课程大纲：

商务礼仪沟通技巧课程

【课程背景】
何为礼仪？礼者敬人也！礼就是尊重，仪则是表达尊重的方式。在现代商务交往中，礼仪已经成为一种行为规范，也是企业形象的代表。*心理学家洛钦斯提出的首因效应表明，交往双方形成的第一次印象对今后交往会有深远影响，这也是我们常说的先入为主的效应。如何给对方建立一个良好的第一印象？这就是商务礼仪的重要性。第一印象之后，双方进一步的信任则取决于双方的沟通。在销售过程中，沟通的重要性不言而喻：一言可以成单，一言可以丢单。如何在沟通中赢得客户好感？如何通过沟通挖掘客户需求？如何让客户充分认识到产品的价值？这些都有赖于沟通。而这些，也是本次课程的内容。

【课程收益】
1、掌握职业形象与商务礼仪要求
2、学习并理解沟通的本质与内涵
3、学习高效沟通技巧与沟通礼仪
4、学习销售沟通与价值呈现技巧
5、提高销售职业素养与沟通技巧

【课程对象】
公司销售骨干、商务接待等相关人员

【课程大纲】
一、职业形象与商务礼仪
1、礼仪的内涵与价值
-礼仪的定义
-礼仪的重要性
研讨：礼仪的本质与障碍
-商务礼仪三要素
2、职业形象与礼仪
-个人着装规范
-职业着装六不要
-男士正装礼仪
-女士正装礼仪
-仪态举止与商务形象
3、商务礼仪的本质与内涵

二、商务交往与行为礼仪
1、商务约访与访前准备
研讨：成功的客户拜访
-对拜访对象的了解
-拜访需要准备的资料
-拜访的目的与计划
2、商务拜访与交往礼仪
-通用称谓
-握手礼仪
-交换名片
-乘车礼仪
-迎送礼仪
-商务接待与礼仪
3、人际交往礼仪与社交技巧

三、商务交谈与沟通礼仪
1、沟通的概念与内涵
小游戏：关于沟通
-沟通的过程
-沟通的漏斗模型
-沟通视窗与沟通策略
2、高效沟通方法与技巧
信息编码：怎么说？
信息编码：怎么问？
-提问的5W2H
信息接收：怎么听？
-影响编码的因素分析
-非语言信息与赫拉别恩法则
3、客户礼仪与氛围管理
-沟通的礼仪
-情绪识别与氛围管理

四、销售沟通原则与技巧
1、客户需求分析与挖掘
-销售沟通的原则
-客户需求的本质
-客户需求分析维度
-客户需求挖掘技巧*
-*沟通注意事项
练习：*沟通技巧
2、价值呈现方法与技巧
-价值呈现技巧FABE
练习：FABE价值呈现
3、销售成交促单技巧
-识别成交信号
-销售促单技巧
-客户异议处理
研讨：异议处理话术与案例

五、回顾与总结：商务礼仪与销售沟通技巧

商务礼仪沟通技巧课程