课程大纲：

掌握沟通技巧

课程背景
沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，领导意图更好的执行……,《高效沟通技能提升》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面，对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的释放执行合力，推动企业效能发挥

培训目标：
当本培训结束时，学员能够：
认识自身存在的沟通问题；
了解有效的沟通在企业内所起到的重要作用；
掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；
提高沟通的有效性与建设性；
改善企业内部沟通方面存在的问题，协助公司实现更佳的业绩
培训对象：重点培养的企业骨干、新任干部、希望提升沟通能力的职场人士等。
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

课程大纲
一、人际沟通的重要性
1.问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 
讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
2.问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 
讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
3.人际沟通的三个关键点

二、有效人际沟通的行为技巧
1.沟通的一个意义：
1)沟通的两个方向
2)沟通的三个行为
3)沟通的四个原则
2.沟通的五个W
1)案例一：一位经理被辞退的故事
2)分组讨论案例，每组派代表发表感想

三、人际沟通风格 
1.问题三：一个人最关心的人是谁？
2.思考、提问、回答
3.理解四种沟通风格
4.通过各种行为表现来识别沟通风格
5.不同性格类型的特征
6.分析各种风格的强、弱项
7.如何与不同风格的人相处
8.提升性格魅力，弥补性格缺陷

四、高效沟通的六个步骤
1.事前准备
2.确认需求
1.阐述观点
2.处理异议
3.达成协议
4.共同实施
计分游戏：公司愿景设计+总经理就职演说（锻炼团队沟通能力+商务演说训练）
计分游戏：主题拍卖

五、面对主管——怎样与上司沟通
1.问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：怎样对上司说“不”
2.问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

六、对同仁——怎样与同级主管相处
1.问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事

七、面对下属——怎样与下属沟通
1.问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲解：应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

八、面对客户——怎样与客户成为朋友
1.问题八：客户提出“没时间听产品介绍”、“暂时不想购买”、“产品太贵了”、“不喜欢产品的香味”等异议时，您如何与他沟通？
2.与客户沟通的四大秘诀：真诚、友善、赞美、自信
3.如何与被动的沟通者交往
4.如何与攻击性的沟通者交往
如何平息客户的不满

讲师简介
一、讲师经历
蓝老师，博思嘉业高级培训师，北京理工大学管理学院讲师，管理学博士；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球*大赛评委、礼仪指导专家、人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。
二、授课风格
蓝老师讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
三、培训专题
《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《高效管理沟通技巧》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《人才招聘实务》、《电话服务技巧》、《时间管理》。
四、培训过的部分客户
    国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。

掌握沟通技巧