课程大纲：
学习商务邮件的写作技巧
【课程背景】
沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。
《沟通与商务邮件写作》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到沟通的具体技巧，以及掌握商务邮件写作的思路和逻辑等技巧。
【课程收益】
-了解沟通的重要性
-掌握沟通的核心影响因素
-掌握沟通的技巧
-掌握商务邮件写作逻辑和技巧
【课程对象】骨干员工，基层管理者
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】
引言：
- 开场破冰（互相熟悉，建立学习氛围）
- 互动：找朋友
- 提问：什么是学习为什么要学习？
第一讲：沟通、管理沟通、客户沟通
1.常见的沟通的问题
- 对上沟通无重点
- 平级沟通无结果
2.互动：通天塔
3.讨论：我们为什么成功\失败？
4.乔哈瑞沟通视窗
5.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
6.沟通的二个基本要素
- 倾听技巧
- 发问技巧
- 表达技巧
第二讲：影响沟通动机的四要素
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 互动：地震啦
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确动机的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
第三讲：职场沟通- 商务邮件的写作技巧
1. 商务邮件的组成部分
- 商务邮件的格式
- 商务邮件的内容
2. 商务邮件的格式
- 主题怎么写？
- 什么情况下CC
- 商务邮件的格式
- 商务邮件的注意事项
3. 商务邮件的内容
- 常见的问题
逻辑不清
主题不明
重点不突出
- 金字塔结构思维
金字塔原理的四大特点
结论先行
上下对应
分类清晰
排序逻辑
- 现场练习：撰写富有逻辑的邮件内容
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
学习商务邮件的写作技巧
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