课程大纲：

写字楼物业服务技能培训

课程背景
公建类物业管理由于其服务客户群体的不同，与住宅类物业管理的工作也有所不同，如何做好公建类物业管理？如何能够提升项目操盘手的管理技能？如何能够让项目管理少走弯路从而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍。
基于上述的思考，特推出《写字楼物业服务技能提升实战》，为各物业服务企业的物业项目管理人提高实战综合能力，进而提升企业在行业内的管理水平！

课程收益
落地性强：从社会发展需求与行业规范要求转化为对优秀经理人的需求入手，集多年物业企业管理经验，多维度传授自身实战经验，保证让学员们学以致用。
行业交流：借鉴先进管理经验！帮助企业建立切实可行的运营体系、建设人才数据库。促进各物业管理企业之间交流、学习，为物业管理人及致力于提升行业地位的物业企业解忧！
能力提升：通过课程学习，提升物业管理人员的综合能力，从而提升个人、团队的价值。

参课对象：
物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等；
市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员；
物业公司储备中层骨干；

课程大纲：
第一部分 操盘手必备技能之团队管理
操盘手必备素养之团队管理（案例分享）
1、优秀团队的概念
（1）团队的概念
（2）优秀团队要素之--企业文化
（3）优秀团队要素之--目标管理
（4）优秀团队要素之--架构管理
（5）优秀团队要素之--信任、尊重
（6）优秀团队要素之--公开透明
（7）优秀团队要素之--核心人物
（8）优秀团队要素之--协同、创新
（9）优秀团队要素之--沟通、执行
（10）优秀团队要素之--集体荣誉感

2、操盘手必备素养
（1）欲带皇冠，必承其重
（2）改变自己，影响他人
（3）团队利益高于其他
（4）宽以待人 严于律己
（5）勇于承担 顾全大局
（6）尊重他人，关爱他人，帮助他人
（7）善于沟通 换位思考
（8）个人魅力 创新思维
（9）公平公正 奖惩分明

第二部分 客户管理
写字楼中谁是你的客户？（案例分享）
1、具有一票否决权的N个“婆婆”
（1）谁是关键的“大婆婆”
（2）“小婆婆”也不是你想惹就能惹
2、如何搞好“婆媳关系”
（1）了解不同“婆婆”的喜好
（2）把握“婆婆”的关键脉搏

第三部分 有效沟通
1、有效沟通的概念及作用（案例分享）
（1）有效沟通的概念
（2）有效沟通的作用
2、有效沟通的技巧
（1）沟通的原则
（2）沟通的技巧
（3）沟通的禁忌
（4）如何沟通

第四部分 日常工作重点解析
写字楼管理工作重点（案例分享）
1、通用规范
（1）服务礼仪规范
（2）各专业组服务规范
2、客服部工作
（1）客户诉求受理要点
（2）业务办理工作要点
（3）客户关系维护工作要点
3、工程部工作
（1）设施设备管理重点
（2）能耗管理重点
（3）特约服务工作重点
4、秩序部工作
（1）安全秩序维护工作重点
（2）车场管理工作重点
（3）消防安全管理重点
5、环境部工作
（1）公区环境维护工作重点
（2）特约服务工作重点
6、保密工作管理要求
7、品质工作管理
（1）显性工作关键点识别
（2）显性工作亮点打造
（3）隐性工作关键点识别
（4）隐性工作亮点展示

写字楼物业服务技能培训