管理的理解
4、风险管理的程序与实施要点
（二）研讨互动
1、物业项目风险因素清单梳理
2、风险与法律责任的认识
（三）物业管理全流程风险识别
1、物业项目承接阶段的风险
2、物业项目日常管理阶段的风险
3、企业经营管理领域的风险
4、业主民事活动蕴含的风险
（四）项目日常管理中的风险识别与控制
1、治安管理类风险：无可奈何的风险
2、消防管理类风险：法律责任沉重的风险
3、高空抛物与坠物：高悬于物业公司头上的风险
4、环境管理风险：无处不在的风险
5、设备设施管理风险：损失巨大的风险
6、装修管理风险：隐患高发的风险
（五）物业公司经营管理风险识别与控制
1、财务管理类风险：利益与损失博弈的风险
2、人力资源风险：物业企业之痛
3、企业决策风险：对决策者智慧的考量
（六）物业项目承接阶段风险识别与控制
1、物业项目招投标风险
2、物业项目前期介入的风险
3、物业项目承接查验的风险
（七）与甲方（业主方）合作风险
1、合同风险
2、业主委员会运作风险
物业项目风险管理课程
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