课程大纲：

高品质沟通

【课程背景】
生活与工作中，沟通无处不在。
想升职加薪，老板却认为目标没达到；
请兄弟部门帮忙，却各种借口推脱；
明明自己有道理，对方却根本听不进去你的话；
给团队激励，话说了一箩筐，最被当作耳旁风；
向领导汇报工作，却总担心自己说不清楚；
和有些人总是话不投机，半句多；
。。。。。。。
工作中，我们不可避免地遇到过富有挑战或者难以应付的事或人，一个需要对话的场景，一次冲突和选择，都蕴含着沟通解决的基因。工作中，如何协调各方关系达成沟通目标？如何从领导那里获得更多重要机会？如何与客户和竞争对手进行沟通？利益与人际关系如何双赢？
这些关键问题，总是让你后悔莫及。在职场沟通过程中，是根据自己本能的反映还是有方法可循呢？那么如何开始一个有效的沟通和对话呢？通过《高品质沟通》这门课程的系统培训，帮助学员深入分析沟通认知，系统地学习沟通的策略与技巧，快速提高人际沟通能力。《高品质沟通》课程是专为企业中与各部门、客户打交道的行政人员、销售顾问、项目经理、营销服务岗位定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程当中将辅以大量工作中的实际案例和工作情景，并进行深入的分析解读。对沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学习者提升具体的沟通能力和技巧，有效推动企业管理的整体表现。
【课程收益】
掌握沟通的核心原则
掌握沟通对话的核心技巧
掌握情绪控制力与对话核心
基本消除沟通中的主要障碍
掌握说明白、听得懂的沟通表达方式
掌握冲突沟通的解决技巧
【课程时长】2天，（6小时/天）

【课程大纲】
第一部分：高品质沟通之道：沟通问题与解析
何为沟通
工作岗位的提升，对能力要求的变化
视频案例：飞夺泸定桥
小组研讨：我们在沟通中遭遇的问题
人际沟通的认知思维圈
案例：七夕节
人际沟通的陷阱

第二部分：团队沟通
案例分享：老罗的杯子、严肃的寿司
沟通的核心原则一：“感受胜于实事”
案例分享：李嘉诚请客
沟通的核心原则二：“需求满足”
赞美的六个习惯
沟通的核心原则三：“建立信任关系”
能力与动机
小组研讨：基于动机建立信任

第三部分：向上沟通
向上沟通的尊重原则
主动汇报原则
不同场景中的沟通对象
日常汇报原则
问题汇报原则
课堂活动：即兴汇报与发言OREO+

第四部分：跨部门沟通
关于沟通中的冲突解决
案例：分桔子
利益与立场的关系
听力三角形模型在冲突解决中的应用
小组讨论：听力三角形模型练习
TOMASKIMANN量表分析
小组讨论：TOMASKIMANN量表练习
冲突解决的权力判定
冲突中的开场4P原则
换位思考的有效工具
视觉引导活动：年底答谢会
神奇表达田字格
案例分享：奢城的选择
谈判中的说服技巧：利害矩阵模型应用
结束：现场问答

高品质沟通